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Créer une expérience premium pour vos clients

  • 8 février 2021
  • 3 minutes de lecture

 

L'expérience omnicanal stimule plus que jamais l'engagement client. De toute évidence, la pandémie a accéléré la demande d'une expérience client haut de gamme, mais l'adaptation par les clients des achats axés sur la technologie est un autre facteur clé. Les gens sont plus à l'aise d'acheter des choses en ligne qu'ils ne l'ont jamais été. Non seulement parce qu'ils ont dû le faire par nécessité en raison de la pandémie, mais parce qu'ils la préfèrent maintenant. Cela dit, l'expérience client doit changer pour rencontrer le client là où il se trouve. Les détaillants et les marques doivent être capables de réagir à cela. Le fait est que les clients veulent tout: acheter en magasin ou en ligne, récupérer en bordure de rue et être livrés à leur domicile.

Un récent iPhone 12 acheté en ligne a révélé à quel point les choses avaient changé. Avant, j'aurais acheté ce téléphone dans un magasin AT&T. Cette fois, cependant, le téléphone a été acheté en ligne, livré à notre porte, et l'associé qui l'a livré a demandé si nous aimerions que le téléphone soit installé à la maison. Cette expérience ne m'est jamais arrivée auparavant. Et les changements qu'AT & T a dû apporter pour créer cette expérience transparente pour les clients comprenaient tout, de la modification de leurs pratiques de gestion des stocks jusqu'aux personnes et à la technologie nécessaires pour être en mesure de livrer le produit quand, où et comment les clients le souhaitent. .

Comparez cela avec mon expérience avec un détaillant à grande surface - à la recherche d'un étui de téléphone - qui était complètement différent. L'inventaire était très limité et le vendeur n'a pas proposé de rechercher l'inventaire sur son appareil de magasin et de voir la disponibilité dans un autre magasin, ni de l'acheter en ligne et de l'expédier le lendemain. C'est une opportunité de revenus perdus et, plus important encore, un client a perdu - et pas seulement lors de cette visite, mais aussi en tant que client fidèle. Les clients ont le choix maintenant et ils veulent une expérience client de qualité supérieure, transparente et sans friction.

At T-ROC, en tant qu'entreprise d'optimisation des revenus, nous nous concentrons sur la résolution de ces problèmes pour nos détaillants et nos marques. Nous sommes à la pointe des solutions RFID pionnières qui peuvent améliorer rapidement la gestion des stocks des clients, et nous excellons dans les solutions de personnel qui peuvent répondre aux besoins de main-d'œuvre nécessaires pour créer ces expériences. Nous développons également la plate-forme technologique VIBA, qui relie le monde en magasin au monde en ligne. Tout ce que nous faisons en tant qu'entreprise consiste à aider les détaillants et les marques à créer cette expérience omnicanale premium transparente.

Pour en savoir plus sur la création d'une expérience premium pour vos clients, contactez Chris Green, Senior Vice President, Business Development chez T-ROC, [email protected]

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