Le Black Friday est plus qu'un jour clé: comment les détaillants doivent ajuster cette saison de magasinage des Fêtes

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C'est une scène que nous regardons jouer dans les reportages télévisés chaque année depuis des décennies. Des foules de gens envahissent les magasins le Black Friday, le lendemain de Thanksgiving, pour récolter les meilleures affaires de détail de l'année. Alors que la pandémie se poursuit et que les inquiétudes d'une deuxième vague augmentent, nous savons que ce scénario ne se déroulera pas dans les magasins cette année. Alors, comment les détaillants peuvent-ils se préparer au mieux pour cette saison des fêtes sans précédent?

Saison de sensibilité

Le facteur le plus important dans cette pandémie en constante évolution, en particulier pendant les vacances, est la sensibilité du commerce de détail. C'est le moment de continuer à montrer aux clients votre côté humain. Les détaillants doivent adopter une position authentique selon laquelle le personnel, les clients et la communauté sont les plus importants. Cela pourrait signifier tout, d'un engagement à fermer le jour de Thanksgiving à l'octroi de congés payés aux employés pour être avec leur famille à un accent continu sur la sécurité et la santé. Les détaillants devraient également se concentrer sur la raison de la saison, en redonnant aux travailleurs essentiels. Par exemple, offrir des jours et des heures spéciaux pour les personnes en première ligne pour faire leurs achats, ou des remises spéciales / cadeaux sur des articles à prix cassés. À la fin de 2020, vous voulez que votre entreprise se souvienne de son comportement et de ce qu'elle a donné au cours d'une année éprouvante.

Le «soft open» des ventes

Il ne faut pas un spécialiste des fusées pour reconnaître que les achats en magasin seront en baisse et que les ventes en ligne augmenteront cette année. Prévisions Salesforce une croissance de 30% d'une année sur l'autre du commerce numérique mondial global cette saison des fêtes; et selon ShopperTrak, le trafic dans les magasins de détail devrait baisser de 22 à 25% d'une année sur l'autre pendant les six semaines clés de la saison des achats des Fêtes. Au lieu de vous concentrer sur des jours singuliers comme le Black Friday ou le Cyber ​​Monday, abordez la saison des achats des Fêtes comme une ouverture douce. Cela signifie proposer des offres et des remises plus tôt et les répartir tout au long de l'année et jusqu'en 2021. Il est maintenant temps de commencer une poussée de vente via les médias sociaux, la correspondance par courrier électronique et les avenues publicitaires, ainsi que d'augmenter votre présence omnicanale.

Louer, embaucher, embaucher

Comme pour une année typique, les détaillants auront besoin de personnel supplémentaire pour les fêtes, des entrepôts aux magasins. Avec une augmentation attendue des commandes en ligne, les capacités de commerce électronique devraient être à la hauteur et une assistance supplémentaire est nécessaire pour garantir que le stock est disponible et prêt à être expédié. Une tendance que nous nous attendons à voir se poursuivre est le partenariat entre les détaillants et les entreprises de livraison du dernier kilomètre. Cela peut alléger le fardeau des transporteurs traditionnels et aider la brique et le mortier à exécuter les commandes en ligne passées localement. Avec l'augmentation des cas de Covid-19, les détaillants devraient également se préparer à la pénurie de personnel due à la maladie. Avoir du personnel de renfort ou de soutien prêt à prendre des quarts de travail peut éviter de prendre du retard dans l'expédition, le stockage des rayons et l'assistance aux clients.

Prêt à partir

Statistiques de Salesforce montrent que 700 millions de colis seront confrontés à des retards d'expédition potentiels, car les commandes dépasseront la capacité d'expédition de 5%. Comme nous nous y sommes habitués pendant la pandémie, le ramassage en bordure de rue continuera d'être important pour les clients et peut aider à réduire les délais d'expédition. Les clients rechercheront également la livraison et les retours gratuits, sachant qu'ils peuvent acheter et effectuer des retours en toute sécurité, de sorte que cette option est essentielle pour les détaillants.

Pour gérer les attentes, les détaillants doivent encourager les acheteurs à acheter tôt et insister sur les dates limites d'expédition. L'ajout d'incitations supplémentaires comme un emballage cadeau gratuit ou un cadeau gratuit pour récompenser les clients qui achètent tôt peut également éviter une ruée vers les vacances. Gardez à l'esprit: les clients se souviendront d'un détaillant lorsqu'ils ouvrent des cadeaux - mais surtout si leur achat n'est pas arrivé à temps.

De la place pour faire du shopping

Bien que cela ne ressemble pas aux années précédentes, le Black Friday devrait toujours être une journée bien remplie dans les magasins. Il est maintenant temps de réévaluer les protocoles de sécurité et le contrôle des foules. Avez-vous suffisamment de personnes pour s'occuper des portes, compter les clients pour une occupation en temps réel ou prendre des températures et imposer une distanciation sociale? Avez-vous le bon personnel pour diriger les clients vers le bon produit?

Si vous avez une vente en magasin, envisagez de récompenser les clients fidèles / de longue date avec des heures de magasinage spéciales ou proposez des réservations de magasinage. Selon un enquête d'Accenture, près des deux tiers (62%) des consommateurs ont déclaré que réserver un moment pour faire des achats en personne pourrait les inciter à retourner dans un magasin physique. Si vous avez le pouvoir de l'homme, suivez l'exemple du détaillant à grande surface Target en mettant à jour les médias sociaux ou votre site Web sur des lignes en dehors de votre magasin, ou en envoyant des SMS aux clients lorsqu'il est temps d'entrer dans le bâtiment. Les emplacements pop-up dans la communauté peuvent également étendre votre portée et réduire les foules, tout en offrant une expérience d'achat personnalisée.

Le plus grand cadeau qu'un détaillant puisse offrir à ses clients en 2020 est la fidélité et la fiabilité. Et alors que nous nous tournons vers 2021, nous espérons qu'ils croiront en la fidélité à votre entreprise.

Pour en savoir plus sur Brett Beveridge, son entreprise, T-ROC Global, ses récompenses, ses opportunités de parole et le prochain lancement de ForbesBooks, visit www.brettbeveridge.com.

Les sociétés d'optimisation des revenus (T-ROC Global) abrite quatre sociétés de solutions de vente qui permettent aux clients de répondre à tous leurs besoins de performance commerciale. Les sociétés sont: The Retail Outsource (TRO), Mobile Insight (MI), The Consumer Insight (TCI) et SYMBITS.

Brett Beveridge est le fondateur et chef de la direction de The Revenue Optimization Companies (T-ROC Global). Beveridge est un entrepreneur en série qui crée des entreprises à partir de zéro. Depuis la fondation de T-ROC Global, l'entreprise a évolué pour devenir un leader dans les secteurs du sans fil, de l'électronique, des logiciels et de la vente au détail.

La source: South Florida Business Journal