Le passage des clics aux briques : pourquoi cela a-t-il du sens ?

• Personnel du T-ROC
• Le 9 décembre 2019
• 3 minutes de lecture

 

La transition d'une entreprise en ligne à un espace de vente au détail physique a beaucoup de sens. Bien que l'hypothèse soit que tous les achats des consommateurs soient en ligne, la réalité est que les ventes en ligne représentaient seulement 9% de toutes les ventes au détail en 2017, un chiffre qui devrait atteindre seulement 12.4 % d'ici l'année prochaine. Avec ces statistiques à l'esprit, un nombre croissant de détaillants de commerce électronique se rendent compte qu'il est judicieux d'avoir également une présence physique, comme Warby Parker, le détaillant en ligne autrefois surnommé le «Netflix des lunettes», avec maintenant plus plus de 100 vitrines et en croissance. Parmi les autres marques de commerce électronique qui augmentent leur empreinte physique, citons SimpliSafe (sécurité domestique), Casper (matelas) et Untuckit (chemises boutonnées). Certaines marques franchissent le pas avec des magasins physiques dédiés, tandis que d'autres testent le terrain à travers des événements spéciaux chez les détaillants membres ou boutiques éphémères. Bien qu'il existe des avantages distinctifs pour les marques en ligne d'entrer dans le monde construit, il existe également de nouvelles complications pour naviguer.

Un magasin physique est livré avec des coûts supplémentaires

Les devantures de magasins signifient non seulement le commerce de détail, mais aussi l'immobilier, et trouver le bon espace pour votre entreprise et négocier le bail peut être intimidant. Sans oublier tous les autres frais fixes de fonctionnement. C'est là que l'expertise de sociétés tierces de solutions de vente au détail - qui aident d'innombrables magasins de commerce électronique à entrer dans le monde bâti - peut être une bouée de sauvetage. Les économies d'échelle de travailler avec une entreprise tierce qui a mis en place des systèmes éprouvés pour tout, de l'informatique à l'inventaire, signifie que vous consacrerez moins de temps aux opérations et plus de temps aux ventes.

Investissement en personnel et en formation

Aussi bien que votre personnel du service client puisse être pour votre activité en ligne, les ventes en personne nécessitent un ensemble différent de compétences et de traits de personnalité: ce sont des ambassadeurs de marque et des conteurs de détail qui donnent vie à votre produit en ligne. Préparez-vous à investir dans le recrutement et la formation pour trouver les bonnes personnes pour doter votre vitrine physique.

Jouez sur vos forces

Qu'est-ce que vos clients peuvent trouver dans votre magasin physique qu'ils ne peuvent pas obtenir en ligne? Offrez aux clients des expériences uniques qu'ils manquent lors de leurs achats en ligne, telles que des exclusivités en magasin, des événements spéciaux, des récompenses de fidélité ou d'autres avantages.

 Votre présence hors ligne devrait être une extension de votre marque en ligne

Assurez-vous que vos stratégies en ligne et en magasin sont synchronisées; que les consommateurs sentent que tout, du marchandisage aux vendeurs en passant par les produits, reflète la marque qu'ils ont appris à connaître et à aimer en ligne.

Si vous êtes un détaillant en ligne qui souhaite passer du commerce électronique au commerce en magasin, T-ROC peut vous aider. Nous sommes à la pointe de Retail 4.0, redéfinissant ce concept de ce que peuvent être les briques et le mortier, et nous aimerions vous aider à ouvrir la voie à votre activité en ligne.