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7 informations sur le service client à connaître pour 2023 et au-delà

  • Jan 24, 2023
  • 4 minutes de lecture

Le service à la clientèle est tout dans le commerce des ventes. Après tout, à moins que vous n'établissiez des liens significatifs avec les clients, il y a peu de chances que vous voyiez un niveau de satisfaction client, et encore moins un changement en termes de ventes et de revenus. Voici le problème avec le jeu du service - il est en constante évolution et sans une solide connaissance du service client, vous aurez du mal à suivre le rythme. Ainsi, dans cet article, nous examinerons 10 informations sur le service client et les tendances émergentes que vous devez comprendre pour réussir sur le marché actuel et à l'avenir.

7 informations sur le service client que vous devez connaître

1. Personnalisez les interactions avec les clients

À l'ère de la technologie d'aujourd'hui, il est facile de tomber dans le piège selon lequel les ventes consistent uniquement en des transactions rapides et transparentes. Ce n'est tout simplement pas vrai. Oui, les clients d'aujourd'hui sont plus exigeants et s'attendent certainement à un parcours d'achat pratique, mais une chose qu'ils exigent également de vos experts du service client est une attention personnalisée. Si vous ne répondez pas aux besoins et désirs individuels de chaque client et ne fournissez pas les réponses et les services dont ils ont besoin à tout moment, vous ratez le coche.

2. Tirez parti des données client

Certaines des informations les plus efficaces sur le service client sont extraites de données solides solutions de données client et l'analyse du service client. Après tout, plus vous en savez sur vos clients, leurs préférences et leurs habitudes d'achat, plus vous et vos responsables du service client pouvez faire pour rendre leur expérience agréable.

3. Soyez partout où les clients ont besoin de vous

Le mot "omnicanal" est beaucoup plaisanté ces jours-ci et pour une bonne raison. Une partie de l'offre d'une expérience client exceptionnelle consiste à être disponible quand et où les acheteurs ont besoin de vous. La clé est la cohérence. Vous devez trouver des moyens d'offrir le même niveau de service et d'options, que ce soit en ligne, en magasin ou lors d'un événement. Découvrez comment lier vos opérations à travers les canaux.

4. Capitaliser sur les nouvelles technologies d'engagement client

L'une des informations les plus importantes sur le service client que nous pouvons vous apporter est de tirer parti de nouvelles façons d'engager les acheteurs. Les technologies avancées qui intègrent le chat vidéo en direct, la réalité virtuelle, la réalité augmentée et d'autres fonctionnalités de pointe sont changer la donne dans les opérations de service client en permettant aux entreprises d'offrir des expériences de service client personnalisées 24.7.365 sur tous les canaux de vente.

5. N'ayez pas peur d'aller à la vieille école

La technologie est un fantastique moteur de vente et de service. C'est un excellent moyen d'étendre votre portée et de capturer des données client vitales. Cependant, la meilleure intelligence économique provient parfois des bases sur le terrain, en particulier lorsqu'il s'agit d'informations sur le service client. Collecte de renseignements éprouvée et véritable effectuée à l'aide de clients mystères et les enquêtes stratégiques peuvent fournir des détails critiques sur vos opérations de service client que vous ne découvrirez peut-être jamais en vous appuyant uniquement sur des solutions de capture de données numériques.

6. Tenez vos promesses

Soit fiable. Faites ce que vous dites que vous allez faire pour vos clients et livrez exactement ce que vous leur promettez de livrer. Le client d'aujourd'hui est à la fois fidèle et volage. Si vous ne répondez pas aux attentes, vous n'aurez probablement jamais une seconde chance d'impressionner. Cependant, si vous tenez constamment vos promesses et rendez l'expérience de magasinage à la fois mémorable et agréable, vous gagnerez une confiance durable et des clients fidèles.

7. N'oubliez pas qu'il s'agit de relations, pas de transactions

Nous avons compris. La vente est une activité de fond. Même ainsi, un véritable succès signifie qu'il faut faire plus que d'augmenter le volume et la valeur des transactions. Cela signifie établir de véritables relations avec les clients afin d'être prêt à répondre à leurs besoins à mesure qu'ils évoluent. Dans votre entreprise, les performances ou la productivité des agents sont-elles liées à une véritable satisfaction client ou simplement aux chiffres de vente ? Si vous ne regardez que les chiffres, vous manquez le jeu à long terme.

En savoir plus avec T-ROC Global

Ce ne sont là que quelques-unes des informations sur le service client qui font le succès de certaines des plus grandes marques et détaillants au monde. Si vous souhaitez approfondir vos connaissances sur le service client et discuter d'autres indicateurs de performance critiques pour la vente au détail, discutez avec les experts en vente et service de T-ROC.

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