Données et informations: les superpuissances qui aident les détaillants à comprendre les comportements des clients

Données et informations: les superpuissances qui aident les détaillants à comprendre les comportements des clients

Pensez à ce que certains appelleraient le «bon vieux temps». Vous possédez un petit magasin et avez le luxe de connaître presque tout le monde qui y fait ses courses. Vous savez quand ils achètent, ce qu'ils aiment et, surtout, ce qu'ils achètent régulièrement. Les temps et le secteur de la vente au détail ont peut-être radicalement changé, mais la compréhension de votre clientèle est tout aussi importante aujourd'hui. Certains diraient encore plus. Avec le climat du commerce de détail en constante évolution, vous aurez peut-être l'impression d'avoir besoin de super pouvoirs pour identifier et connaître les habitudes de vos clients. Vous faites: les superpuissances des données et des informations.

Si vous connaissez vos clients, vous réussissez

Les détaillants en ligne ont toujours eu une compréhension claire de leurs clients. Ils ont le luxe de savoir qui est sur leur site, combien de temps ils y sont, ce qu'ils ont acheté et à quelle fréquence ils reviennent. Bien que cela ressemble souvent à un jeu de devinettes pour la brique et le mortier, les détaillants physiques peuvent désormais également exploiter la puissance des mégadonnées. La collecte de données et d'informations telles que qui sont vos clients, comment ils vous ont trouvé, ce qu'ils souhaitent acheter et quand ils sont susceptibles de visiter votre magasin, aide les détaillants à prendre les bonnes décisions commerciales. Identifier les préférences des clients permet aux détaillants de mieux gérer les services et l'assortiment de produits qu'ils proposent. Avoir un aperçu des dernières tendances en matière de produits - les articles les plus en vogue que les clients ont hâte de mettre la main - conduit à choisir les bons produits et marketing aux bonnes personnes. Les données révèlent également des prix populaires afin que les détaillants puissent établir des prix compétitifs pour leurs produits et services. Il s'agit d'avoir un avantage supplémentaire pour optimiser les ventes.

Comment utiliser le Big Data pour obtenir le scoop interne

Le Big Data n'est que cela: un monde technologique géant qui aide les entreprises à collecter des informations importantes. Semblable à une approche omnicanal, la meilleure tactique consiste à employer autant de formes de collecte de données que possible. Des données importantes sur les clients, leurs dépenses et leurs habitudes d'achat peuvent provenir de votre point de vente (POS), des banques et des sociétés de cartes de crédit, des enquêtes clients et même des programmes de fidélité.

Avoir un aperçu des dernières tendances en matière de produits - les articles les plus en vogue que les clients ont hâte de mettre la main - conduit à choisir les bons produits et à les commercialiser auprès des bonnes personnes.

Comptoirs de magasin

Vous voulez savoir quand votre magasin est le plus fréquenté et comment optimiser votre personnel? Cela peut être aussi simple que des compteurs de trafic en magasin, des systèmes électroniques qui mesurent le trafic des clients. Des compteurs plus sophistiqués captureront même le trafic par heure, emplacement et entrées individuelles. Cela peut vous aider à prendre des décisions basées sur les données concernant les frais généraux et la main-d'œuvre.

Les moteurs de recherche

Les détaillants peuvent également utiliser l'exploration de données pour comprendre les données des moteurs de recherche, ce qui peut révéler les requêtes d'achat et les principales choses que les gens recherchent sur les moteurs de recherche. Le fait de disposer de ces informations peut vous aider à déterminer les tendances des produits sur le marché, ainsi qu'à rechercher et à identifier de nouveaux clients.

Technologie futuriste

La robotique, les luminaires intelligents et l'intelligence artificielle (IA) peuvent donner aux détaillants un aperçu de près de leurs clients et de ce qui se passe dans leurs magasins. Par exemple, un robot accueillant des clients avec une caméra intelligente connectée peut récupérer des détails comme un client régulier qui porte toujours du rouge à lèvres rouge rubis. Peut-être que cette information vous incite à porter ce rouge à lèvres de couleur. La reconnaissance faciale et les appareils intelligents peuvent suivre l'âge, le sexe et les habitudes d'achat d'un client, offrant des informations précieuses pour un meilleur service et des produits personnalisés. La vidéosurveillance surveille la façon dont les clients se déplacent dans un magasin, se concentrant sur l'endroit où ils s'arrêtent, ce qu'ils regardent et achètent finalement.

Analyses ça

Donc, vous avez toutes les données. Maintenant quoi? Recueillir des données sans insights, analyses et corrélations est inutile; c'est ce qui rend nos outils significatifs. Les solutions logicielles choisies par un détaillant ou une marque sont de la plus haute importance pour comprendre les clients, les ventes, les stocks et les tendances. Les logiciels peuvent ingérer toutes ces données et informations dans des systèmes de reporting. Ces systèmes de reporting offrent ensuite des informations utilisables sur les ventes et d'autres composants importants de votre entreprise, de la gestion des stocks à la sélection des produits.

Il y a maintenant un grand mouvement pour optimiser les SKU des détaillants, ou la combinaison d'unités de gestion des stocks. Les statistiques peuvent aider à déterminer les références SKU génératrices de revenus maximales et leur emplacement dans le magasin. Un bon exemple de ceci inclurait des données montrant qu'une tablette d'affichage ou un ordinateur dans un magasin de détail ne fonctionne pas 17% du temps. En allant plus loin avec l'analyse, vous pouvez découvrir un impact dramatique sur les ventes; et faire en sorte que ces tablettes fonctionnent constamment, augmente les ventes. En ne faisant pas cette corrélation, vous laissez toute la valeur sur la table.

À l'instar de la vision aux rayons X, ces superpuissances peuvent aider les détaillants à voir ce qui se passe réellement dans leur entreprise, puis à exploiter les pouvoirs pour le bien de tous.

Pour en savoir plus sur Brett Beveridge, son entreprise, T-ROC Global, ses récompenses, ses allocutions et le lancement prochain de ForbesBooks, visitez www.brettbeveridge.com.

Les sociétés d'optimisation des revenus (T-ROC Global) regroupe quatre sociétés de solutions de vente qui permettent aux clients de répondre à tous leurs besoins en matière de performances de vente. Les sociétés sont: The Retail Outsource (TRO), Mobile Insight (MI), The Consumer Insight (TCI) et SYMBITS.

Brett Beveridge est le fondateur et chef de la direction de The Revenue Optimization Companies (T-ROC Global). Beveridge est un entrepreneur en série qui crée des entreprises à partir de zéro. Depuis la fondation de T-ROC Global, l'entreprise a évolué pour devenir un leader dans les secteurs du sans fil, de l'électronique, des logiciels et de la vente au détail.

La source: South Florida Business Journal