Comment le commerce de détail utilise-t-il les données en ligne ?

• Personnel du T-ROC
• 2 Mar 2023
• 10 minutes de lecture

– Comment la vente au détail utilise-t-elle les données des consommateurs en ligne

Les données et l'analyse de la vente au détail sont des outils extrêmement précieux pour les secteurs du commerce électronique et de la vente au détail. Perspectives du consommateur Les logiciels d'analyse basés sur les données permettent aux entreprises de créer des stratégies marketing plus ciblées et plus efficaces. Il alimente également les logiciels d'analyse prédictive et de prévision, offrant aux détaillants un aperçu approfondi du marché et des tendances à venir.

– Pourquoi la collecte et l'utilisation des données des consommateurs sont-elles importantes ?

Avant les technologies modernes d'analyse de données, les commerçants étaient obligés de prendre des décisions avec un minimum d'informations et de nombreuses conjectures. L'analyse des données d'aujourd'hui et la prise de décision basée sur les données permettent aux entreprises d'optimiser la tarification, l'acquisition de clients, le marketing et le marchandisage pour produire des résultats très précis et efficaces.

- Suivi de l'activité en ligne

D'innombrables outils et options logicielles sont conçus pour suivre l'activité et le comportement d'achat en ligne, évaluer les données et synchroniser avec les mesures en magasin. Les meilleurs outils pour votre entreprise dépendent de vos besoins spécifiques et des paramètres de votre industrie. Bien que certaines entreprises puissent surveiller et gérer suffisamment les données de l'historique des clients et des achats à l'aide de divers outils, il peut être difficile d'obtenir des résultats optimaux de cette manière. La bonne gestion et utilisation des données est une entreprise complexe.

De nombreux détaillants choisissent des consultants experts comme T-ROC pour les aider à collecter et à analyser les données des ventes en ligne ainsi que des points de vente. Dans un monde omnicanal, la plus grande difficulté est souvent de fusionner les deux pour avoir une vue unique du client. Quelle que soit l'option que vous choisissez (en ligne, en magasin, omnicanal), il est essentiel de vous assurer que vous disposez non seulement de processus d'analyse des données de vente au détail, mais aussi d'informations complètes et intégratives. L'interprétation et la prévision des données nécessitent une bonne compréhension. Sinon, vous vous retrouvez avec des mesures aléatoires et aucune stratégie claire sur la façon dont elles s'emboîtent ou ce qu'elles signifient pour la vue d'ensemble de votre entreprise.

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EN SAVOIR PLUS

– Structurer les données en connaissances

Les données que vous collectez ne sont limitées que par votre accès technologique et vos intentions. Mais lorsqu'il s'agit d'un programme d'analyse commerciale, plus n'est pas toujours mieux - du moins pas tout seul. Votre entreprise peut faire un excellent travail de suivi de l'activité en ligne et de collecte d'ensembles de données, mais le plus souvent, vous vous retrouvez avec beaucoup de chiffres et pas de véritables informations.

Des outils d'analyse et de prévision des données client appropriés structurent les données dans des rapports et des visualisations qui mettent en évidence les informations pertinentes pour vos objectifs. Par exemple, vos données compilées peuvent révéler que les ventes de planches de surf ont augmenté de 20 % au cours du dernier trimestre. Vous devinez peut-être que commander plus de planches de surf serait une bonne idée. Mais sans analyse de données correctement structurée, analysée et interprétée, vous ne savez peut-être pas comment utiliser ces informations au-delà de l'évidence. Dans ce cas, la saisonnalité - été vs hiver - a-t-elle eu un impact sur les ventes de planches de surf.

Un logiciel de reporting robuste et complet, un ensemble d'outils d'analyse ou des rapports tiers experts peuvent prendre cet ensemble de données volumineuses et le comparer aux historiques de ventes passés, aux changements prévus du marché et aux informations sur la satisfaction des clients. Ils peuvent ensuite l'utiliser pour déterminer que si vous devez augmenter le stock de planches de surf proposé de 10 % au prochain trimestre, vous devez également stocker et annoncer du matériel de camping qui devrait se vendre encore mieux. En fin de compte, les mégadonnées non structurées sans informations ne sont que du bruit - vous devez vous associer à des experts ou investir dans des logiciels et des équipes d'analyse de haute qualité pour révéler ce que disent ces données et comment les maximiser pour augmenter les revenus.

– Réalisation de sondages en ligne

L'une des meilleures façons de recueillir des données de marché utiles est simplement de demander. Souvent, les clients sont heureux de fournir un aperçu direct de leur historique de ventes, de leurs plans et de leurs données personnelles. L'étude de marché est un moyen éprouvé de recueillir des informations précieuses sur l'évolution du marché et sur ce que les clients recherchent. Mener votre propre étude de marché vous permet également d'adapter les informations spécifiquement à vos clients exacts. Les données d'analyse de marché accessibles au public qui couvrent les tendances à l'échelle de l'industrie sont utiles, mais seulement jusqu'à un certain point.

Étude de marché

Il existe quatre principales catégories d'études de marché, toutes avec des avantages et des inconvénients uniques.

