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Comment les marques DTC révolutionnent le commerce expérientiel

  • 30 août 2021
  • 4 minutes de lecture

 

Le processus de livraison d'un produit directement au consommateur est relativement nouveau : les marques de vente directe au consommateur (DTC) ne sont apparues qu'au milieu des années 2010 et la plupart se sont fait un nom en tant que marques natives du numérique. Des articles faciles à expédier comme le maquillage, les soins de la peau et la mode, le mouvement DTC s'est rapidement étendu à tout, des meubles aux équipements de fitness en passant par la technologie intelligente. Mais avec la montée en puissance des marques DTC uniquement en ligne, la concurrence s'est accrue et la nécessité de repenser l'approche uniquement numérique. Pour se démarquer, il fallait passer à une expérience omnicanale, notamment en passant aux magasins physiques. Bien que certaines marques DTC aient choisi de tester les eaux avec leur propre magasin de vente au détail de marque, il s'agit d'une entreprise complexe et coûteuse : trouver l'emplacement, négocier le bail/l'achat, construire le magasin et former et recruter des associés, pour commencer.

 

Tout comme de nombreuses marques DTC ont réinventé l'expérience d'achat lorsqu'elles sont entrées dans l'espace numérique, ces mêmes marques font désormais des vagues avec leur approche réinventée des achats de détail interactifs et engageants en personne. T-ROC, un fournisseur mondial de solutions de bout en bout pour les détaillants, les marques et les fabricants, s'est associé aux principales marques DTC pour les guider tout au long du processus. Des boutiques éphémères aux roadshows en passant par les magasins dans les magasins, T-ROC aide les marques numériques à faire le saut vers la brique et le mortier, en leur fournissant des ambassadeurs de marque dédiés, à la fois dans les allées et virtuellement. Surtout avec les achats haut de gamme et complexes, les consommateurs veulent voir le produit en personne et le tester par eux-mêmes. Voici quelques-unes des marques avec lesquelles T-ROC travaille pour créer une expérience tactile passionnante soutenue par un service client engageant et authentique.

 

SimpliSafe, l'un des principaux producteurs de systèmes de sécurité domestique auto-installés qui vendent directement aux consommateurs, s'est adressé à T-ROC pour obtenir de l'aide dans le cadre d'un programme de promotion de la marque limité chez Best Buy. Il s'agissait de leur première transition vers une expérience de magasin physique, et nos ambassadeurs de marque ont joué un rôle déterminant dans la croissance omnicanale de la marque. Pour 2021, SimpliSafe a étendu son partenariat avec T-ROC pour inclure un programme d'ambassadeur de marque à temps plein dans tous les magasins BestBuy.

 

Échelon Fitness est un leader DTC en ce qui concerne les équipements de fitness connectés à domicile, y compris les vélos, les rameurs, les tapis roulants et les miroirs intelligents. T-ROC a présenté plusieurs de ses produits de fitness les plus populaires lors d'un Sam's Club Road Show, au cours duquel nous avons également déployé notre toute nouvelle plateforme Virtual Interactive Brand Ambassador (VIBA). VIBA est la seule solution d'expérience client omnicanal basée sur la vidéo qui offre des expériences de vente, de service et d'assistance en ligne et en magasin.

 

VIBAL'assistante virtuelle de , Valerie, peut répondre aux questions et partager des démos, des vidéos et d'autres informations pertinentes. Elle peut même envoyer des offres spéciales, des coupons et des liens supplémentaires directement aux clients. Pour près de 80 % des engagements clients, les assistants virtuels, comme Valerie, sont plus rentables que le personnel à temps plein ou les sous-traitants, ce qui coûte aux clients comme Echelon jusqu'à 200 % de moins que le personnel.

 

Le programme pilote a connu un tel succès que notre prochain engagement avec Echelon est leur nouveau partenariat avec Kohl's. Le programme sera lancé avec Echelon store-in-a-store dans 45 grands magasins Kohl's à travers le pays. Les clients pourront non seulement essayer l'équipement, mais aussi utiliser VIBA pour parler avec un représentant virtuel. T-ROC fournira également une assistance et un service informatiques pour tous les totems VIBA des magasins Kohl's, pour une véritable solution de vente au détail de bout en bout pour Echelon.

 

Oculus de Facebook division produit des casques de réalité virtuelle, dont l'Oculus Quest 2, un casque autonome alimenté par batterie qui permet aux utilisateurs de se déplacer librement dans leurs espaces de jeu physiques et numériques sans craindre de trébucher sur un fil. La VR et la réalité augmentée (AR) sont des technologies résolument cool, mais aussi exactement le genre d'électronique complexe et plus chère que vous voulez toucher, ressentir et essayer par vous-même. L'engagement de T-ROC avec Oculus de Facebook sera lancé cet automne dans 90 magasins Walmart. Les présentoirs de merchandising en magasin Oculus comprendront une signalisation et un emballage spécial de casque avec des codes QR afin que les clients puissent numériser pour être connectés à VIBA et à un représentant en direct.

 

At T-ROC, nous voulons être le partenaire de choix des marques DTC qui souhaitent non seulement améliorer leur présence physique, mais également améliorer l'expérience numérique de leurs clients. VIBA est une plate-forme vidéo pionnière qui change la façon dont les clients font leurs achats, que ce soit en personne ou en ligne. Pour en savoir plus sur la façon dont T-ROC peut travailler avec votre marque DTC, contactez Chris Green, vice-président principal, développement commercial chez T-ROC, [email protected].

 

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