Meilleures pratiques pour améliorer avec succès les opérations des magasins de détail

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À l'ère du tout numérique, les meilleures pratiques de vente au détail sont toujours le moteur des opérations de magasin réussies

Les bons outils sont inutiles à moins que vous ne puissiez en tirer le meilleur parti

Vous avez entendu le vieil adage, "plus les choses changent, plus elles restent les mêmes." Croyez-le ou non, à bien des égards, ce cliché est tout à fait applicable à l'industrie du commerce de détail d'aujourd'hui. Cela peut sembler une observation étrange, car nous savons tous que les ressources et l'expertise nécessaires pour exploiter un magasin de détail évoluent si rapidement qu'il suffit de faire tourner la tête. Cela étant vrai, le succès se résume toujours à avoir une bonne et précise compréhension de vos magasins et de votre personnel, de votre marchandisage de produits et de marques, de votre structure de gestion, de vos clients et de vos canaux de vente.

En d'autres termes, le succès se résume à la mise en place des meilleures pratiques d'exploitation des magasins de détail pour guider et développer votre entreprise. Le fait est que, sans bonnes pratiques saines, tout le reste pourrait bien être simplement une collection de cloches et de sifflets inefficaces.

Écoutez les détaillants en ligne - avant qu'il ne soit trop tard

Au cours des dernières décennies, les détaillants en ligne ont réécrit le manuel des opérations avec de nouvelles règles innovantes créées pour stimuler leurs entreprises de commerce électronique en plein essor. Maintenant, bon nombre de ces gourous des cyber-ventes, dirigés par des dirigeants comme Amazon, entrent dans l'espace physique pour rivaliser avec les détaillants de briques et de mortier sur leur propre terrain. Alerte spoiler - ils réussissent.

Plus important encore, l'entrée des détaillants en ligne dans l'espace physique alimente une nouvelle vague de ventes et de services qui oblige les entreprises de vente au détail à se concentrer sur l'établissement de meilleures pratiques claires sur tous les canaux. En plus de cela, cela doit être fait au milieu de changements radicaux dans la technologie et les opérations qui se produisent dans toute l'industrie.

Vous avez sans doute entendu parler de Retail 4.0 - le terme inventé pour une nouvelle ère de vente au détail qui apporte des pratiques numériques en ligne et de nouvelles technologies passionnantes basées sur les données au magasin de brique et de mortier. Retail 4.0 a fait irruption sur la scène avec des solutions qui révolutionnent les ventes et il n'y a pas de retour en arrière. C'est exactement pourquoi il est maintenant temps de mettre en place les meilleures pratiques qui peuvent vous aider à transformer ces solutions en histoires de réussite mesurables dans le commerce de détail.

Quelle est l'efficacité des meilleures pratiques d'exploitation de votre magasin de détail? Est-ce qu'ils font le travail ou laissez-vous des ventes sur la table? Nous avons demandé aux experts de The Revenue Optimization Companies de souligner quelques domaines clés qui devraient être abordés par les détaillants lors de l'examen des meilleures pratiques. Pour creuser plus profondément, parler avec les experts.

Omnicanal et Old School

De nos jours, la vente au détail consiste à offrir une expérience de magasinage personnelle. L'art de la vente est devenu tout au sujet du client, et ce client est rarement facile à satisfaire.

Les acheteurs exigent des expériences de magasin et des options de service qui répondent à leurs désirs et désirs spécifiques. Oubliez les rencontrer à mi-chemin. Les détaillants doivent offrir aux clients la facilité et la commodité dont ils ont besoin en réussissant sur plusieurs canaux de livraison. Cela signifie intégrer les opérations des magasins en ligne et physiques et s'assurer que la navigation à la fois est une expérience transparente et agréable.

  • Le client peut-il naviguer en ligne et trouver la même sélection de produits lorsqu'il visite un magasin physique?
  • Les clients peuvent-ils commander un produit en ligne et le retirer en magasin?
  • Les clients peuvent-ils retourner des articles achetés en ligne dans un magasin de brique et de mortier?
  • Votre site Web contient-il toutes les informations que les clients doivent savoir sur des magasins spécifiques - heures d'ouverture, directions, articles en stock, articles en rupture de stock, etc.?
  • Intégrez-vous des e-mails, des médias sociaux et d'autres programmes pour favoriser des relations clients plus approfondies?