• Etudes – Alors que les sondages auprès des clients étaient autrefois effectués par courrier maladroit et par des sondages papier en personne, le paysage en ligne d'aujourd'hui facilite ce type d'étude de marché. Les pop-ups d'enquête sur votre site Web, les enquêtes rémunérées via des sociétés d'études de marché ou les enquêtes qui servent de participation à une sorte de tombola pour un prix facilitent la collecte de données précieuses directement auprès de vos consommateurs.
• Les entreprises peuvent opter pour des questions directes par oui ou par non, des réponses à échelle mobile ou inclure un espace pour des réponses plus longues et libres. Peu importe le type d'information que vous recherchez, assurez-vous que vos enquêtes ne soient pas trop longues. Surtout pour les sondages gratuits, les clients sont moins susceptibles de terminer et de soumettre un sondage si vous posez trop de questions à la fois et que le temps requis est élevé. Bien que limitée dans la durée et la flexibilité des réponses, cette méthode de recherche est peu coûteuse et simple, ce qui en fait une option populaire pour de nombreuses entreprises.
• Interviews – Les entretiens directs avec les répondants donnent souvent les résultats les plus utiles et les plus approfondis. Les entretiens peuvent être menés en personne ou via un logiciel de vidéoconférence. Les enquêteurs sont libres de poser des questions au fur et à mesure qu'elles se présentent et d'obtenir des réponses directes en temps réel des consommateurs.
• Il y a cependant quelques inconvénients. Étant donné que les entretiens individuels prennent du temps, il n'est pas possible d'obtenir le même groupe de répondants qu'avec un sondage. Vous pourriez interroger seulement 20 personnes dans le temps qu'il faudrait pour obtenir 2000 réponses à l'enquête. Cela peut également être coûteux, car la plupart des personnes interrogées voudront une sorte de compensation en échange de leur temps.
• Groupes de discussion – À première vue, un groupe de discussion peut sembler être une version encore meilleure d'un entretien individuel. Toutes les réponses personnelles et l'interaction en temps réel, mais avec en prime plus de réponses et une approche plus efficace. Malheureusement, les groupes de discussion peuvent être difficiles à mettre en œuvre avec succès.
• Ces groupes donnent souvent des résultats très variables qui peuvent être difficiles à interpréter. Un problème majeur est qu'une forte personnalité dans un groupe peut finir par influencer les réponses des autres consommateurs. La dynamique de groupe rend difficile l'obtention d'informations impartiales et précises de la part des répondants. Cette approche peut toujours fournir d'excellentes informations, mais ne devrait généralement être mise en œuvre que par une société tierce professionnelle ayant de l'expérience dans la gestion de programmes de groupes de discussion.
• Observation – L'observation peut fournir certaines des informations les plus puissantes sur le comportement, les pensées et les habitudes des consommateurs. Une étude de consommation basée sur l'observation se produit lorsqu'un représentant d'une entreprise regarde un consommateur interagir avec son produit sans l'engager.
• Ils peuvent voir la réaction organique et le processus d'un client impartial en temps réel. Le principal inconvénient de cela, outre les pièges logistiques qui affectent également une méthode d'entretien individuel, est le manque de communication. Pour observer le consommateur interagir avec le produit en temps réel et sans parti pris, l'observateur ne peut pas poser de questions sur le moment, ce qui peut être frustrant et limiter les informations.

– Tirer parti des médias sociaux

L'une des façons dont le secteur de la vente au détail a évolué est l'augmentation des interactions avec les clients via les médias sociaux. La plupart des entreprises comprennent la valeur d'une présence forte et omnicanale sur les réseaux sociaux et d'un suivi engagé. L'exposition de la marque, la publicité organique et la collaboration avec les influenceurs sont toutes facilitées par la présence sociale d'une entreprise.

Si vous préférez données de vente au détail Analytics, les entreprises peuvent également utiliser des outils de surveillance et des trackers pour garder le pouls de ce que les clients disent de leur marque. Les commentaires instantanés et la possibilité d'"écouter" ou de converser avec les clients permettent de savoir facilement ce que votre public cible aime et n'aime pas en ce qui concerne les choix de vente au détail.

FAQ:

Comment les données sont-elles utilisées dans le commerce en ligne ?

Insights basés sur les données des consommateurs Les logiciels d'analyse permettent aux entreprises de créer des stratégies de marketing ciblées et très efficaces. Il alimente également les logiciels d'analyse prédictive avancée et de prévision, qui permettront aux détaillants d'examiner en profondeur le marché et les tendances à venir.

Comment les magasins de détail collectent-ils les données ?

Les entreprises de vente au détail utilisent un mélange de données sur le trafic et les achats en ligne, d'études de marché, de données de magasins physiques, de médias sociaux et d'autres sources de données clés pour informer et alimenter leurs outils d'analyse de vente au détail. Des experts tiers sont souvent utilisés pour rationaliser ce processus et optimiser les résultats d'une technologie complexe de suivi des données.

Comment Internet a-t-il affecté le secteur de la vente au détail ?

Les achats en ligne ont explosé en popularité, et même les achats en magasin sont souvent combinés avec des recherches en ligne ou des options de ramassage en magasin. Ceci est extrêmement utile pour les entreprises, car Internet permet d'obtenir des données d'achat beaucoup plus détaillées et facilement accessibles. Des abonnés aux médias sociaux et des mentions aux décomptes de paniers d'achat virtuels, les espaces en ligne permettent aux entreprises d'en savoir plus que jamais sur les mesures de leur entreprise.

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