Shoppers vs Consumers: quelles informations différentes donnent-ils?

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Acheteurs et consommateurs: si vous pensez que c'est la même chose, il est temps pour un peu de perspicacité

Lorsque les lignes se brouillent dans les affaires, les choses ont tendance à devenir assez confuses. Dans le monde de la vente au détail, l'un des exemples les plus courants est la perception erronée que «acheteur» et «consommateur» signifient la même chose.

Ils ne le font pas.

Même si vous les avez probablement vus utilisés de manière interchangeable, les acheteurs et les consommateurs ne sont pas les mêmes. De plus, ils peuvent présenter des défis et des opportunités très différents en ce qui concerne le marketing, le marchandisage, la conception des magasins, les ventes en ligne et d'autres aspects de l'équation de la vente au détail.

Perspectives des acheteurs et perspectives des consommateurs

Parfois, la différence est étonnamment dramatique. D'autres fois, c'est remarquablement subtil. Cependant, pour bien comprendre pourquoi il est important de faire la distinction entre l'acheteur et le consommateur, nous devons d'abord examiner le nouveau visage du commerce de détail - un moteur axé sur les données et la technologie numérique.

Ces outils de recherche ont transformé la façon dont une marque ou un magasin vaquer à ses activités en leur permettant d'explorer les motivations d'achat, les besoins et les modèles de comportement avec une spécificité qui a conduit à des définitions distinctement différentes pour les idées des acheteurs et celles des consommateurs.

Alors, quelle est la différence?

La façon la plus simple de le comprendre est la suivante: un shopper visite réellement le lieu de vente au détail. Il ou elle est celui qui parcourt les allées ou qui navigue en ligne, qui met le produit ou les produits dans un panier d'achat et se rend à la caisse pour terminer la transaction. Cles utilisateursd'autre part, ne visitez pas nécessairement un magasin ou faites des achats en ligne. Les consommateurs sont ceux qui utilisent le ou les produits achetés.

Par exemple, disons qu'une mère achète une certaine marque de croustilles à l'épicerie. C'est définitivement la cliente. Elle a fait l'achat. Mais que se passe-t-il s'il s'avère qu'elle n'aime pas cette marque particulière de chips et les a achetés uniquement parce qu'elle sait que sa fille les aime. Dans ce cas, notre maman n'est pas la consommatrice, car elle ne va pas aider à finir les chips. La fille est la consommatrice.

Bien sûr, dans de nombreux cas, l'acheteur est également le consommateur. Un nester vide décide d'acheter une nouvelle voiture de sport. Bien sûr, c'est aussi lui qui va le parcourir autour du bloc, il est donc à la fois l'acheteur et le consommateur.

Vous souhaitez en savoir plus sur les idées des acheteurs par rapport aux consommateurs et comment les faire fonctionner pour vous?

Apensez-vous, "Alors quoi?"

Maintenant que vous comprenez les différences entre les acheteurs et les consommateurs, vous vous demandez peut-être comment tout cela affecte la recherche, le marketing, le service, l'engagement des clients, les stratégies de vente et d'autres domaines d'activité.

N'oubliez pas que de nos jours, pratiquement toutes les décisions importantes concernant le commerce de détail sont motivées par des données et des informations. La clé du succès est de capturer les données les plus pertinentes pour votre entreprise et de les transformer en informations exploitables - les informations dont vous avez besoin pour prendre une décision plus confiante.

L'intégration de puissantes solutions de données et d'informations devient beaucoup plus facile lorsque vous savez exactement quelles données vous essayez de capturer et qui vous essayez de comprendre avec cette recherche.

Lorsque vous pensez aux idées des acheteurs, pensez aux ventes

Les informations sur les acheteurs sont utilisées pour améliorer les performances au point de vente. Quels facteurs sur le lieu lui-même - des éléments tels que les présentoirs de marchandisage, les produits, les prix, la propreté, la sélection et le service client persuadent ou dissuadent les gens de faire un achat? Quelles sont les attentes des gens lorsqu'ils visitent un magasin? La plupart des gens achètent et achètent en ligne? Est-ce que ces produits sont livrés ou sont-ils récupérés dans les magasins? Quelle catégorie de produits se vend et quelle catégorie est en difficulté? Les acheteurs ont-ils tendance à ne visiter qu'un seul détaillant par sortie ou préfèrent-ils visiter un certain nombre de détaillants différents?

Comme vous pouvez le constater, les détaillants utilisent les informations des acheteurs pour rechercher, mesurer et améliorer les ventes directes. Le jeu final consiste à établir des stratégies de point de vente plus solides, de meilleurs programmes de marchandisage, des opérations omnicanales plus efficaces, une meilleure formation des employés et, dans l'ensemble, un parcours d'achat plus convaincant et plus pratique qui convertira plus de personnes.

Lorsque vous pensez aux informations des consommateurs, pensez à l'image de marque

N'oubliez pas que les consommateurs ne peuvent jamais mettre les pieds dans un magasin ou cliquer sur leur site Web. Par conséquent, la recherche auprès des consommateurs porte moins sur la transaction de vente que sur l'acquisition d'informations sur le rôle que jouent l'image de marque et la notoriété, le marketing et la messagerie, ainsi que les caractéristiques et les avantages du produit dans la décision d'achat.

Les informations des consommateurs peuvent vous dire ce que les gens pensent d'une marque. Ils peuvent révéler les forces et les faiblesses du produit et de l'image. Ils peuvent également vous montrer comment différentes marques d'une même catégorie se font concurrence et, peut-être, pourquoi l'une s'adapte mieux à vos activités de vente au détail qu'une autre. Ils peuvent même révéler si l'ajout d'une nouvelle catégorie de produits est bon pour votre entreprise ou non.

Les informations des consommateurs sont des informations marketing. Ils vous aideront à comprendre pourquoi les gens utilisent un produit et croient en la marque.

Lancement d'un programme de données et d'informations

La plupart des marques et des détaillants n'ont ni la main-d'œuvre ni la technologie pour mettre en œuvre un programme de données et d'informations qui maximise le retour sur investissement par eux-mêmes. C'est pourquoi bon nombre des plus grands noms de la vente au détail se tournent vers des leaders du numérique comme The Revenue Optimization Companies (T-ROC) pour obtenir de l'aide.

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