Chili et Perú: Soluciones Virtuales de Asistencia de Ventas y Clientes

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Como ocurre en muchos otros países, Chili and Perúan levantado las restricciones para permitir la reapertura del retail, with todas las condiciones adecuadas of salud y seguridad, por supuesto. Con la réactivación de la economía, obtenemos nuevos conocimientos sobre el comportamiento de compra de los consumidores, por lo que comprendemos mejor the mejor manera de implementar nuestras soluciones virtuales. En el mercado de los productos de electrónica de consumo, lo que hemos aprendido es que incluso con los centros comerciales openos, el 60 por ciento de los clientes continuarán realizando sus compras en línea, al menos a corto y mediano plazo. Entonces, para estos clientes, una estrategia sólida de comercio electrónico que incluya una solución virtual es esencial. La solución de asistente de ventas web de T-ROC permet un los consumidores que están en la página web de un minorista conectarse con un asistente de ventas in vivo, mediante videollamadas, llamadas telefónicas o chat. Esto es especialmente crítico ahora, ya que la demanda de productos electrónicos de consumo ha crecido extrememente, ya que la pandemia ha cambiado la forma en que trabajamos y vivimos, con exponencialmente más personas que trabajan desde casa, que necesitan todo, desdecritor todo y portátiles, hasta monitores adicionales e impresoras. / escáneres. Actualmente estamos ejecutando demostraciones con varias marcas de electrónica de consumo para mostrarles cómo funciona la solución en tiempo real.

De cara al futuro, a pesar de la contracción de las economías de Chile y Perú, y gracias a la ley que permitió retirar un porcentaje important de los fondos de pensiones individuales en ambos países, se prevé que la demanda mundial de teléfonos inteligentes y productos electrónicos de consumo se recuperará en la segunda mitad del año. Si bien Perú aún representa una pequeña participación del mercado de comercio electrónico en América Latina, según Statista, se proyecta que su crecimiento anual sea el mayor de la región en 2020. Además, aussi se destaca el uso de dispositivos móviles, con 39% de las compras de e-retail atribuibles al m-commerce. E incluso durante estos tiempos difíciles, las marcas que son geográficamente diversas están en una posición más sólida, según los datos recopilados por eShopWorld, con Chile mostrando un 242% de crecimiento año tras año.

Marcos Vitis es el Country Manager pour le Chili et le Pérou de T-ROC, un proveedor global de soluciones minoristas. Para obtener más información sobre las soluciones virtuales de e-commeerce, puede comunicarse con Marcos en mvitis@trocglobal.com.