TENDANCES DU DÉTAIL LATAM 2020

Héros de la vente au détail

À mesure que le commerce de détail évolue et devient plus complexe, les écueils et les opportunités s'amplifient, d'autant plus lorsque nous regardons au-delà de l'Amérique du Nord vers les marchés internationaux. En Amérique latine, ce n'est pas une approche unique, mais plutôt des marchés spécifiques réagissent différemment aux comportements des consommateurs et aux approches des détaillants. Cependant, bien qu'il existe des approches uniques dans certains cas, la possibilité d'appliquer les meilleures pratiques peut encore apporter des gains. Voici quelques-unes des principales tendances à surveiller dans le commerce de détail international:

Évoluez mais faites attention aux marchés locaux

Même le plus grand détaillant au monde a connu des défis dans son expansion mondiale. Walmart, qui s'est lancé dans une expansion dans 27 pays, a réussi son modèle de «bas prix quotidiens», mais au Brésil, axé sur le consommateur, a eu du mal à gagner du terrain, ce qui les a conduits à fermer 80% de leurs sites en 2018. Certains de leurs trébuchements les blocs comprenaient l'incapacité de «tropicaliser ou de localiser» leur offre aux consommateurs locaux, les ratés de prix, le manque de jours / promotions de rabais et la proximité des magasins avec les clients.

Le commerce en ligne continue de croître

Le passage du commerce de détail traditionnel au commerce en ligne est invoqué pour la baisse des ventes / attentes sur le marché du détail aux États-Unis, et maintenant les ventes en ligne en Amérique latine sont également en hausse. Le marché de détail latino-américain devient de plus en plus numérique avec chaque année qui passe. Le commerce électronique en Amérique du Sud a généré des revenus en hausse de 32 milliards de dollars en 2019 et devrait croître de 6.5% d'ici 2023.

La mobilité dépasse la connectivité domestique

Malgré les défis uniques du commerce de détail en Amérique latine, les détaillants LatAm ont la possibilité de découvrir comment les marchés développés ont relevé certains de ces défis. L'Amérique latine reste fluide pour les prévisions basées sur des leviers économiques et politiques, mais des pays comme la Colombie et le Pérou ont vu des gains pour les détaillants car l'accès à la connectivité via des appareils mobiles dépasse la connectivité domestique et permet aux détaillants de créer des offres ciblées basées sur la proximité et l'utilisation.

Opportunités omnicanal

Les détaillants peuvent s'inspirer des meilleures pratiques à partir d'exemples comme Best Buy, qui a adopté le commerce électronique et développé une approche holistique de l'omnicanal; cette évolution a conduit à tirer parti de stratégies telles que le «showrooming» et à créer des opportunités pour les magasins traditionnels et en ligne. En mettant l'accent sur l'expérience client et le marchandisage des produits, les détaillants peuvent mieux servir leurs visiteurs et créer des opportunités de ventes inter-produits.

Solutions d'externalisation

Ambassadeurs de la marque

Les marques qui souhaitent maximiser leurs opportunités omnicanal, accroître leur présence dans le commerce de détail et optimiser les ventes, se tournent vers l'externalisation. Les fournisseurs tiers qui se concentrent sur la formation, les relations avec les clients et l'expérience produit peuvent offrir des programmes d'ambassadeurs de marque qui sont essentiels pour atteindre le consommateur ou le «prosommateur» le plus informé - les influenceurs qui s'expriment sur les marques et les produits qu'ils consomment. Les ambassadeurs de la marque ne se contentent pas d'expliquer le produit en détail, mais surtout de fournir des informations privilégiées sur les avantages qui peuvent satisfaire un consommateur plus informé.

Un merchandising qui maximise l'expérience client

La présentation des produits et / ou le marchandisage jouent également un rôle plus pertinent dans le commerce de détail. Les clients répondent systématiquement favorablement au placement de produit qui permet au client de découvrir ou d'envisager comment ils utiliseront les produits, par opposition à des étagères sans fin avec une différenciation minimale. Cela peut conduire à la «convergence» des produits où les produits complémentaires peuvent s'aligner pour créer un écosystème plus complet pour les clients.

Décisions basées sur les données

L'une des principales forces de la vente au détail en ligne est la capacité d'analyser les modèles d'achat et le comportement des clients. Une approche omnicanal nécessite que des données soient également disponibles pour les commerces de détail, afin de comprendre les opportunités et les schémas des clients afin de mieux optimiser leur empreinte et de réduire les coûts.

Des sociétés d'externalisation comme T-ROC (The Revenue Optimization Companies) sont à l'avant-garde de Retail 4.0 avec des solutions spécifiques à l'expérience client, au merchandising optimal et à l'analyse basée sur les données. T-ROC établit des partenariats avec des marques mondiales et des détaillants de premier plan pour aller de l'avant et tirer parti des leçons pour augmenter les ventes. Pour discuter de votre prochain projet international, contactez Alvaro Pozo, COO et GM de T-ROC International, apozo@trocglobal.com