Brett Beveridge : générer une croissance explosive en exploitant le pouvoir des personnes et de la technologie dans le commerce de détail

• Personnel du T-ROC
• Le 26 juillet 2024
• 10 minutes de lecture

Brett Beveridge est l'incarnation de la ténacité entrepreneuriale. En tant qu'entrepreneur en série visionnaire, il s'épanouit en transformant des entreprises de modestes débuts en géants de l'industrie. L'idée originale de Brett, The Revenue Optimization Companies (T-ROC), est la force motrice derrière six marques influentes dans les domaines du sans fil, de l'électronique, des logiciels et de la vente au détail.

Sa sauce secrète ? Une fusion de personnes et de technologies de pointe. La mission de Brett : réduire les coûts, augmenter les ventes et dépasser constamment les attentes des clients. Qu'il s'agisse d'Apple, de Sprint, d'AT&T ou de Comcast, l'impact de T-ROC se répercute aussi bien sur les grandes surfaces que sur les sociétés Fortune 500.

Brett a appris la valeur du travail acharné dès son plus jeune âge, effectuant divers travaux allant des tables d'attente jusqu'au travail dans un champ de papaye. À seulement 23 ans, le diplômé de l'Université de Miami a commencé à vendre des téléphones portables dans une camionnette avec un ami d'université et a transformé de manière impressionnante cette entreprise en démarrage en Let's Talk Cellular & Wireless, qui est devenu le plus grand détaillant indépendant de services sans fil mobiles du pays à l'époque. temps avec près de 300 magasins dans tout le pays. Il finirait par introduire cette société en bourse et la vendrait à Nextel.

Brett continuerait à exploiter son esprit d'entreprise, collectant des millions auprès de sociétés nationales de capital-risque comme Goldman Sachs, pour cofonder LetsTalk.com, qui est devenu l'un des plus grands détaillants en ligne de produits et services sans fil. En 2012, LetsTalk.com a été racheté par Brightstar Corporation, le plus grand distributeur de téléphones sans fil au monde. Au cours des 20 dernières années, Brett a fondé avec succès plus de 20 entreprises et a utilisé son expérience pour aider des entreprises nationales de technologie et de sans fil dans leurs réorganisations, redressements de bénéfices, fusions et acquisitions et introductions en bourse.

 

Le génie du commerce de détail

T-ROC est un partenaire de conseil et de branding de vente au détail qui aide les entreprises à naviguer dans l'expérience d'achat au détail d'aujourd'hui, en redéfinissant le pouvoir des personnes et de la technologie. T-ROC offre une combinaison unique de services axés sur les personnes, d'applications, de gestion technologique, de programmes d'achats mystères, d'études de marché exploitables et d'informations sur la concurrence qui répondent aux besoins complexes de la vente assistée. L'expertise de T-ROC et la technologie de nouvelle génération sont fournies par une équipe dont l'objectif est de stimuler les ventes, d'optimiser les performances et de fournir un retour sur investissement mesurable aux entreprises chaque jour.

T-ROC est connue comme une entreprise cool, avant-gardiste et disruptive qui continue de remporter des appels d'offres et des affaires tout en attirant et en sécurisant les marques les plus respectées au monde. Nous sommes devenus une force avec laquelle il faut compter et nos concurrents le savent. Nous sommes une force dans le secteur de la vente au détail et dans la communauté locale avec une saine réputation de créativité, de productivité, d'innovation et d'agressivité. Nous travaillons très dur pour nos clients et veillons à ce qu’ils obtiennent les meilleurs résultats absolus – c’est pourquoi les grandes marques se tournent vers T-ROC.

« Une autre chose que nous faisons qui nous permet d'exceller en tant qu'entreprise est que nous consacrons du temps et des efforts détaillés à élaborer des stratégies et à identifier les problèmes hérités de notre secteur. Nous examinons comment les choses ont toujours été faites et comment elles devraient l'être. Nous examinons quels ont été certains problèmes et questions à long terme, puis intériorisons pourquoi ils existent et comment ils peuvent être corrigés. Ensuite, nous les abordons de manière agressive et utilisons une technologie de rupture pour résoudre ces problèmes pour nos clients. Nous faisons cela en utilisant des solutions et des outils tels que nos technologies brevetées et exclusives », partage Brett.

