Rester connecté en des temps extraordinaires

Rester connecté en des temps extraordinaires

Comment l'industrie des télécommunications réagit à COVID-19

Nous faisons tous partie de ce nouveau monde et rester connecté n'a jamais été aussi important qu'aujourd'hui.
Comme nous sommes tous appelés à pratiquer la distance sociale, la connectivité est vitale et les opérateurs qui fournissent des services sans fil sont tout aussi importants que l'électricité, le gaz et l'eau - ce sont, en substance, des entreprises de services publics. Bien sûr, avec toutes les autres industries jugées essentielles, la santé et la sécurité des employés et des clients est la priorité absolue de l'industrie des communications. Aux États-Unis, près de la moitié de toutes les portes des opérateurs sont fermées, mais certains emplacements d'opérateurs sans fil restent ouverts pour prendre en charge leurs clients, afin qu'ils aient accès à des services essentiels tels que la voix et les données sans fil. Les employés qui travaillent reçoivent une indemnité d’urgence et de «gratitude» et bénéficient d’un congé familial afin que les parents puissent être à la maison avec leurs enfants, qui sont maintenant à la maison pour le reste de l’année scolaire. Ces magasins sont soucieux de la sécurité de leurs consultants et clients de détail, réduisant les heures d'ouverture, pratiquant la distanciation sociale et minimisant les contacts avec les clients. La nouvelle norme est le nettoyage continu des appareils et des surfaces; COVID-19 peut changer à jamais la façon dont nous interagissons avec les appareils de démonstration.

COVID-19 a changé notre façon de communiquer. La voix, la messagerie instantanée et les SMS sont en hausse significative, tandis que la navigation par e-mail et sur le Web est en baisse, et près de 50% du trafic est vidéo. La connectivité est la façon dont nous allons surmonter cela. Connexion à la famille, aux amis et aux collègues. Nous sommes tous dans le même bateau, et les communications jouent un rôle énorme pour nous assurer que si nous ne pouvons pas être physiquement connectés, nous pouvons toujours être émotionnellement connectés.

Pour plus d'informations sur les entreprises de télécommunications, voici des liens vers leurs réponses COVID-19.

Harold Edwards est vice-président du développement commercial pour T-ROC, un leader mondial des solutions de vente au détail de bout en bout.

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