Tenez vos promesses envers vos clients : 5 raisons pour lesquelles c'est important
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Personnel du T-ROC
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Le 13 juillet 2022 -
3 minutes de lecture
Saviez-vous qu'une enquête Gallup a révélé que seulement 46 % des clients B2B croient fermement que leurs fournisseurs tiennent toujours leurs promesses ? Considérez le type d'entreprise you veulent faire affaire avec… Je parie que c'est une entreprise qui fait ce qu'elle dit qu'elle va faire et qui tient ses promesses. Voici 5 raisons pour lesquelles il est important de tenir les promesses des clients :
- Créer de la crédibilité
Les clients ont plus de choix que jamais quant aux entreprises qui obtiennent leurs affaires. Ils sont assez avertis pour savoir quand ils entendent une promesse qui semble trop belle pour être vraie. Pour renforcer votre crédibilité, restez fidèle à votre parole, soyez éthique, honnête et ne promettez que ce que vous pouvez livrer.
- Créer la confiance
Les gens achètent auprès d'entreprises qu'ils aiment et en qui ils ont confiance. Lorsque les clients font confiance à une entreprise, ils reviendront encore et encore. Et si vous ne pouvez pas tenir une promesse, assumez-la, présentez des excuses et réparez-la à votre client de manière significative. La responsabilisation est ce qui construit une confiance durable.
- Créer une dynamique pour en faire plus pour stimuler les ventes de votre client
Les entreprises dignes de confiance mettent les clients à l'aise, car elles savent que vous avez à cœur leurs intérêts. Lorsque vous suggérez un autre service ou demandez à être considéré pour un projet plus important, le client sait qu'il peut compter sur vous. Ces promesses client tenues peuvent aider à ouvrir la voie à plus de ventes, de revenus et de rentabilité.
- Valide vos valeurs fondamentales en tant que personne et pour votre entreprise
Chez T-ROC, l'une de nos valeurs fondamentales est "Faire en sorte que l'honnêteté et l'intégrité gagnent à chaque fois". C'est ce que j'aime dans notre entreprise et notre leadership... que ces valeurs fondamentales soient intégrées dans la façon dont nous traitons nos clients et les uns avec les autres.
- Donne une motivation pour faire de même pour d'autres entreprises
Tout au long de ma carrière, j'ai eu la chance de travailler pour des entreprises qui comprenaient et se souciaient profondément de tenir les promesses faites aux clients. J'ai appris très tôt que la capacité d'une entreprise à tenir ses promesses envers ses clients était directement liée à sa réputation et à son image de marque. Et une fois que vous l'apprenez, vous l'emportez avec vous dans la prochaine entreprise, et une après aussi !
- Nous donne un but au travail qui est au-delà de la réalisation
Faire un excellent travail qui livre ce que vous avez promis fait du bien! Être capable de vivre vos valeurs et d'être vous-même au travail rend tout ce que vous faites plus significatif… et n'est-ce pas ce que tout le monde veut ?
T-ROC propose des programmes d'ambassadeurs de marque, externalise la dotation en personnel et la formation et d'autres solutions de vente au détail. Pour en savoir plus sur la manière dont T-ROC allie le pouvoir des personnes et de la technologie pour créer des solutions innovantes pour les fabricants, les marques et les détaillants, contactez Mary Jo Liesch (MJ), vice-présidente du développement commercial chez [email protected].