La façon dont vous pratiquez la vente au détail omnicanal dépend de la façon dont vos canaux de vente fonctionnent de concert. Posez-vous cette seule question importante. Vos opérations en ligne, par courrier électronique et en magasin améliorent-elles les performances les unes des autres ou sont-elles en concurrence? Si vous répondez à cette dernière, cela a sûrement un impact sur les ventes et il est probablement temps de mettre à jour la gestion de vos canaux de vente au détail.

Dans quelle mesure le personnel du magasin représente-t-il votre entreprise?

Votre personnel est le visage de vos opérations de vente au détail. La façon dont ils interagissent avec les clients et le niveau de service qu'ils fournissent ont des implications commerciales spectaculaires à court et à long terme. Un bon service client est plus important que jamais dans le secteur de la vente au détail exigeant d'aujourd'hui.

Votre personnel est-il correctement formé pour fournir le niveau de service personnalisé que vous souhaitez fournir? Comprennent-ils suffisamment vos nombreux produits et politiques pour gagner la confiance du client? De plus, reçoivent-ils une formation continue pour suivre les changements dans vos magasins et sur le marché, et fournissez-vous des outils ou des technologies d'engagement client uniques pour aider votre personnel à vendre?

Ensuite, il y a le processus d'embauche lui-même. Comment trouvez-vous les meilleures personnes? Faites-vous une mise en commun à partir d'une population approuvée de candidats qui ont les antécédents et les compétences que vous recherchez, ou laissez-vous trop de choses au hasard?

L'intégration et la gestion du personnel sont l'une des fonctions les plus axées sur les processus auxquelles les détaillants sont confrontés. La seule façon de réussir est d'avoir des bonnes pratiques claires en place.

Comment votre entreprise de vente au détail gère-t-elle les opérations de dotation? Astuce: de nombreuses grandes marques et détaillants mondiaux aiment sous-traiter à des entreprises spécialisées qui ont déjà de grands talents et embauchent les meilleures pratiques en place.

Gestion des stocks et marchandisage

Dans un monde de vente au détail omnicanal, la gestion des produits, de l'espace d'étalage, des présentoirs, des expéditions et de l'entreposage est essentielle. Après tout, rien ne souffle une vente facile comme ne pas avoir le produit en stock. De plus, rien n'est plus coûteux que d'être coincé avec trop d'inventaire qui ne va nulle part.

C'est un équilibre délicat des opérations qui nécessite une expertise logistique, ainsi que la capacité de s'assurer que chacun de vos magasins et canaux de vente au détail est optimisé pour déplacer des marchandises.

«Le commerce de détail est entré dans une nouvelle ère où les choses bougent et changent à un tel rythme qu'il peut être difficile pour les marques et les détaillants de suivre le rythme», explique Brett Beveridge, fondateur et PDG de The Retail Optimization Companies, mieux connu sous le nom de T-ROC, un innovateur de premier plan dans les opérations de vente au détail, «Des choses comme la gestion des stocks et du marchandisage doivent désormais être appliquées à travers différents canaux de vente. Vous gérez des fournisseurs, des distributeurs et probablement un tas d'autres partenaires. Dans le même temps, nous vivons dans un monde de gratification instantanée, vous ne pouvez donc pas vous permettre de manquer de temps dans la gestion de la chaîne d'approvisionnement. Il est préférable que les bons produits soient sur les étagères au bon moment, affichés et à un prix attractif, et tous les problèmes qui peuvent survenir doivent être traités aussi rapidement que possible. »

En d'autres termes, c'est à la fois un défi en coulisses et un défi de première ligne. Les détaillants ont besoin d'un système de gestion des stocks fiable. Ils doivent également se concentrer sur l'apparence du magasin, l'expérience d'achat et la vente active de produits grâce à un marchandisage, des étalages, des prix et un service optimisés.

