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Comment COVID-19 modifie les habitudes de consommation au Mexique

  • 29 mai 2020
  • 2 minutes de lecture

Alors que la pandémie a fermé des magasins et des centres commerciaux non essentiels au Mexique, les consommateurs se tournent vers le commerce électronique. Et bien que cela ne semble pas être un grand changement vers les achats en ligne ailleurs en Amérique du Nord, cela représente une nouvelle forme de magasinage pour la plupart des Mexicains. Alors que le commerce électronique représente environ 12% de toutes les ventes au détail, celui du Mexique est bien inférieur à seulement 3%. Une multitude de raisons contribuent à la faible pénétration du commerce électronique au Mexique: les craintes de fraude en ligne, le vol de cartes de crédit, la méfiance à l'égard des banques et une forte préférence pour les achats physiques.

Mais la vie sous COVID-19 a poussé les consommateurs mexicains hors de leur zone de confort, et beaucoup essaient pour la première fois de magasiner en ligne. Et bien que la nécessité les ait forcés à se connecter à Internet - pour le mobilier et les fournitures de bureau à domicile, l'épicerie et d'autres provisions de base - les expériences positives des consommateurs mexicains en ligne sont susceptibles de changer leurs habitudes pour leurs futurs achats. Déjà, cette première vague d'acheteurs en ligne autrefois réticents a contribué à alimenter une croissance à deux chiffres - du moins à court terme - dans le secteur du commerce électronique. Même avec la contraction attendue de l'économie due à COVID-19, la pénétration du commerce électronique au Mexique devrait passer de 3% avant le coronavirus à au moins 20%.

Les consommateurs mexicains peuvent toujours préférer faire leurs achats en personne, toucher et sentir les produits et être assurés des garanties sur les achats, mais d'autres commencent à adopter les achats en ligne. Alors que le commerce électronique a encore beaucoup de chemin à parcourir avant de vaincre le brique et le mortier comme moyen de prédilection des consommateurs mexicains, il est clair que plus les gens se familiariseront avec les achats en ligne, les détaillants devront planifier une approche omnicanal des ventes - et obtenir créatif sur la façon d'offrir une expérience de magasinage en ligne qui capture la sécurité et le confort qu'ils ressentent dans les magasins.


Luis Bonet est le Country Manager du Mexique et de la Colombie pour T-ROC, un fournisseur mondial de solutions de vente au détail. Pour en savoir plus sur la façon dont les détaillants et les fabricants peuvent s'adapter et pivoter en réponse à l'impact de la pandémie sur le commerce de détail, vous pouvez contacter Luis à l'adresse [email protected].

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