7 raisons pour lesquelles vous avez besoin d'un logiciel de gestion de service sur le terrain

• Personnel du T-ROC
• 27 Mar 2023
• 9 minutes de lecture

L'activité commerciale est plus dynamique aujourd'hui qu'elle ne l'a jamais été. Les clients sont plus instruits et plus exigeants, et les environnements de vente au détail physiques et les canaux en ligne doivent être optimisés pour plus de facilité et d'efficacité afin de répondre aux attentes croissantes des clients.

La gestion du service sur le terrain permet aux marques et aux détaillants d'obtenir des informations précieuses sur leur merchandising, l'apparence de leur magasin et les niveaux globaux de service client. Aujourd'hui, cela peut se faire en temps réel grâce à logiciel de gestion de service sur le terrain (logiciel fsm) qui fait monter le cadran quand il s'agit de suivi des heures de travail et de la productivité, assurer la conformité du merchandising et du marketing, gérer les processus et les équipes de service sur le terrain et mesurer les performances commerciales.

Qui peut utiliser le logiciel fsm ?

Le logiciel de gestion de service sur le terrain est idéal pour toute entreprise qui a besoin d'accélérer et d'optimiser les opérations de service sur le terrain. Cela inclut les marques et les détaillants qui exploitent des magasins physiques, vendent en ligne, gèrent l'inventaire des produits, lancent des efforts de marketing et de promotion, et dont le succès dépend de l'offre d'une expérience client exceptionnelle. La gestion du service sur le terrain est une fenêtre sur votre entreprise et les bonnes solutions logicielles peuvent rendre la vue limpide. Voici 7 raisons pour lesquelles vous avez besoin d'un logiciel de gestion de service sur le terrain.

1. Visibilité en temps réel et meilleure prise de décision

La bonne solution de gestion des services sur le terrain vous donnera une visibilité non filtrée et inégalée sur vos magasins et autres environnements de vente. Les techniciens de terrain ou les représentants utilisant un logiciel optimisé de gestion des services sur le terrain pourront capturer instantanément des données exploitables sur les ventes de produits, la conformité des prix, la conformité du merchandising, l'affichage et le placement de la signalisation, même l'apparence du magasin souvent étayée par des photos ainsi que des chiffres. Votre logiciel fsm doit extraire toutes ces données pertinentes dans des rapports personnalisés qui fournissent les informations commerciales dont vous avez besoin pour prendre des décisions commerciales éclairées, identifier les zones de faiblesse et accélérer la résolution des problèmes, ainsi que l'expérience client pour stimuler les ventes et fidéliser.

2. Améliorez le merchandising et le marketing

La gestion du service sur le terrain consiste à mieux comprendre votre entreprise et la relation que vos clients entretiennent avec elle. Parce que le logiciel fsm vous donne un aperçu en temps réel de vos magasins, vous les vivez essentiellement de la même manière que vos clients. Essentiellement, vous magasinez comme eux, vous saurez donc si les étagères sont encombrées ou vides, si les produits et les présentoirs sont correctement exposés, si le matériel de marketing et de promotion attire ou non l'attention de vos clients, même si vos produits sont tarifés correctement. De plus, grâce à un bon programme de service sur le terrain, vous serez en mesure de dire quels produits se vendent et lesquels ont du mal. Ce niveau d'informations exploitables vous permettra de réorganiser ou de recentrer vos efforts de marchandisage et de marketing là où ils sont les plus efficaces. Peut-être que vous voulez pousser les meilleurs vendeurs. Ou peut-être trouverez-vous un nouveau moyen de retirer ces articles en difficulté de l'étagère. Le fait est qu'avec un système de gestion des services sur le terrain en place, vous serez en mesure de vous adapter et de vous ajuster en un rien de temps.

3. Meilleur contrôle des stocks

Il est logique que plus vous comprenez rapidement et avec précision quels produits se vendent, lesquels ne le sont pas, quels emplacements et canaux de vente les clients fréquentent et lesquels ils ne le sont pas, mieux vous serez en mesure de contrôler les stocks. Le suivi du cycle de vie des ventes est un élément central d'une gestion de service sur le terrain de premier ordre. En tirant parti du logiciel de service sur le terrain, les entreprises sont en mesure de le faire avec un niveau de précision et de rapidité jamais atteint auparavant. Voyez les choses sous cet angle : il est impossible d'établir des relations durables avec les clients et d'assurer leur satisfaction s'ils trouvent des étagères vides lorsqu'ils vont chercher vos produits. Les rapports détaillés disponibles avec le logiciel fsm d'aujourd'hui vous aident à décider exactement où l'inventaire doit être concentré, afin que les produits puissent toujours être achetés.