Examinez vos propres opérations d'inventaire. Examinez de près dans quelle mesure votre marchandisage stimule les ventes et les performances des magasins. Cela nous amène directement à l'une des meilleures pratiques les plus importantes de toutes - tirer parti des dernières technologies de vente au détail pour améliorer les performances tout au long du cycle de vie des opérations de vente au détail.

Le domaine numérique - L'avenir de la vente

Plus haut dans cet article, nous avons abordé Retail 4.0. Maintenant, il est temps d'explorer davantage cette nouvelle ère de la vente au détail. Il est impossible de discuter des meilleures pratiques de vente au détail sans proposer les solutions numériques qui changent le jeu dans l'industrie.

«Les leaders du commerce de détail d'aujourd'hui pilotent leurs opérations avec des données et des informations capturées à l'aide des dernières solutions numériques», selon Eduardo Santaella, chef de l'exploitation de Mobile Insight, une division de T-ROC qui se concentre sur les solutions de vente au détail numériques, «les meilleures pratiques que nous apportons des clients comme Xfinity, Samsung, Facebook et Walmart sont guidés par les données que nous capturons en intégrant de nouvelles technologies dans leurs opérations. »

La principale valeur de l'exploitation des solutions numériques est la visibilité. Des technologies telles que les formulaires de données intelligents, l'IA, les robots autonomes, les capteurs en magasin et d'autres outils offrent aux détaillants une plongée en profondeur dans leurs opérations, ce qui n'était pas possible il y a seulement quelques années. Cette nouvelle vision facilite beaucoup le développement, la refonte et l'amélioration des meilleures pratiques.

Une bonne solution numérique peut révéler:

Apparence du magasin - Capturez des photos en temps réel du marchandisage, des affichages, du marketing, de la signalisation, de la propreté du magasin et plus encore. Vous verrez les magasins de la même manière que les clients les ressentent et cela vous aidera à modifier ou à initier les meilleures pratiques pour résoudre les problèmes.

Ventes et inventaire des produits - Les données exploitables montrent exactement quels produits se déplacent et quels emplacements se vendent. Tout aussi important, vous saurez lesquels sont en difficulté.

Heures de pointe - Il est beaucoup plus facile d'élaborer des meilleures pratiques lorsque vous savez comment et quand les clients aiment faire leurs achats.

Performance du personnel - Fournissent-ils un excellent service? Convertissent-ils les ventes? Savent-ils comment? Peut-être est-il temps d'aborder vos programmes de formation?

L'engagement des clients - Quel genre d'expérience d'achat offrez-vous? Quel type de relations établissez-vous avec les clients? Peut-être qu'un nouveau programme de marketing par e-mail ou de fidélité mérite d'être envisagé.

Ce ne sont là que quelques-unes des nombreuses informations fournies par les solutions de vente au détail numérique qui vous ouvriront les yeux sur l'efficacité de vos meilleures pratiques. La mise en garde consiste à trouver la manière la plus efficace et la plus économique de mettre en œuvre ces nouvelles solutions. Si vous souhaitez en savoir plus sur Retail 4.0 et d'autres aspects critiques du développement des meilleures pratiques de vente au détail, les experts de T-ROC se fera un plaisir d'élaborer.

TROC est le principal fournisseur de sous-traitance, de logiciels, de services technologiques gérés et d'informations de consommateurs de premier plan pour les plus grandes marques, détaillants, fabricants, prestataires de services et distributeurs mondiaux. Les solutions distinctives de l'entreprise s'adressent à l'ensemble du cycle de vie de la marque de brique et de mortier et des opérations de vente au détail en combinant l'expertise de la vente au détail, les meilleures pratiques et la technologie pour aider ses clients à atteindre les ventes et l'excellence opérationnelle ainsi qu'un avantage concurrentiel durable. En tant que leader d'opinion Retail 4.0, T-ROC permet aux entreprises proposant des produits de grande valeur dans le monde physique de prospérer grâce à la numérisation de l'expérience d'achat physique. Pour en savoir plus sur T-ROC, visitez www.trocglobal.com.