 

Le leader et son talent pour les opportunités

Brett a toujours senti qu'il avait une tendance naturelle à diriger et, plus important encore, il avait un désir ardent de créer des entreprises. Dès qu’il a obtenu son diplôme universitaire, il a lancé une entreprise de téléphonie mobile à l’arrière d’une camionnette. Cette société s’est avérée être le plus grand détaillant spécialisé de produits et services sans fil du pays et est devenue une entreprise publique en 7 ans. Les start-ups lui semblaient naturelles et il savait que tout était la limite s'il était prêt à travailler dur. Brett prospère en créant des entreprises à partir de zéro tout en étant à l'avant-garde de la technologie de vente au détail à l'échelle mondiale.

Au début de sa carrière, Brett a reconnu de nombreux défis dans le secteur de la vente au détail, notamment dans le domaine des ventes consultatives. Alors que la plupart des grands détaillants excellent dans la vente de produits de base, ils sont à la traîne lorsqu'il s'agit d'aider les clients à déchiffrer et à choisir les dernières technologies, telles que les téléphones portables et les forfaits tarifaires. « Même s'il est difficile de démarrer une entreprise à partir de zéro, être entrepreneur est également gratifiant. Au début de ma carrière, j’étais toujours concentré sur le travail acharné et l’atteinte de mes objectifs. Maintenant, je reconnais et j'apprécie vraiment les hauts et les bas qui accompagnent le fait d'être entrepreneur », se souvient Brett.

Brett possède une compréhension approfondie du secteur de la vente au détail et est conscient de la nécessité de constamment faire preuve de créativité dans un marché en constante évolution, notamment en ce qui concerne la technologie numérique qui peut profiter à son entreprise et, en fin de compte, à ses clients. Les sociétés d'optimisation des revenus (T-ROC) ont lancé plusieurs nouveaux produits technologiques et logiciels qui ont révolutionné le secteur de la vente au détail. Beveridge reconnaît que les entreprises de vente au détail ont du mal à faire face à des initiatives telles que la mobilité, la connectivité, le Big Data et l'expérience client omnicanal. Puisqu'aucun détaillant ne souhaite un service informatique réactif au hasard, SYMBITS (une sous-société de T-ROC) a conçu, emballé et fourni une « plateforme informatique en magasin », une petite boîte qui garantit des performances à 100 % de Services informatiques et Internet. C'est la réponse ultime en matière de connectivité, de conformité et de sensibilisation des clients au détail.

Outre ses aventures entrepreneuriales, Brett finalise son premier livre, emmenant les lecteurs dans un voyage dans son passé, avec les leçons qu'il a apprises sur les affaires au fil des ans et ce qu'il a fallu pour réussir en tant que jeune entrepreneur. Tout en partageant ses propres expériences, il donne également aux lecteurs un aperçu approfondi du monde en évolution du commerce de détail et au-delà.

 

Expériences innovantes

T-ROC a créé VIBA, la première solution d'engagement client en magasin et l'avenir du commerce de détail. VIBA signifie « Virtual Interactive Brand Ambassador » – semblable à une expérience de type Facetime pour les clients lorsqu'ils se trouvent dans un magasin. Les clients s'approchent d'un écran numérique permanent qui les met en relation avec une personne en direct qui peut répondre à leurs questions, leur donner des conseils, leur montrer des vidéos et même les orienter vers les produits dont ils ont besoin et qui sont en vente dans le magasin.

VIBA est une solution de vente et de service client sans contact et sans contact. Il respecte la distanciation sociale tout en résolvant le problème des clients qui recherchent de l'aide auprès d'un associé du magasin. VIBA est là pour connecter immédiatement les acheteurs avec une personne réelle.

La technologie innovante VIBA intègre des robots tels que l'intelligence artificielle (IA) et le traitement du langage naturel (NLP) avec des personnes en direct pour une expérience d'achat qui minimise les temps d'attente et maximise les ventes. « L'ambassadeur virtuel de la marque VIBA peut gérer 10 magasins différents à la fois. S'il y a un débordement de clients, l'acheteur sera dirigé vers un autre ambassadeur de marque disponible afin qu'il n'y ait jamais de retard », explique Brett.

 

Garder l’étincelle créative vivante

L'une des valeurs fondamentales de T-ROC est « Amusez-vous et ne vous prenez jamais trop au sérieux » et cette valeur est modélisée chaque jour au sein de T-ROC, à commencer par le PDG. «Récemment, nous avons accueilli un directeur parmi nous et il a partagé qu'au cours de ses premières semaines, il avait été frappé par les rires et les sourires dans tout le bureau. Il a dit qu'il n'avait jamais travaillé dans un environnement où les gens voulaient vraiment être ici et s'amuser les uns avec les autres », partage Brett.

