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Commandez l'engagement des consommateurs et offrez le "WOW"

  • 15 février 2022
  • 2 minutes de lecture

 

Au cours de ma longue carrière dans le commerce de détail, j'ai eu plus de clients appelant au sujet d'associés qui avaient oublié de mentionner les accessoires ou les produits nécessaires à leur achat, comme un caisson de basses domestique vendu sans le câble pour se connecter à un récepteur ou à un ampli, ou un téléviseur HD intelligent sans le routeur mis à niveau nécessaire pour un streaming transparent dans toute la maison. D'un autre côté, je recevais rarement des appels concernant mes équipes de vente suggérant des produits et services auxquels le client n'avait jamais pensé. Et quand j'ai eu des nouvelles de ces clients, c'était généralement un merci.

 

Sachant cela, cela ne devrait surprendre personne que poser des « questions d'utilisation » vous mènera très certainement, vous et votre consommateur, dans une direction positive. Posez les questions que votre consommateur n'a peut-être jamais envisagées. Lorsque nous conduisons, nos consommateurs gagnent.

 

Nous savons que les consommateurs passent souvent beaucoup de temps à effectuer leurs propres recherches avant d'entrer dans le magasin. Mais quel que soit leur parcours de recherche, il ne peut être comparé aux connaissances que nous possédons chaque jour dans l'industrie. Dans l'écosystème de choix d'aujourd'hui, il est presque impossible pour le consommateur de prendre la bonne décision d'achat à chaque fois. Pour nous, c'est le contraire : nous avons l'expertise nécessaire pour comprendre tous les besoins nécessaires du consommateur, poser les questions « d'utilisation » les plus importantes, trouver le bon produit et les bons accessoires et offrir cette expérience « wow ». C'est à nous de commander l'engagement et de mener en toute confiance le consommateur vers une expérience gagnante.

 

Pour en savoir plus sur la manière dont T-ROC réunit le pouvoir des personnes et de la technologie pour créer des solutions innovantes pour les fabricants, les marques et les détaillants, contactez Lou Kindschuh, vice-président du développement commercial, [email protected].

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