Vente au détail après la levée des restrictions: 5 façons dont les détaillants peuvent s'adapter maintenant

Blog T-ROC - Vente au détail après la levée des restrictions: 5 façons pour les détaillants de s'adapter maintenant

La pandémie a bouleversé le commerce de détail que nous connaissions autrefois. Les détaillants qui vacillaient avant la pandémie ont maintenant du mal à rester à flot, tandis que d'autres pivotent non seulement pour survivre, mais pour prospérer dans la nouvelle réalité du commerce de détail.
Voici quelques stratégies pour intégrer la progression à mesure que la vente au détail commence.

L'omnicanal est plus important que jamais
Les clients attendent désormais une gamme vertigineuse d'options pour leurs achats en ligne et en magasin, y compris acheter en ligne et ramasser en bordure de rue ou en magasin, une livraison locale gratuite et des politiques de retour flexibles. Et ils attendent une expérience intégrée sur tous les appareils et canaux. Mais plutôt que de penser que l'expérience en magasin a perdu de son importance, c'est tout le contraire: c'est une opportunité sans précédent d'améliorer l'expérience du consommateur.

Réinventez le commerce expérientiel
Les expériences hautement tactiles - des démonstrations de produits de beauté à la pose d'un matelas, en passant par l'apprentissage et la mise à l'essai de toutes les nouvelles fonctionnalités d'un appareil à écran tactile - devront être repensées, éventuellement avec l'utilisation de technologies supplémentaires. Chez T-ROC, nous travaillons sur le développement d'une plate-forme virtuelle d'ambassadeur de marque qui serait activée par le mouvement - lorsqu'un client passe devant un écran, un ambassadeur de marque serait disponible pour les guider dans les fonctionnalités d'un produit et répondre à toutes les questions. en temps réel.

Gestion d'inventaire
La seule façon de maintenir une expérience d'achat omnicanal réussie est une approche omnicanal robuste et en temps réel de la gestion des stocks. La gestion des ventes et des coûts sur tous les canaux n'a jamais été aussi critique. Nous travaillons avec un détaillant pour placer des étiquettes RFID sur chaque pièce de vêtement - un investissement qui se traduira par une augmentation de près de 50% de la précision des stocks, et tout aussi important, ils ont maintenant des données juste à temps que nous analysons et interprétons pour les aider à prendre des décisions éclairées en matière de fabrication et de distribution.

Investissez dans la formation
Tout comme vous avez formé des associés sur la façon de présenter votre marque ou votre produit, ils doivent maintenant être bien préparés pour aider leurs clients à se sentir en sécurité dans un environnement en magasin. C'est bien plus que de suivre les directives du CDC, il s'agit de leur capacité à faire preuve d'empathie avec les clients et à savoir comment interagir véritablement. Comprenez que tout le monde est en voyage pour savoir ce qui lui permet de se sentir à l'aise et de faire du shopping à nouveau.

Pensez en dehors de la boîte
Que votre entreprise de brique et de mortier soit ouverte ou fermée, adoptez un état d'esprit entrepreneurial, axé sur ce dont vos clients ont besoin maintenant et sur la manière dont votre entreprise peut pivoter pour répondre au mieux à ces besoins, maintenant et dans un avenir prévisible. C'est le moment où les solutions de vente au détail axées sur la technologie peuvent briller.

Même au moment où j'écris ceci, il y a plus de changements dans la façon dont les magasins fonctionnent à la lumière des préoccupations persistantes pour la santé et la sécurité. C'est encore plus la raison pour laquelle la flexibilité et l'agilité sont nécessaires maintenant. Il y a des changements majeurs qui doivent être faits maintenant; certains seront coûteux et d'autres seront complexes. La bonne nouvelle est que l'ensemble du secteur de la vente au détail s'adapte et apprend ensemble, et il existe des ressources et des fournisseurs tiers qui peuvent vous aider à gérer ces changements avec vous.

Pour en savoir plus sur la façon dont un fournisseur de solutions tiers peut vous aider dans vos efforts de réouverture, contactez Chris Green, vice-président principal, développement des affaires chez T-ROC, cgreen@trocglobal.com.