Shoppers vs Consumers: quelles informations différentes donnent-ils?

• Personnel du T-ROC
• Le 10 juin 2020
• 6 minutes de lecture

Acheteurs et consommateurs: si vous pensez que c'est la même chose, il est temps pour un peu de perspicacité

Lorsque les lignes sont floues dans les affaires, les choses ont tendance à devenir assez déroutantes. Dans le monde de détail, l'un des exemples les plus courants en est la perception erronée selon laquelle «l'acheteur» et «consommateur»Signifie la même chose.

Ils ne le font pas.

Même si vous les avez probablement vus utilisés de manière interchangeable, acheteurs et les consommateurs ne sont pas les mêmes. De plus, ils peuvent présenter des défis et des opportunités très différents en ce qui concerne marketing, merchandising, conception de magasin, vente en ligne et autres aspects de l'équation de vente au détail.

Perspectives des acheteurs et perspectives des consommateurs

Parfois, la différence est étonnamment dramatique. D'autres fois, c'est remarquablement subtil. Cependant, pour bien comprendre pourquoi il est important de faire la distinction entre l'acheteur et le consommateur, nous devons d'abord nous pencher sur le nouveau visage du commerce de détail - celui qui repose sur les données et la technologie numérique.

Ces outils de recherche ont transformé la façon dont une marque ou un magasin vaquer à ses activités en leur permettant d'explorer les motivations d'achat, les besoins et les modèles de comportement avec une spécificité qui a conduit à des définitions distinctement différentes pour les idées des acheteurs et celles des consommateurs.

Alors, quelle est la différence?

La façon la plus simple de le comprendre est la suivante: un shopper visite réellement le lieu de vente au détail. Il ou elle est celui qui parcourt les allées ou qui navigue en ligne, qui met le produit ou les produits dans un panier d'achat et se rend à la caisse pour terminer la transaction. Cles utilisateursd'autre part, ne visitez pas nécessairement un magasin ou faites des achats en ligne. Les consommateurs sont ceux qui utilisent le ou les produits achetés.

Par exemple, disons qu'une mère achète une certaine marque de croustilles à l'épicerie. C'est définitivement la cliente. Elle a fait l'achat. Mais que se passe-t-il s'il s'avère qu'elle n'aime pas cette marque particulière de chips et les a achetés uniquement parce qu'elle sait que sa fille les aime. Dans ce cas, notre maman n'est pas la consommatrice, car elle ne va pas aider à finir les chips. La fille est la consommatrice.

Bien sûr, dans de nombreux cas, l'acheteur est également le consommateur. Un nester vide décide d'acheter une nouvelle voiture de sport. Bien sûr, c'est aussi lui qui va le parcourir autour du bloc, il est donc à la fois l'acheteur et le consommateur. 

Vous souhaitez en savoir plus sur les idées des acheteurs par rapport aux consommateurs et comment les faire fonctionner pour vous?

Apensez-vous, "Alors quoi?"

Maintenant que vous comprenez les différences entre les acheteurs et les consommateurs, vous vous demandez peut-être comment tout cela affecte la recherche, le marketing, le service, l'engagement client, les stratégies de venteet d'autres domaines d'activité.

N'oubliez pas que de nos jours, pratiquement toutes les décisions de vente importantes sont motivées par des données et des informations. La clé du succès est de capturer les données les plus pertinentes pour votre entreprise et de les transformer en informations exploitables - les informations dont vous avez besoin pour prendre une décision plus sûre.

L'intégration de puissantes solutions de données et d'informations devient beaucoup plus facile lorsque vous savez exactement quelles données vous essayez de capturer et qui vous essayez de comprendre avec cette recherche.

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Quand vous pensez Shopper Insights, pensez aux ventes

Les informations sur les acheteurs sont utilisées pour stimuler les performances au point de vente. Quels sont les facteurs concernant le lieu lui-même - des éléments tels que les présentoirs de marchandisage, les produits, les prix, la propreté, la sélection et service clientèle persuader ou dissuader les gens de faire un achat ? Quelles sont les attentes des gens lorsqu'ils visitent un emplacement de vente au détail? La plupart des gens achètent-ils et achètent-ils en ligne? Se font-ils livrer ces produits ou les récupèrent-ils en magasin? Quelle catégorie de produits se vend et quelle catégorie est en difficulté? Les acheteurs ont-ils tendance à ne visiter qu'un seul détaillant par sortie ou préfèrent-ils visiter un certain nombre de détaillants différents?

Comme vous pouvez le constater, les détaillants utilisent les informations sur les acheteurs pour rechercher, mesurer et améliorer les ventes directes. Le jeu final est d'établir des stratégies de point de vente plus solides, de meilleurs programmes de marchandisage, des opérations omnicanales plus efficaces, employé formation et, dans l'ensemble, un parcours d'achat plus convaincant et plus pratique qui convertira davantage de personnes.

Lorsque vous pensez aux informations des consommateurs, pensez à l'image de marque

N'oubliez pas que les consommateurs ne peuvent jamais mettre les pieds dans un magasin ou cliquer sur leur site Web. Par conséquent, la recherche auprès des consommateurs porte moins sur la transaction de vente que sur l'acquisition d'informations sur le rôle que jouent l'image de marque et la notoriété, le marketing et la messagerie, ainsi que les caractéristiques et les avantages du produit dans la décision d'achat.

La connaissance des consommateurs peut vous dire ce que les gens pensent d'une marque. Ils peuvent révéler les forces et les faiblesses du produit et de l'image. Ils peuvent également vous montrer comment différentes marques d'une même catégorie rivaliser et, peut-être, pourquoi on correspond à votre détail opérations mieux qu’une autre. Ils peuvent même révéler si l'ajout d'une nouvelle catégorie de produits est bon ou non pour votre entreprise.

Les informations sur les consommateurs sont perspectives marketing. Ils vous aideront à comprendre pourquoi les gens utilisent un produit et croient en la marque. 

Lancement d'un programme de données et d'informations

La plupart des marques et des détaillants n'ont ni la main-d'œuvre ni la technologie pour mettre en œuvre un programme de données et d'informations qui maximise le retour sur investissement par eux-mêmes. C'est pourquoi bon nombre des plus grands noms de la vente au détail se tournent vers des leaders du numérique comme The Revenue Optimization Companies (T-ROC) pour obtenir de l'aide.

Si vous souhaitez approfondir les connaissances des acheteurs et des consommateurs et explorer d'autres solutions de gestion et de technologie de vente au détail conçues pour maximiser les revenus et réduire les coûts d'exploitation, visitez wwww.trocglobal.com.

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TROC est le principal fournisseur de premier recrutement externaliser, logiciels, services technologiques gérés et informations sur les consommateurs pour les plus grandes marques, détaillants, fabricants, prestataires de services et distributeurs mondiaux. Les solutions distinctives de la société couvrent l'ensemble du cycle de vie de la marque de brique et de mortier et opérations de vente au détail en combinant l'expertise du commerce de détail, les meilleures pratiques et la technologie pour aider ses clients à atteindre l'excellence commerciale et opérationnelle ainsi qu'un avantage concurrentiel durable. En tant que leader d'opinion Retail 4.0, T-ROC permet aux entreprises proposant des produits de grande valeur dans le monde physique de prospérer grâce à la numérisation de l'expérience d'achat physique. Pour en savoir plus sur T-ROC, visitez www.trocglobal.com.