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4. Suivi et responsabilité des employés du service sur le terrain

Vos techniciens ou représentants sur le terrain sont-ils là où ils doivent se trouver aujourd'hui ? Effectuent-ils les bonnes tâches ? Vos fournisseurs livrent-ils quand, où et comment ils sont censés livrer ? La gestion du service sur le terrain avec la bonne solution logicielle vous permet de suivre les techniciens sur le terrain grâce à la technologie GPS avancée pour vous assurer qu'ils exécutent les tâches souhaitées. Le logiciel de gestion des services sur le terrain peut également planifier des visites en magasin, attribuer des tâches, mesurer les résultats et envoyer des notifications pour s'assurer qu'il existe un chemin clair et responsable vers le succès. Les fournisseurs avec lesquels vous êtes partenaire peuvent également être gérés à l'aide du logiciel fsm pour garantir que les promesses qu'ils vous ont faites sont tenues.

5. Opérations optimisées et réduction des coûts

L'un des principaux avantages de la gestion du service sur le terrain est la transparence qu'elle offre à vos opérations de vente au détail, non seulement en ce qui concerne le service sur le terrain, mais également dans d'autres domaines. Vous serez en mesure d'identifier les domaines d'activité qui se chevauchent, ainsi que ceux qui ne fonctionnent tout simplement pas à la hauteur. Les données en temps réel vous permettent de repérer les inefficacités là où vous dépensez trop ou là où vous n'obtenez pas la bonne valeur pour votre dollar. Vous verrez tout cela avec des rapports en temps réel, vous n'aurez donc pas à attendre pour comprendre la situation et faire quelque chose.

6. Comprenez encore mieux vos clients et la concurrence

Le succès de toute entreprise de vente au détail dépend de la qualité de ses relations avec ses clients et de sa satisfaction. La gestion du service sur le terrain ne se contente pas de vous renseigner sur vos propres magasins, environnements et défis opérationnels. Il vous informe sur vos clients, leurs préférences, leurs données démographiques et leurs habitudes d'achat. Les données client sont inestimables dans l'espace de vente au détail et le logiciel de gestion des services sur le terrain est utilisé par les entreprises intelligentes pour mettre en lumière les meilleures façons de se connecter avec leurs clients. La gestion des services sur le terrain est également utilisée pour évaluer ce que fait la concurrence en termes de placement de produits, de prix, de marketing et de promotions, d'image de marque et de notoriété, de présence sur les réseaux sociaux, et bien plus encore. Si vous pouviez avoir une vision claire de vos clients et de vos concurrents, n'est-ce pas ? C'est ce que le logiciel fsm rend possible.

7. Une compréhension plus approfondie de votre entreprise

En fin de compte, la gestion des services sur le terrain est un regard dur et parfois difficile dans le miroir. Il s'agit d'une approche réelle et honnête des personnes et des opérations dont chaque entreprise, de détail ou autre, a besoin. Le logiciel de gestion de service sur le terrain fournit une collecte de données qui brosse un tableau clair des niveaux de service client. Il vous indique si tout le monde, des techniciens de terrain aux représentants commerciaux en passant par votre équipe de direction, fait son travail correctement et fonctionne aux niveaux souhaités. Il informe tous les domaines de votre entreprise, de la formation au portefeuille de produits en passant par la tarification, l'inventaire et les opérations. La gestion des services sur le terrain vous donne une vue d'ensemble de votre entreprise, tout en offrant une plongée approfondie et en temps réel dans des domaines spécifiques et des KPI que vous dictez. Dans l'ensemble, c'est un énorme avantage pour toute entreprise.

FAQ

Quels sont les avantages d'un logiciel de gestion de service sur le terrain ?

La liste des avantages d'un logiciel de gestion de service sur le terrain et de la visibilité en temps réel qu'il offre, en particulier pour le secteur de la vente au détail, est longue : amélioration du merchandising et du marketing, réduction des coûts d'exploitation, meilleur service client et plus grande satisfaction des clients, suivi GPS des techniciens de terrain. et les équipes, la conformité des prix, un meilleur contrôle des stocks et la capacité de prendre des décisions commerciales plus éclairées - pour n'en nommer que quelques-uns.

Comment puis-je obtenir de l'aide pour concevoir un programme de service sur le terrain ?

Certaines entreprises du secteur de la vente au détail créeront leurs propres programmes de gestion des services sur le terrain. Cependant, le plus souvent, la bande passante requise est tout simplement trop importante pour que les entreprises puissent gérer le travail en interne, sans parler du fait que le développement d'un logiciel de gestion des services sur le terrain est assez coûteux. C'est pourquoi de nombreuses entreprises se tournent vers un fournisseur de services sur le terrain pour obtenir de l'aide. Ces entreprises ont déjà investi dans le développement de leur logiciel fsm et l'ont vendu sous licence à d'autres entreprises.

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