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Comment la Business Intelligence dans le secteur de la vente au détail stimule le succès

  • Jan 25, 2023
  • 8 minutes de lecture

L'informatique décisionnelle est devenue la pierre angulaire de l'industrie du commerce de détail.

En effet, le commerce de détail, sans doute plus que la plupart des autres secteurs, est entré dans une ère où les affaires évoluent plus rapidement et traversent plus de canaux de vente que jamais auparavant. Une solution complète de business intelligence pour la vente au détail peut offrir aux entreprises de vente au détail des avantages incroyables en termes de compréhension des facteurs clés ayant un impact sur les ventes, tels que le comportement des clients, la gestion de la chaîne d'approvisionnement, les opérations commerciales omnicanales, la gestion de la relation client, etc.

Qu'est-ce que l'intelligence d'affaires commerciale ?

Pensez-y. L'industrie du commerce de détail de par son fonctionnement et tous les acteurs impliqués génère une quantité hallucinante d'intelligence économique. Il y a :

  • données client
  • données de ventes
  • données du marché
  • veille concurrentielle
  • données de trafic des consommateurs
  • et bien d'autres points de données et sources

L'intelligence d'affaires du commerce de détail est la capacité de capturer ces données de vente au détail et de les transformer en informations exploitables.

Malheureusement, de nombreuses entreprises du secteur de la vente au détail ne parviennent pas à le faire efficacement car elles ne sont pas expertes dans la création d'une solution stratégique et intégrée d'informatique décisionnelle pour la vente au détail.

Les bonnes données de business intelligence de la vente au détail conduisent à des informations qui permettent de prendre des décisions plus éclairées dans toutes les opérations de vente au détail, de la mise en œuvre de nouvelles solutions d'engagement client à la direction de campagnes marketing, en passant par l'amélioration du merchandising dans le but d'optimiser les plans d'étage des magasins.

L'objectif ultime de l'informatique décisionnelle est d'augmenter les ventes au détail et la performance des revenus. Il y a une mise en garde, cependant, il faut la bonne intelligence économique pour que les choses fonctionnent.

L'importance des données et des informations pertinentes

L'un des aspects les plus importants de tout programme d'informatique décisionnelle est de s'assurer qu'il est construit autour de données précises, pertinentes et exploitables. Rassembler des montagnes de données qui ne sont pas directement liées à votre entreprise et à ses clients ne vous fera aucun bien. Au contraire, vous vous retrouverez probablement avec un fouillis de faits et de chiffres qui brouillent les pistes plutôt que de clarifier les décisions.

La valeur d'un partenaire de Business Intelligence

Le bon partenaire de gestion de détail apportera à la table un logiciel exclusif d'intelligence d'affaires pour le commerce de détail et d'autres solutions technologiques avancées. Ces solutions éliminent les approximations de votre programme d'informatique décisionnelle en capturant et en analysant les bonnes données en informations claires, puis en mettant ces informations à la disposition des principaux décideurs en temps réel. Un bon partenaire et un bon programme vous aideront à prendre de meilleures décisions commerciales et vous donneront les moyens de vous adapter, de modifier et de rediriger les opérations de vente au détail dès que le besoin s'en fera sentir.

Les principaux avantages de la Business Intelligence du commerce de détail

L'avantage primordial d'une bonne intelligence économique est la capacité de prendre de meilleures décisions plus rapidement et avec plus de confiance. Examinons maintenant quelques exemples spécifiques de la façon dont une meilleure intelligence peut conduire à de meilleures performances.

Gestion relations client

Offrir une expérience client exceptionnelle est vital pour presque toutes les entreprises du domaine des ventes et des services. Naturellement, mieux une entreprise de vente au détail comprend ses clients, mieux elle peut les servir. Une solide solution intelligente d'entreprise et une plate-forme de données client peuvent entraîner des améliorations mesurables de l'engagement client, de la satisfaction client, des programmes de fidélisation client, des campagnes marketing et de la fidélisation client.

Ceci est particulièrement précieux dans le secteur de la vente au détail omnicanal d'aujourd'hui, où les acheteurs se rendent dans les marques et les entreprises de différentes manières et le font 24.7.365 grâce aux ventes en ligne. Savoir comment, quand et quel type de client préfère faire ses achats et examiner les analyses de données qui repèrent les tendances de comportement des clients peuvent grandement contribuer à améliorer leur parcours d'achat, ce qui génère à son tour une augmentation des conversions.

Amélioration de la chaîne d'approvisionnement et de la gestion des stocks

L'informatique décisionnelle peut également améliorer les opérations de vente au détail en offrant une visibilité en temps réel sur la façon dont une entreprise gère les stocks et les stocks disponibles. De l'approvisionnement en marchandises à l'entreposage des articles en passant par l'acheminement des produits sur le plancher de vente, le processus peut être difficile pour les détaillants. Cependant, les problèmes d'inventaire entraînent presque toujours des opportunités de vente manquées. Après tout, si un produit n'arrive pas au bon endroit ou s'il traîne dans l'arrière-boutique alors que les étagères et les présentoirs des magasins restent vides, les clients ne peuvent pas acheter ce produit.

Un excellent outil d'intelligence d'affaires qui s'avère être un énorme avantage dans la gestion des stocks est RFID (identification radiofréquence). Bien que cette technologie existe depuis un certain temps maintenant, de nouvelles façons de l'optimiser aident les détaillants à repenser l'inventaire magasin par magasin, produit par produit pour une gestion précise des stocks et une optimisation des ventes.

