Un guide pour débutants sur la dotation en points de vente

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Personnel pour point de vente

Comment obtenir la bonne équipe et le bon système pour vos besoins POS.

L'un des éléments les plus importants de toute entreprise de vente au détail est le personnel sur place qui aide les clients. Le point de vente est l'endroit où la magie opère - ou non - et les employés de votre magasin ont un impact énorme sur la décision d'achat. Les clients trouvent-ils ce dont ils ont besoin? Obtiennent-ils le type de service qu'ils méritent? Chaque employé de votre personnel apporte-t-il quelque chose d'important à l'expérience client fournie au point de vente?

De plus, il existe des considérations opérationnelles et de gestion du commerce de détail qui ont un impact sur les performances des points de vente. Par exemple, la planification du personnel et les horloges, la formation des équipes et la cohérence de la paie jouent tous un rôle important dans la performance de votre entreprise de vente au détail et, par conséquent, dans quelle mesure votre entreprise génère des ventes.

La gestion des employés est une tâche monumentale, et cela est particulièrement vrai dans le commerce de détail. En fait, de nombreuses marques et détaillants ne sont tout simplement pas équipés pour faire cavalier seul. Au lieu de cela, ils comptent sur l'aide d'un spécialiste POS. Ces entreprises fournissent des systèmes de point de vente et des ressources avancées pour simplifier la complexité de la gestion de nombreux employés.

La mise en œuvre d'un système de point de vente a pour objectif de vous faciliter la vie et celle de vos employés et de convertir davantage de clients au point de vente. Le système et les fonctionnalités appropriés peuvent considérablement améliorer vos opérations, fournir un plus grand engagement client et vous aider à éviter les maux de tête au point de vente. Cependant, si vous choisissez le mauvais système de point de vente, vous vous retrouverez probablement avec des fonctionnalités inférieures qui ne répondent pas à vos besoins opérationnels et, pire encore, ne parviennent pas à améliorer les performances du personnel dans vos magasins.

Combien d'employés gérez-vous? Votre commerce de détail utilise-t-il actuellement un système de point de vente? Voudriez-vous en savoir plus sur les outils technologiques et les meilleures pratiques qui peuvent vous aider à gagner au point de vente?

Trouver le bon système de PDV pour votre commerce de détail.

Il existe de nombreuses options. Alors, comment trouvez-vous le partenaire idéal - l'entreprise qui possède le système de point de vente avec les fonctionnalités dont vous avez besoin pour tirer le meilleur parti de votre personnel de vente? La vérité est que vous allez devoir investir du temps pour faire des études de marché approfondies.

Selon Chis Green, vice-président du développement commercial, pour The Revenue Optimization Companies (T-ROC), «La dotation en personnel au point de vente est essentielle à la mission des commerces de détail. Mais le faire correctement est beaucoup plus difficile qu'il n'y paraît. Il y a tellement de variables. Où trouvez-vous le talent? Comment les récompensez-vous pour le travail bien fait? Comment planifiez-vous les employés et les tenez-vous responsables de vos normes, et comment leur donnez-vous les moyens de faire le meilleur travail possible et de stimuler les ventes au détail? C'est un défi de taille et c'est là que le bon système de dotation POS peut avoir un impact énorme. »

Il existe un certain nombre de fonctionnalités et d'avantages que chaque système de point de vente devrait offrir. Assurez-vous que toute solution que vous obtenez aide à gérer votre personnel et vos opérations POS en offrant de réels avantages dans ces domaines clés:

Horaire et horloges

L'un des plus grands défis de la gestion du personnel des points de vente est de s'assurer que les bonnes personnes sont au travail au bon moment. Un système de point de vente solide automatise le processus de planification, il est donc facile de recruter pendant les heures de pointe et de réduire le personnel lorsque l'activité ralentit. Les changements dans le programme peuvent être effectués instantanément en se connectant au système. De plus, les horloges de temps automatisées permettent aux employés d'entrer et de sortir avec un code PIN sécurisé. Chaque employé peut accéder et suivre ses propres heures en se connectant à son profil.

Suivi des employés

Un bon système de dotation POS vous donne une réelle visibilité sur vos employés et leurs performances. Vous verrez qui a mis les heures les plus longues; qui a fait des heures supplémentaires; qui a fait la vente; qui fait le travail et qui ne le fait pas.

Gestion des tâches

Il est difficile d'exiger beaucoup de votre personnel si vous n'êtes pas clairement clair sur ces attentes. Un système de point de vente efficace fournit aux employés des tâches et des délais clairs, afin qu'ils sachent exactement quelles sont leurs responsabilités, ainsi que comment et quand on s'attend à ce qu'elles les accomplissent. Cela vous donne non seulement une meilleure idée de qui est performant au travail, mais permet également à vos employés de continuer à faire de leur mieux en les tenant responsables d'objectifs clairs et spécifiques.

L'engagement des clients

Les systèmes de point de vente les plus avancés d'aujourd'hui tirent parti des technologies mobiles qui aident les employés à engager les clients plus efficacement. Par exemple, ces solutions mobiles peuvent fournir au personnel de vente un accès instantané aux questions fréquemment posées, afin qu'il puisse y répondre rapidement et correctement. Ils peuvent fournir des informations importantes sur les fonctionnalités et les avantages du produit. Ils peuvent également être utilisés comme ressource pour capturer les données des clients pendant l'engagement - numéros de téléphone, e-mails, adresses - qui peuvent être utilisés pour poursuivre la relation plus tard avec des ventes spéciales, des annonces, des événements et d'autres offres. Cela stimule la fidélité des clients et peut aider à établir des relations durables.

Entrainement d'employé

La formation est essentielle si vous souhaitez tirer le meilleur parti de votre personnel de vente. De nombreux systèmes de point de vente servent également d'outils de formation, fournissant aux nouveaux employés des informations sur les caractéristiques du produit, les procédures opérationnelles standard, le service client, les politiques de retour, les échanges, etc.

Accès contrôlé

Choisissez un système POS qui vous permet de protéger vos précieuses données en limitant l'accès aux informations sensibles. Par exemple, la paie et les transactions financières peuvent être limitées aux gestionnaires et au personnel sélectionné, tandis que des éléments comme la planification et la formation sont accessibles à l'ensemble du personnel. Obtenez un système POS qui vous permet de définir des paramètres pour répondre à vos besoins de gestion spécifiques.

Récompenses de performance

Un système de point de vente efficace ne motivera pas seulement vos meilleurs employés, il les fera remarquer. Identifiez les plus performants en fonction des ventes générées, des tâches terminées, des devis respectés, des heures travaillées, des commissions gagnées et d'autres facteurs. Le fait est que vous verrez ceux qui excellent et ceux que vous devez récompenser. De même, le système signalera les employés moins productifs, afin que vous puissiez résoudre la situation. Parfois, identifier le problème et fournir un peu d'aide supplémentaire peut transformer un employé en difficulté en chef de vente.

Votre système de point de vente fait-il le travail? Vous envisagez peut-être un système, mais vous n'êtes toujours pas sûr? Trouvez les réponses à vos questions sur la gestion des points de vente et de la vente au détail en parler avec les experts.

Voici encore une chose à retenir. Même le meilleur système de point de vente est voué à l'échec sans la bonne équipe en place dans chaque magasin. C'est pourquoi il est sage de choisir un partenaire POS qui propose également une gamme complète de recrutement et le recrutement de solutions à la table. Après tout, il est plus facile de se sentir en confiance dans un système de point de vente lorsque vous savez que votre partenaire vous apporte également les personnes les plus qualifiées pour le poste.

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