Rôles essentiels de la suite C dans le nouveau paysage de la vente au détail: qui recruter maintenant

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Essentiel. C'est un mot que nous avons entendu à plusieurs reprises pendant la quarantaine de Covid-19. Alors que tout le monde était invité à rester à la maison, les travailleurs essentiels étaient jugés nécessaires pour faire fonctionner le monde. Ce sont essentiellement les personnes sans lesquelles nous ne pouvons pas vivre.

De même, en tant que chefs d'entreprise, nous devons penser aux postes de travail de la même manière. Identifier les emplois essentiels, en dehors des grands acteurs tels que les PDG et les directeurs financiers, est nécessaire pour maintenir la compétitivité des entreprises dans le monde turbulent du commerce de détail. Cela peut signifier réorganiser les compétences des rôles précédents ou en créer de entièrement nouveaux. Ici, je décompose les emplois essentiels qui sont essentiels à la mission dans le nouveau paysage du commerce de détail.

CTO (Directeur technique)

Bien que le titre de directeur de la technologie ne soit pas nouveau, la définition a considérablement changé. Dans le passé, un CTO supervisait des choses comme la connectivité Internet dans le magasin et le suivi des données des systèmes de point de vente (POS). La technologie évoluant à une vitesse fulgurante, le CTO d'aujourd'hui devrait être au cœur de l'équipe décisionnelle d'une entreprise. Les détaillants ont besoin d'une personne proactive ayant une connaissance des tendances technologiques et une compréhension approfondie de celles à appliquer. Un responsable technologique peut moderniser l'infrastructure technologique d'un détaillant et développer des stratégies innovantes pour rester pertinent dans le climat actuel du commerce de détail. Cela signifie améliorer et investir dans des outils, tels que des luminaires intelligents qui peuvent identifier vos clients; des balises pour voir où se trouvent vos clients dans le magasin; Étiquettes RFID pour suivre l'inventaire; et même la robotique. Si vous avez besoin de plus d'informations, des statistiques récentes montrent que plus d'argent est investi dans l'intelligence artificielle (IA) pour le commerce de détail que dans tout autre secteur. Un autre facteur clé important dans le rôle d'un CTO est la sécurité. Avec les récents titres de violations de données stupéfiantes, la protection de votre entreprise et de vos clients contre les pirates informatiques est essentielle au succès global.

Directeur Omnicanal

Bien que certains puissent affirmer que ce rôle pourrait faire partie des tâches d'un CTO, il existe de solides arguments en faveur de la création d'un poste de direction pour organiser la présence omnicanale toujours plus importante. Certains grands détaillants ont commencé à embaucher des directeurs omnicanaux il y a plusieurs années lorsqu'ils sont passés de la brique et du mortier au commerce électronique. Les habitudes d'achat des clients étant en constante évolution, un responsable omnicanal peut superviser l'intégration transparente des magasins physiques, en ligne, des médias sociaux et des opérations de vente au détail mobile. La coordination des activités en ligne et hors ligne garantit une expérience d'achat cohérente sur tous les canaux. Une personne (ou des personnes) dans ce rôle élabore des stratégies sur la façon dont les produits et services sont livrés à un client, du ramassage en bordure de rue à la commande en ligne mais en passant par le magasin.

Responsable expérience client

Déterminer ce que les clients veulent et ce dont ils ont besoin est un travail en soi, et employer un agent d'expérience client (CXO) qui se concentre uniquement sur les clients et leurs parcours d'achat permet aux détaillants de rester connectés. Cette position centrée sur le client garantit que le détaillant offre une expérience positive aux clients, quelle que soit la façon dont ils achètent. Un CXO évalue quand les clients achètent, pourquoi ils achètent et comment les empêcher de revenir des promotions aux événements en magasin. De plus, ce rôle est crucial pour garantir qu'un détaillant est «sur la marque». Par exemple, si un détaillant vante des prix bas, le CXO surveillera les prix actuels pour s'assurer qu'ils correspondent aux attentes. Ils peuvent également diriger la façon dont les produits sont commercialisés, organiser le décor et la musique du magasin, voire créer un parfum qui signifie votre marque. De nos jours, les clients s'attendent à des achats expérientiels, ce qui signifie tout, des écrans interactifs aux applications proposant des promotions.

Chef de la commercialisation

C'est une autre position de vente traditionnelle qui a évolué. Bien que le rôle consiste toujours à prédire et à acheter des produits et / ou des services pour un détaillant, le travail a également changé pour suivre le rythme des demandes de la vente au détail numérique. Il ne s'agit plus seulement des tendances de l'industrie. Un CMO doit être hyper concentré sur ce que veulent les clients. Cela signifie examiner les analyses de toutes les plates-formes d'achat, se concentrer sur le commerce électronique et prendre des décisions rapides en temps réel. Par exemple, pour maîtriser la chaîne d'approvisionnement, cela peut signifier d'abord mettre les articles en ligne pour voir comment ils fonctionnent, puis les laisser tomber ou les expédier dans les magasins en fonction de leur popularité. Cela donne aux détaillants un avantage supplémentaire.

Chief Marketing Officer

Alors que les mordus du marketing se concentraient auparavant sur la couverture médiatique traditionnelle à la télévision et les magazines, ou sur la diffusion d'annonces pour la radio ou les panneaux d'affichage, ce travail essentiel a également progressé pour correspondre au monde numérique. Avoir la bonne personne pour construire votre marque et faire connaître votre commerce de détail aux bons clients est tout. Votre directeur marketing devra utiliser des campagnes par e-mail et sur les réseaux sociaux, des bannières et utiliser des rapports et des analyses pour aider à développer l'entreprise. Ce travail essentiel consiste désormais à trouver l'équilibre parfait entre les méthodes traditionnelles et numériques.

Alors que l'industrie est sûre de reprendre son élan, le fait d'avoir une équipe A composée de tous, ou du moins de certains, de ces cadres essentiels peut aider à niveler le paysage de la vente au détail en constante évolution.

Pour en savoir plus sur Brett Beveridge, son entreprise, T-ROC Global, ses récompenses, ses allocutions et le lancement prochain de ForbesBooks, visitez www.brettbeveridge.com.

Les sociétés d'optimisation des revenus (T-ROC Global) abrite quatre sociétés de solutions de vente qui permettent aux clients de répondre à tous leurs besoins de performance commerciale. Les sociétés sont: The Retail Outsource (TRO), Mobile Insight (MI), The Consumer Insight (TCI) et SYMBITS.

Brett Beveridge est le fondateur et chef de la direction de The Revenue Optimization Companies (T-ROC Global). Beveridge est un entrepreneur en série qui crée des entreprises à partir de zéro. Depuis la fondation de T-ROC Global, l'entreprise a évolué pour devenir un leader dans les secteurs du sans fil, de l'électronique, des logiciels et de la vente au détail.

La source: South Florida Business Journal