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5 étapes pour améliorer la rétention des employés de détail

  • 16 décembre 2019
  • 5 minutes de lecture

 

 

Vont ils rester ou vont ils partir? Peu importe le secteur, c'est la question qui se pose à chaque entreprise lors du recrutement et de l'embauche d'employés, et c'est particulièrement vrai avec les portes toujours tournantes du commerce de détail. Avec un taux de chômage actuellement inférieur à 4%, il est encore plus difficile d'attirer et de retenir les meilleurs talents. Cependant, garder un employé commence par trouver le bon employé, et pour les entreprises de vente au détail, cela signifie avoir les bons systèmes internes pour identifier, interviewer, puis embaucher et gérer les talents.

Le plus grand allié du commerce de détail: la technologie. Ce n'est un secret pour personne que les candidats, en particulier la génération Y, peuvent être inconstants et s'ennuyer souvent avec le processus d'entrevue. Bien que cela puisse être coûteux au début, investir dans de multiples technologies qui mènent le candidat à travers un parcours naturel, rapide et fluide peut finalement être payant. Maintenant, il existe de nouvelles méthodes et technologies de présélection qui offrent un confort aux candidats et aux employeurs, permettant aux candidats de simplement cliquer sur un lien et d'être interviewés quand ils le souhaitent. L'utilisation d'un indice de personnalité et d'une technologie sophistiquée qui utilise l'identification / lecture faciale et des indices vocaux peut sembler quelque chose de la science-fiction, mais la technologie faciale peut aider à localiser le détaillant "bien-être" qui accueillera les clients avec enthousiasme et sourire (ou non), tandis que les données scientifiques mettent à zéro la bonne personne pour le travail.

La rétention commence le premier jour

Une fois que vous avez trouvé la bonne personne, maintenant quoi? L'accueil qu'un employé ressent que la première heure, jour et semaine d'un nouvel emploi est essentiel à sa longévité. Les entreprises peuvent mettre les nouveaux employés à l'aise en identifiant une personne-ressource pour les accompagner tout au long de la journée, en offrant une visite du bureau et en les présentant au personnel. Il pourrait également être utile de configurer à l'avance leur adresse e-mail et leur extension téléphonique et de leur offrir un kit de soins rempli de cadeaux d'entreprise, afin qu'ils se sentent immédiatement membres de l'équipe. Le processus d'intégration devrait durer jusqu'à un an, y compris des réunions avec un responsable pour les rapports d'avancement.

Les configurer pour réussir

Peu importe leur expérience professionnelle antérieure, la formation et le perfectionnement sont essentiels pour les préparer au succès. Bien que ce soit votre opportunité d'éduquer les nouveaux employés sur le PDG, la culture d'entreprise et la façon dont vous voulez que les choses soient faites, il s'agit également d'écouter et de comprendre d'où elles viennent et comment elles ont été développées. La formation peut être multiforme, du Web à la salle de classe, en passant par une formation individuelle, leur montrant lentement vos systèmes et leur apprenant à bien accueillir les clients, à déterminer les besoins des clients et à présenter des produits qui répondent à ces besoins et à montrer l'importance de suivre avec un appel de satisfaction. Il s'agit de répétition et d'observation des autres, afin qu'ils deviennent compétents et confiants dans leurs compétences et, finalement, veulent rester et être un producteur de premier plan. La formation devrait également être continue et si les employés reçoivent une feuille de route pour leur réussite, ils ne veulent pas partir.

N'entendez jamais les mots «je m'ennuie»

Lorsque les employés ne se sentent pas mis au défi ou craignent qu'il n'y ait pas de place pour la croissance, cela signale souvent le début de la fin. Les employeurs peuvent y remédier en permettant à de précieux employés d'assumer plus de responsabilités et en faisant la promotion de l'intérieur. Lorsque les employés voient l'entreprise promouvoir constamment leurs pairs, cela stimule non seulement la culture d'entreprise, mais atteindre le «niveau supérieur» devient contagieux. Toujours suspendre la carotte - éclairer la progression d'un vendeur à un responsable des ventes, d'un directeur adjoint à un directeur de magasin à un directeur régional - aidera à garder les choses excitantes.

Des façons épiques de récompenser et de reconnaître

Cela semble simple, mais reconnaître un travail bien fait contribue grandement à maintenir un employé investi dans l'entreprise. Mais, c'est plus qu'un simple e-mail de félicitations; la création de programmes formels et continus, comme un concours «Extra Mile» ou des prix «Wow», a réussi à encourager les travailleurs à faire de leur mieux. Un moyen efficace de suivre cela consiste à utiliser un système de gestion de la performance, qui permet aux employés de savoir où se situe la barre d'excellence et où ils veulent l'atteindre. De plus, la création d'un environnement amusant, comme le déballage du bureau et l'encouragement de tout le monde à s'habiller pour les vacances, la surprise des employés avec des congés impromptus, ainsi que des cadeaux généreux, peuvent faire en sorte que les travailleurs se sentent appréciés. Cela signifie également intégrer une culture de bienveillance et de communication - comme faire correspondre leurs dons à un organisme de bienfaisance de leur choix ou aider en cas de maladie. Tout cela peut grandement contribuer à améliorer la fidélité et la rétention.

A propos de l'auteur

Brett Beveridge est PDG et fondateur de The Revenue Optimization Companies (T-ROC). Basée à Coral Gables, son entreprise emploie plus de 500 personnes dans le sud de la Floride et plus de 6,000 500 à travers le pays. T-ROC est la société mère de six marques leaders dans les secteurs du sans fil, de l'électronique, des logiciels et de la vente au détail, aidant de nombreux détaillants à grande surface et entreprises du Fortune 2017 telles que Apple, Sprint, AT&T, Walmart, Comcast et bien d'autres. Les entreprises de Beveridge permettent aux clients de répondre à tous leurs besoins en matière de performances commerciales, en alliant la puissance des personnes et de la technologie. Brett est l'entrepreneur de l'année 2018 d'Ernst & Young - Floride et détient le prix Gold Stevie Award XNUMX de l'entrepreneur de l'année - catégorie Commerce de détail. T-ROC et ses marques sont référencées sur le Inc 500 | 5000 listes et Deloitte Technology Fast 500 listent plusieurs années de suite.

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