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Une autre saison des fêtes imprévisible offre aux détaillants une autre chance de briller

  • 8 novembre 2021
  • 4 minutes de lecture

 

Alors que nous entrons dans une autre saison des vacances pandémique, certains des mêmes problèmes qui ont affligé les détaillants en 2020 persistent en 2021. Partout dans le monde, les détaillants sont confrontés à de graves pénuries de personnel, ainsi qu'à une pénurie de chauffeurs de camion et à des retards d'expédition qui ralentissent la chaîne d'approvisionnement et entraînant un manque de stocks. Ces défis devraient avoir un impact sur le magasinage des Fêtes et se poursuivre l'année prochaine. La bonne nouvelle? Nous sommes déjà venus ici et il existe des moyens pour les détaillants de briller encore en cette période des fêtes.

Faire face aux pénuries de main-d'œuvre

Les chiffres ne sont pas jolis. Dans le secteur de la vente au détail, Salesforce prévoit qu'environ 350,000 223 travailleurs disparus coûteront aux entreprises XNUMX milliards de dollars d'ici la période des fêtes. En plus d'offrir de riches incitations et des congés payés plus élevés pour attirer les travailleurs, les détaillants doivent maximiser la main-d'œuvre dont ils disposent en magasin. Chez T-ROC, nous aidons nos clients de détail à utiliser une technologie de suivi des stocks comme la RFID, qui signifie identification par radiofréquence.

Cette technologie profite aux détaillants à deux égards : elle offre une précision extrême lorsqu'il s'agit d'inventaire en magasin et elle libère le temps des employés pour d'autres tâches, comme aider les clients en magasin ou les rayons des stocks.

Lorsque les articles sont étiquetés avec des étiquettes RFID, chacune avec une étiquette unique, le produit peut être suivi de l'entrepôt au magasin. Au lieu de pointer et de scanner laborieusement des articles individuels, un vendeur peut utiliser une baguette pour scanner une zone entière en quelques secondes pour un audit d'inventaire facile mais précis. La RFID garantit que l'inventaire manquant peut être commandé ou réapprovisionné et garantit qu'un article souhaité est réellement en stock. Il n'y a rien de pire qu'un client en colère et frustré qui se rend dans un magasin pour acheter un article qui n'y est pas réellement.

Une autre façon de gérer le personnel limité pendant les vacances est de réduire, mais de maximiser, les heures d'ouverture des magasins. Offrir aux clients des ventes ou des incitations pour les fêtes, comme des cadeaux gratuits avec achat pendant les heures prévues lorsque vous avez le plus de travailleurs, peut aider à gérer ou à éviter une ruée des vacances pour laquelle vous n'êtes pas pourvu. Faire un effort personnel pour se connecter avec les clients, et même demander leur grâce en cas de pénurie, peut également contribuer grandement à fidéliser la clientèle.

Les achats des Fêtes à leur façon

Les leçons tirées de la pandémie sonnent toujours vraies en cette période des Fêtes : les détaillants doivent permettre aux clients de magasiner facilement de leur manière préférée avec diverses options. Considérez ces chiffres dans une enquête Quantum Metric sur les comportements d'achat des fêtes de 2021 : plus de la moitié des Américains ont fait au moins 75 % de leurs achats en ligne en 2020, et la moitié prévoient de faire de même en 2021.

À l'heure actuelle, les détaillants devraient avoir perfectionné les options d'achat en ligne, de ramassage en magasin (BOPIS) et de ramassage en bordure de rue. Cela permet également de garantir que les acheteurs trouveront l'article souhaité dans l'un des magasins à proximité d'un détaillant qu'ils ne pourraient pas trouver en stock en ligne. Poursuivant la tendance à acheter des articles sur les réseaux sociaux, les détaillants devront se concentrer sur la vente directe aux consommateurs sur Instagram, Facebook et d'autres canaux de médias sociaux. Les détaillants peuvent également s'associer et commercialiser avec des marques complémentaires et participer à des pop-ups ou des marchés de vacances.

Lutter contre les pénuries de marchandises

Alors que les grands détaillants comme Costco, Home Depot et Walmart ont affrété des porte-conteneurs pour transporter des marchandises bloquées à l'étranger, ce n'est pas faisable pour toutes les entreprises, en particulier les petits détaillants.

Les détaillants doivent être en communication constante avec les partenaires et les fournisseurs pour obtenir des informations à jour sur l'état des marchandises, afin qu'ils puissent gérer les attentes des clients et créer un plan d'urgence. Les détaillants peuvent également résoudre les problèmes d'expédition en utilisant un chargement de camion partagé, où différentes entreprises partagent l'espace de remorque dans un seul chargement de camion.

Avec de nombreux articles chauds, en particulier l'électronique, qui pourraient ne pas être adaptés à la ruée des Fêtes, les détaillants pourraient également envisager un plan « acheter maintenant ». Préparez une campagne par e-mail pour vous excuser pour un article retardé ou non en stock, et offrez une option d'achat immédiat, de réception en cas de stock. Une autre façon de retenir l'attention des clients est d'offrir des substituts viables aux articles préférés qui ne sont pas disponibles. Envisagez un onglet de suggestion « article similaire » pour que les clients en ligne puissent examiner un autre produit, ou même des promotions par e-mail avec des suggestions de cadeaux de vacances d'articles chauds que vous avez en stock. Lorsqu'il s'agit d'achats en magasin, il est essentiel d'avoir des vendeurs bien informés qui peuvent orienter les clients vers des modèles de qualité et de performances égales. Si le modèle souhaité n'est pas disponible, ils devraient être prêts à proposer une autre marque, un autre style ou une autre couleur.

Encore une fois, cette saison des fêtes sera inhabituelle et imprévisible, mais les détaillants ont une feuille de route de l'année dernière pour s'assurer qu'elle est toujours rentable et réussie.

 

Référence: South Florida Business Journal

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