Un partenariat pour piloter un nouveau concept

• Personnel du T-ROC
• Le 5 septembre 2014
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Home Depot souhaitait explorer Smart Home, un nouveau concept dans leurs magasins, et a posé la question à The Retail ExternalisationNous les avons aidés à recruter et à gérer ce type d'espace, tout en les conseillant sur l'analyse de leur gamme de produits et les normes de leurs processus de vente. Cette initiative consistait en un espace de vente intégré de 2,000 mètres carrés au sein d'un magasin, proposant des téléviseurs LCD, des systèmes home cinéma, des services de télévision par satellite et par câble, des services sans fil, des produits domotiques, des infrastructures réseau, des systèmes de vidéosurveillance et des accessoires informatiques. Le concept a rencontré un franc succès auprès des clients, qui ont apprécié l'expérience d'achat optimisée offerte par les conseillers de vente TRO formés et qualifiés. Les résultats se sont nettement améliorés dans la quasi-totalité des catégories concernées.

Selon Mark Amos, à l'époque du marchand de maisons intelligentes de Home Depot, «la sous-traitance de détail a été embauchée pour recruter du personnel et gérer les opérations de la maison intelligente, mais elles ont ajouté beaucoup plus de valeur que cela. La Smart Home, dans certains magasins Home Depot à travers le pays, nécessite un haut degré de sophistication de la part de son personnel. Nous avions besoin de vendeurs capables de vendre des produits et services technologiques de pointe… Le Retail Outsource a doté toutes nos opérations Smart Home de professionnels qui ont dépassé leurs objectifs de vente et développé des rapports et des procédures pour rationaliser les pratiques commerciales. »