L'avènement de la robotique dans le commerce de détail – les avantages que vous devez connaître

• Personnel du T-ROC
• 12 Mar 2020
• 5 minutes de lecture

 

Le futur c'est maintenant

Prêt ou non, les robots arrivent dans un espace de vente près de chez vous.

Par Brett Beveridge, fondateur et PDG, T-ROC (The Revenue Optimization Companies)

Pendant des décennies, nous avons été bombardés d'émissions de télévision futuristes comme "The Jetsons" et de films de science-fiction comme "The Terminator" ou "I, Robot", qui dépeignent des robots infiltrant notre vie quotidienne. Alors que j'espère que nous n'aurons jamais à combattre des robots maléfiques essayant de conquérir le monde, le monde de la vente au détail is se préparant à une prise de contrôle technologique. Si vous suivez la piste de l'argent, vous verrez que la technologie moderne prend déjà le devant de la scène dans le commerce de détail, avec un récent rapport de State of Retail Tech révélant que le financement de la technologie en magasin a augmenté de près de 60% en 2019. L'an dernier, une conférence à laquelle j'ai assisté à Amsterdam, le bavardage centré sur l'intelligence artificielle (IA), avec le commerce de détail en passe de devenir le premier investisseur. Il est évident que les détaillants comprennent l'importance d'investir dans une technologie révolutionnaire qui peut les aider à améliorer leurs magasins physiques et, en fin de compte, leur rentabilité.

Alors, à quoi ça ressemble? La réponse n'est pas simple, et la plupart des détaillants finiront très probablement par investir dans un mélange de différentes technologies. De nombreux détaillants sont actuellement en train de tester une variété de technologies pour affiner la bonne combinaison qui fonctionne pour leur entreprise. Certaines des technologies envisagées comprennent:

• Reconnaissance faciale et appareils intelligents qui peuvent suivre l'âge, le sexe et les habitudes d'achat d'un client, offrant des informations précieuses pour un meilleur service et des produits personnalisés
• RFID (identification par radiofréquence), qui est une technologie de suivi qui trace l'inventaire des produits de l'entrepôt à la surface de vente, ou qui suit les caddies autour de l'hippodrome du magasin
• Surveillance vidéo qui analyse la façon dont les clients se déplacent dans le magasin, en se concentrant sur où ils s'arrêtent et ce qu'ils regardent
• Des robots qui offrent une assistance de différentes manières

Une partie de cette technologie est déjà là, avec quelques magasins de détail offrant tout, des essais de vêtements interactifs aux caisses sans caisse. L'année dernière, Amazon a donné le ton aux épiceries sans caissier en lançant Amazon Go dans plusieurs villes comme Seattle et New York, où les clients s'enregistrent sur leur application, et une gamme de caméras et de logiciels suivent ce qu'ils achètent puis les facturent quand ils partent. Depuis des années, des magasins comme Macy's utilisent des balises, qui sont de petits appareils Bluetooth qui peuvent envoyer des alertes telles que des remises ou des promotions aux smartphones des clients en fonction de la proximité de l'emplacement. Mais la technologie d'achat va encore plus loin (et peut ressembler à une scène du film "Minority Report"), avec l'invention de miroirs intelligents qui utilisent l'IA pour permettre aux clients d'essayer des vêtements sans jamais entrer dans un vestiaire.

Même avoir vos vêtements sur mesure est devenu aussi simple que de prendre une photo sur votre téléphone; l'application MTailor utilise l'appareil photo de votre téléphone pour scanner votre corps pour des mesures presque parfaites pour les vêtements sur mesure livrés à votre porte. La marque de luxe Chanel a récemment ouvert Chanel Fragrance and Beauté Boutique à Miami, une première aux États-Unis, une expérience de parfum interactif numérique aux États-Unis où les clients peuvent recharger les cinq parfums les plus vendus exclusivement à la boutique, ainsi qu'un espace de découverte immersive de maquillage et de soins de la peau, où les amateurs de beauté peut jouer avec les derniers produits.

Les robots ne sont peut-être pas encore dans les magasins itinérants près de chez vous - mais ils arrivent - les détaillants à grande surface Walmart, Target et Loews testent actuellement des robots dans leurs entrepôts. À Salem, dans le New Hampshire, Walmart a déployé Alphabot, qui aide à rationaliser le processus de ramassage et de livraison des épiceries en ligne pour les associés et les clients. Des chariots autonomes récupèrent les articles réfrigérés et congelés commandés pour l'épicerie en ligne, puis l'Alphabet livre les produits à un poste de travail, où un associé Walmart vérifie, emballe et livre la commande finale.

Bien que vous puissiez voir des gros titres apocalyptiques crier que les robots nous remplaceront tous un jour, je ne pense pas que ce soit le cas. Dans le commerce de détail, les robots ne sont pas nécessairement là pour remplacer les gens, mais pour contribuer à rationaliser les processus et offrir aux employés humains un meilleur plaisir et un meilleur épanouissement sur leur lieu de travail. Selon moi, les robots peuvent être utilisés pour prendre en charge des tâches banales et laborieuses, pour libérer des ressources pour une meilleure expérience client et amélioration de la productivité.

Par exemple, au lieu d'associés qui marchent dans les allées, prennent physiquement des notes sur ce qui se trouve sur les étagères, et ce qui ne l'est pas, les robots peuvent scanner les étagères, puis cracher des informations vitales comme la précision des prix ou l'emplacement du produit. (Encore une fois, Walmart a déjà des robots qui scannent les allées et envoient des alertes aux employés en temps réel.) Ou, les robots peuvent parcourir les sections congelées d'une épicerie, en vérifiant que les températures sont exactes, afin que les aliments ne se gâtent pas. En prenant soin de ces emplois qui demandent du temps, les associés peuvent aider à appeler les clients lorsque les lignes deviennent longues ou les aider à trouver un certain produit. Peut-être qu'un jour, les robots rempliront également ces étagères, ou remplaceront éventuellement certains emplois humains, comme les salueurs de magasins qui peuvent parler de nombreuses langues et faire en sorte que les clients se sentent chez eux.

Dans mon entreprise, T-ROC, nous adoptons déjà ces tendances, en mettant l'accent sur l'apprentissage et la technologie. Au cours des dernières années, nous avons rencontré des PDG, des fabricants et des détaillants pour découvrir comment nous pouvons rester en tête dans ce domaine en évolution rapide. Nous cherchons à être une plate-forme d'IA, où nous ingérons toutes les informations - collectées à partir de différents types de robotique, de RFID et de caméras vidéo - et aidons ensuite à analyser toutes ces données exploitables afin que les détaillants puissent être plus efficaces et productifs. Cela pourrait signifier n'importe quoi, de prédire à quelle heure de la journée un magasin voit le plus d'activité ou d'identifier les produits les plus populaires auprès des clients. L'avenir est là, et pour survivre, les détaillants devraient être prêts à s'adapter et à adopter cette technologie en évolution. ####