La RFID permet aux détaillants de calculer l'inventaire disponible en quelques minutes. Auparavant, le processus manuel d'inventaire disponible prenait énormément de temps et était source d'erreurs humaines. La RFID automatise le processus en fournissant un aperçu des stocks en temps réel, de sorte que les produits arrivent toujours dans les rayons - en magasin et en ligne - pour ravir et satisfaire les besoins et les attentes des clients.

Merchandising/Aménagement du magasin

Un bon merchandising est comme un bon vendeur - cela fait une énorme différence dans le parcours client et, en fin de compte, dans la décision d'achat. Des solutions de business intelligence innovantes, telles que Vision by The Revenue Optimization Companies (T-ROC), offrent aux organisations de vente au détail une visibilité sur leur merchandising avec un niveau de détail et une rapidité qu'ils n'auraient jamais pu imaginer auparavant.

Entre les mains d'équipes de terrain hautement qualifiées, ces plates-formes de veille commerciale sont capables de fournir une image en temps réel de n'importe quel magasin ou environnement de vente au détail, jusqu'à la sauvegarde des données capturées avec des photos sur place. Les détaillants sont en mesure de répondre à ces grandes questions :

  • Quels produits se vendent et lesquels sont sous-performants ?
  • Les magasins semblent-ils propres ou encombrés ?
  • Les écrans sont-ils correctement positionnés ?
  • Les produits sont-ils correctement présentés et orientés sur les étagères ?
  • Le prix de la marchandise est-il correct ?
  • La signalisation et les supports marketing sont-ils aux bons endroits ?

Merci à avancé gestion de terrain solutions, le merchandising devient un processus axé sur la technologie qui ne repose plus uniquement sur des planogrammes typiques, mais est plutôt informé par une intelligence économique en temps réel. Les entreprises peuvent concentrer leurs énergies sur leurs produits les plus rentables et leurs emplacements les plus performants, tout en identifiant les produits et les magasins sous-performants afin de prendre rapidement les mesures appropriées pour remédier à la situation.

Performance des employés

Les logiciels de Business Intelligence peuvent également être utilisés pour gérer et suivre la planification, les performances et la conformité des employés :

  • Effectuent-ils les tâches qui leur sont confiées ?
  • Sont-ils là où ils sont censés être chaque jour ?
  • Interagissent-ils correctement avec les clients ?

L'utilisation de la technologie pour gérer les employés en toute transparence les rend responsables de leurs performances, leur permet de voir les succès et les lacunes et, le plus souvent, les incite à faire de leur mieux chaque jour.

Supports marketing améliorés

Il existe aujourd'hui plus d'avenues promotionnelles pour les marques et les détaillants que jamais auparavant grâce aux plateformes de médias sociaux, aux services de diffusion en continu et à d'autres canaux en ligne. Pour obtenir les meilleurs résultats de tout programme de marketing et de promotion intégré, vous devez comprendre aussi complètement que possible les habitudes d'achat des consommateurs.

C'est une raison de plus pour laquelle l'informatique décisionnelle joue un rôle si vital dans le secteur de la vente au détail. Il donne aux entreprises de vente au détail un aperçu de la psyché de leurs clients - préférences de produits, notoriété de la marque, intérêts connexes, etc. De plus, l'intelligence d'affaires peut repérer les tendances sur les réseaux sociaux jusqu'aux mesures telles que les pages vues et les "j'aime" des clients pour aider les détaillants à améliorer les taux de clics et, en fin de compte, les taux de conversion de leurs programmes marketing.

Augmenter les ventes, contrôler les coûts Augmenter les ventes tout en contrôlant les coûts

Oui, l'informatique décisionnelle est une autre dépense sur cette feuille de calcul. Cependant, lorsqu'il est bien fait, l'investissement en vaut la peine, car une bonne intelligence économique aide les marques et les détaillants à réduire le coût de leurs activités de nombreuses manières :

  • Lorsque vous pouvez identifier clairement et rapidement les zones d'inefficacité de votre modèle d'entreprise, vous pouvez résoudre les problèmes plus rapidement.
  • Lorsque vous pouvez identifier les dollars de marketing gaspillés, vous pouvez les allouer ailleurs.
  • Lorsque vous voyez quels produits bougent et lesquels ont du mal, vous pouvez prendre des décisions pour repenser votre inventaire.
  • Lorsque vous savez où, quand et comment les clients font leurs achats, vous conclurez plus de ventes.

Un solide plan d'intelligence d'affaires pour le commerce de détail est un gagnant en termes de résultats.

Si vous recherchez l'expertise en intelligence d'affaires de leaders du secteur de la vente au détail qui la fournissent depuis des décennies, contacter les experts chez The Revenue Optimization Companies (T-ROC).

FAQs

Comment l'intelligence d'affaires est-elle utilisée dans le commerce de détail ?

Il est utilisé par les marques et les détaillants pour acquérir une compréhension claire et exploitable du comportement des clients, des ventes de produits, du merchandising, des stocks, du marketing et des opérations. Grâce à ces informations, les détaillants sont en mesure de prendre des décisions commerciales plus éclairées et plus percutantes.

Qu'est-ce qu'une plateforme d'intelligence commerciale ?

Une plate-forme d'intelligence commerciale est une solution logicielle qui collecte des données client et opérationnelles en temps réel et les transforme en informations exploitables pour une entreprise de vente au détail.

Qu'est-ce qu'un exemple d'intelligence d'affaires ?

Une grande marque d'électronique déploie un logiciel de gestion de terrain qui comprend une capture de photos en temps réel pour assurer la conformité du merchandising, suivre les ventes par produit et par emplacement et fournir une analyse détaillée des conditions du magasin.

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