L'entreprise a récemment mené une enquête auprès des employés et l'un des commentaires les plus courants était que T-ROC est comme une famille. 94 % des employés ont répondu positivement qu'ils étaient fiers de travailler pour T-ROC. Les employés comptent les uns sur les autres non seulement pour un soutien professionnel mais aussi émotionnel. Cette culture est le résultat de la confiance qui se construit en rendant l'environnement de travail agréable.

Par exemple, le numéro de bureau d'entreprise de T-ROC est 450 ; ainsi, tous les trimestres, l'équipe organise des événements « Club 450 », où ils déposent leurs crayons tôt et profitent d'un happy hour au bureau. « Notre punch au rhum T-ROC est devenu très populaire ! Chaque année, T-ROC organise un déjeuner de Thanksgiving (environ 100 participants) au cours duquel T-ROC fournit la dinde et le jambon, tandis que les employés apportent les accompagnements et autres articles. C'est un après-midi où les gens partagent leurs recettes « spéciales », échangent des histoires et sont reconnaissants que nous soyons ensemble », partage Brett.

Chaque année, T-ROC organise une fête de Noël, à laquelle les employés et un invité sont invités et transportés par avion à Miami pour y assister. Il s'agit d'un événement spécial, organisé dans un bel hôtel et qui permet à tous les T-ROCers de se sentir spéciaux. En plus de remercier ses employés qui travaillent fort toute l'année, il est important pour Brett qu'il remercie également les personnes qui soutiennent les employés.

 

S'adapter aux tendances pour garder une longueur d'avance

Brett convient que l'IA et ChatGPT font le buzz. Chaque secteur, en particulier celui du commerce de détail, doit adopter une position lorsqu'il s'agit d'intégrer ces technologies dans son activité. Il peut s'agir d'une approche orientée client ou liée aux données sur l'agriculture et la récolte afin de gérer et d'améliorer votre entreprise pour l'avenir. En ce qui concerne le commerce de détail, il estime que l’accent sera davantage mis sur l’application de l’IA et de ChatGPT à l’ensemble de l’écosystème. Chez T-ROC, la solution VIBA utilise déjà ces nouvelles technologies pour donner les moyens de l'avenir. On craint que ce type de technologie ne prenne le dessus, mais chez T-ROC, l'accent est mis sur la technologie et les personnes travaillant ensemble pour le bien commun.

Brett surveille de près tout ce qui se passe dans le secteur de la vente au détail en lisant quotidiennement l'actualité, en lisant les derniers livres et en entretenant les diverses relations qu'il entretient avec ses collègues dirigeants - en s'assurant d'entendre tout ce qu'ils font et qu'ils restent en communication.

Il a été impliqué dans divers comités et conseils d'administration de l'industrie, ce qui a permis à Brett de rester à l'avant-garde du secteur de la vente au détail et de la technologie, en collaborant avec ses pairs et en dirigeant l'avenir de notre industrie. Il a siégé au conseil d'administration et a eu l'honneur de présider la division sans fil de la Consumer Technology Association (CTA). Le conseil d'administration se réunit tout au long de l'année pour discuter des problèmes critiques auxquels l'industrie est confrontée et concevoir de nouvelles stratégies et solutions pour l'avenir. Il reste actif au sein de l'association et croit sincèrement que cela a permis à T-ROC de se forger une réputation d'innovateur et de pionnier dans la création de nouvelles façons d'apporter de la valeur aux clients.

 

Réalisations:

En tant que leader de premier plan dans son domaine, Brett est président émérite du conseil d'administration sans fil de la Consumer Technology Association, qui se réunit tout au long de l'année pour discuter des problèmes critiques auxquels l'industrie est confrontée et concevoir des solutions. Il est l'ancien président de la Young Presidents Organization (YPO) de Miami, où son implication lui permet de favoriser des relations personnelles et professionnelles à long terme et de proposer des idées et des stratégies à d'autres chefs d'entreprise dans divers domaines. Brett est l'Entrepreneur de l'année 2017 d'Ernst & Young – Floride et est titulaire du Gold Stevie Award 2018 pour l'Entrepreneur de l'année – catégorie Vente au détail. Il a reçu le prix de leadership « Puissant influenceur » lors de la 2019e conférence annuelle sur le leadership de 7 Extraordinary Women Leading Change. T-ROC et ses marques figurent sur les listes Inc. 500|5000 et Deloitte Technology Fast 500 depuis plusieurs années.