Regard vers l'avenir: les solutions de vente au détail virtuelles sont là pour rester

shutterstock_1478264060

Alors que nous continuons à naviguer dans Covid-19, de plus en plus de détaillants, de marques et même de propriétaires de centres commerciaux et de propriétaires recherchent des solutions virtuelles. Et ces solutions virtuelles sans contact ne sont pas seulement pertinentes maintenant, mais nous nous attendons à ce qu'elles fassent partie intégrante du paysage de la vente au détail. Dans les conversations avec des clients qui incluent des fournisseurs sans fil / Internet et l'un des plus grands marchands d'électronique grand public et de jeux au monde, il y a un intérêt croissant pour l'utilisation d'ambassadeurs de marque virtuels pour augmenter leur travail à plein temps et gagner en efficacité. Les ambassadeurs virtuels de la marque utilisent l'intelligence artificielle pour accueillir les clients en magasin par le biais de vidéos, répondre aux questions, les impliquer sur le produit ou les services et les diriger vers un agent de vente en direct. Pour de nombreux détaillants, ajouter des «personnes virtuelles» plutôt que des employés à temps partiel est une solution de meilleure qualité avec des avantages en termes de coûts.

Alors que les propriétaires de centres commerciaux constatent un exode des détaillants traditionnels en difficulté, il existe de nouvelles opportunités pour les marques de vente directe aux consommateurs (DTC) qui souhaitent se plonger dans la brique et le mortier, avec un pop-up ou un kiosque. Pourtant, bon nombre de ces marques émergentes manquent d'expérience en gestion de vente au détail, et c'est pourquoi l'un des plus grands propriétaires de centres commerciaux du pays est venu chez T-ROC pour explorer un partenariat, où, grâce à un engagement de conseil, nous proposons un menu de services allant de la construction à technologie virtuelle au merchandising; le locataire peut sélectionner l'un de tous les services. C'est une solution flexible et évolutive pour les propriétaires et leurs locataires.

Au-delà du commerce de détail, plusieurs banques régionales sont également engagées avec nous dans l'utilisation de solutions virtuelles pour le rôle de guichetier traditionnel afin de gagner en efficacité tout en offrant au client une expérience de haute qualité. Ce que nous avons découvert, c'est que les solutions virtuelles, bien qu'initialement créées en réponse aux défis économiques engendrés par la pandémie, fonctionneront pour toute entreprise dont les coûts sont confrontés à une baisse des ventes et du trafic, où une expérience client de haute qualité est essentiel.

Chez T-ROC, notre slogan - et plus important encore notre éthique - est le pouvoir des personnes et de la technologie. Il n'y a jamais eu un besoin aussi urgent de solutions virtuelles personnalisées pour les marques et les détaillants à forte valeur ajoutée, des solutions humanisées, ciblées et conçues pour aider les entreprises à relever les défis actuels et futurs.

Pour en savoir plus sur les solutions virtuelles pour les détaillants, les marques et les propriétaires, contactez Chris Green, Senior Vice President, Business Development chez T-ROC, cgreen@trocglobal.com.