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Comment COVID-19 a accéléré la demande de technologie de maison intelligente

  • 18 juin 2020
  • 3 minutes de lecture

 

Dans l'électronique grand public, avant la pandémie, on estime que 70% des consommateurs effectuaient des recherches en ligne avant d'entrer chez un détaillant, et lorsqu'ils choisissaient de visiter leur magasin physique local, c'était souvent pour parler à un associé. pour valider leur recherche avant d'effectuer un achat. Cela ne veut pas dire que les consommateurs d'aujourd'hui n'apprécient pas une expérience de vente au détail de haut calibre d'un associé bien informé. C'est en fait le contraire: dans le commerce de détail d'aujourd'hui, ils ne l'attendent pas comme les consommateurs le faisaient avant que le contenu en ligne ne joue un rôle si vital dans le chemin d'achat qu'il fait aujourd'hui. Avec la fermeture temporaire de nombreux magasins d'électronique grand public, l'équilibre des achats en ligne et en magasin a changé, de nombreux consommateurs étant contraints à la fois de rechercher et de finaliser leur achat en ligne.

Cette transition vers le commerce numérique est associée à une nouvelle demande d'écosystèmes de maison intelligente, une suite d'appareils pouvant inclure des thermostats, des systèmes de sécurité et des haut-parleurs intelligents, tous accessibles depuis votre smartphone. Le marché actuel de la maison intelligente, déjà sur le point de croître de 20% au cours des cinq prochaines années, a vu sa croissance s'accélérer grâce au COVID-19.

Le travail à domicile étant désormais la nouvelle norme pour une grande partie de la main-d'œuvre, la technologie intelligente est passée de «agréable à avoir» à une partie essentielle du bureau à domicile. Avec toute la famille travaillant, apprenant et se connectant en ligne, les ordinateurs et les tablettes qui permettaient de diffuser occasionnellement des films Netflix ne sont pas à la hauteur des heures de vidéoconférences, de cours en ligne et de télétravail à plein temps, le tout à la fois . En fait, en avril, les heures de streaming ont augmenté d'environ 80% d'une année à l'autre. Du gel Internet à la coupure des connexions de vidéoconférence, les gens se rendent compte qu'ils ont besoin de mettre à niveau leurs appareils électroniques pour travailler, apprendre et se connecter à la maison.

Avec la montée en puissance des mises à niveau de la technologie de la maison intelligente, les marques doivent encore offrir des expériences client qui éduquent et informent, que ce soit en ligne ou en magasin. Les clients recherchent des ambassadeurs «indépendants de la marque» pour proposer des solutions intégrées de maison intelligente où tout fonctionne ensemble. Que ce soit Samsung, Google, Apple ou une autre marque, les clients veulent que tous leurs appareils domestiques intelligents, des haut-parleurs intelligents aux caméras de sécurité et aux thermostats, soient facilement interconnectés. Les thermostats connectés et les systèmes d'éclairage intelligents devraient être les segments à la croissance la plus rapide, avec plus de personnes à la maison, souhaitant gérer l'efficacité énergétique et le confort.

Malgré la dépendance croissante aux achats en ligne, la brique et le mortier restent vitales, mais avec des changements importants. La réouverture des magasins, c'est l'occasion de redéfinir le rôle du magasin. De la fourniture d'offres exclusives en magasin aux affichages interactifs en passant par les options de paiement automatique sans contact et robustes, les détaillants d'électronique grand public ont la possibilité de réinventer l'expérience en magasin et de jeter les bases de leur croissance dans la prochaine phase normale de la vente au détail.

Lou Kindschuh est vice-président du développement des affaires pour T-ROC, un fournisseur mondial de solutions de vente au détail de bout en bout. Pour obtenir des informations supplémentaires sur le secteur vertical de l'électronique grand public, les tendances des technologies intelligentes et la façon dont les marques et les détaillants peuvent s'adapter pendant COVID-19, contactez Lou à [email protected]

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