Comment évaluer les opérations d'un magasin dans le commerce de détail

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Opérations des magasins de détail: Un guide pour optimiser les ventes en améliorant les opérations des magasins grâce à la technologie

Le commerce de détail a beaucoup de pièces mobiles - les vôtres travaillent-elles ensemble?

La brique et mortier le magasin de détail a connu des changements spectaculaires ces dernières années. Naturellement, cela est en partie lié à la croissance des ventes en ligne. Une grande partie, cependant, a à voir avec une nouvelle façon de faire du commerce de détail 4.0 qui apporte des capacités numériques dans l'espace de magasin physique.

Pour les marques et les détaillants, bien faire le commerce de détail 4.0 peut avoir un impact révolutionnaire sur les opérations, les performances et le succès des magasins. Pour comprendre pourquoi, discutons d'abord de la définition large de magasin de détail opérations.

Essentiellement, les opérations des magasins englobent tous les domaines d'activité ayant un impact sur les ventes. Ceci comprend recrutement, formation, merchandising, marketing, performances de l'équipe de terrain, inventaire, apparence du magasin, engagement client, promotions, programmes de messagerie électronique, prix et autres zones de vente au détail.

C'est pourquoi il est si important d'utiliser la technologie Retail 4.0. Cette nouvelle vague de solutions, lorsqu'elle est correctement mise en œuvre, offre une visibilité sur pratiquement tous les aspects des opérations en magasin.

Nous avons demandé aux experts en gestion de la vente au détail de The Revenue Optimization Companies (T-ROC) l'impact des nouvelles solutions opérations de vente au détail. Voici quelques faits saillants de ce qu'ils avaient à dire.

Les connaissances sont inestimables

Le principal avantage des solutions Retail 4.0 est la manière efficace dont elles capturent les données d'exploitation et permettent aux entreprises d'analyser ces informations pour prendre des décisions commerciales plus éclairées et plus efficaces. Les entreprises de vente au détail qui apprennent à tirer le meilleur parti de cette nouvelle intelligence auront un avantage considérable sur leurs concurrents en magasin. Voici comment les solutions numériques peuvent vous aider à optimiser vos propres opérations de vente au détail.

Suivi et mesure des performances sur le terrain

L'intégration de la bonne solution de données intelligente automatise les responsabilités de l'équipe sur le terrain et gestion, facilitant la vie de ceux qui font le travail, tout en fournissant des informations exploitables à ceux qui sont de retour au siège social.

«Notre solution numérique intelligente améliore les opérations de plusieurs manières», explique Eduardo Santaella, qui dirige le développement de la solution de données de T-ROC. «Les équipes sur le terrain peuvent capturer et suivre l'inventaire du magasin et les ventes de produits d'une seule touche. De plus, ils peuvent détailler les étalages de marchandisage et l'apparence générale du magasin avec des photos en temps réel qui peuvent être consultées par les gens au bureau. Tout est distillé dans des rapports personnalisés qui permettent à nos clients de découvrir de véritables informations sur leurs activités. Qu'est-ce qui se vend? Qu'est-ce qui ne se vend pas? Comment fonctionne un magasin donné? Mon merchandising est-il conforme? Quelle est l'efficacité de ma gestion des stocks? Tout va bien. »

Personnalisez l'expérience client

Une bonne solution de données ne guide pas seulement le magasin opérations et gestion. Cela permet également aux marques et aux détaillants de se connecter avec le client de manière plus significative. Aujourd'hui shopper s'attend à une expérience personnelle et en concevoir une, c'est comprendre exactement ce qu'ils veulent et comment ils préfèrent faire leurs achats.

Encore une fois, les données pilotent le programme. Une solution complète comprendra des informations sur les battants de porte, les capteurs de magasin, les données géographiques, les données de trafic et météorologiques, la RFID, l'IA, les robots et d'autres technologies de vente au détail. Le but est d'acquérir une compréhension claire et indélébile des besoins et des désirs des clients et de s'assurer que votre magasin est l'endroit qui les satisfait.

Dotation - Rendez vos bonnes personnes formidables

Votre personnel représente l'apparence, la convivialité et la personnalité de votre magasin. Alors, pourquoi ne pas intégrer des outils pour maximiser leur potentiel? Par exemple, la planification automatisée basée sur les heures de pointe, l'emplacement du magasin et les facteurs saisonniers permet de s'assurer que les magasins sont toujours dotés d'un personnel optimal. Mais ne vous arrêtez pas là. Utilisez la technologie pour améliorer employé formation et service client.

Par exemple, T-ROC intègre souvent une plate-forme d'engagement mobile qui fournit au personnel du magasin un accès instantané aux fonctionnalités du produit, aux options disponibles, aux questions fréquemment posées, à l'inventaire disponible et à d'autres informations critiques, afin de pouvoir fournir des réponses instantanées aux clients.

Il permet même aux vendeurs de capturer l'e-mail, le numéro de téléphone et d'autres informations personnelles d'un client en quelques minutes. Maintenant, vous êtes sur le point de nous contacter avec des coupons électroniques, gratuitement demo offres, introductions de nouveaux produits et autres créateurs de relations sur la route.

Opérations omnicanal transparentes

Ce n'est un secret pour personne que le commerce de détail s'est transformé en une entreprise multicanal et que vos opérations doivent le refléter. Demandez-vous: «dans quelle mesure vos expériences en magasin et vos expériences en ligne s'alignent-elles? Les clients peuvent-ils facilement acheter sur les deux canaux? Peuvent-ils naviguer en ligne et trouver le même inventaire de produits dans votre magasin? Peuvent-ils acheter en ligne pour être ramassés en magasin? Peuvent-ils retourner les achats en ligne dans un magasin physique à proximité, ou sont-ils obligés de les retourner par courrier? Est-ce que votre site Web ressemble, se sent et fait des achats comme votre magasin, ou les deux expériences semblent-elles très différentes? »

Tirer parti de la technologie Retail 4.0 répond à ces questions avec des informations exploitables qui peuvent vous aider à prendre les bonnes mesures pour améliorer les opérations.

Ce n'est pas un jeu de volume

Apprendre à utiliser les données plus efficacement améliorera certainement les opérations. Mais seulement si vous utilisez les bonnes données. Il ne s'agit pas du volume des informations collectées, mais de la qualité. Les bonnes données - des informations précises d'une importance critique pour votre entreprise - guideront les opérations. Les données étrangères, en revanche, ne feront que compliquer les choses. Assurez-vous que votre solution Retail 4.0 fournit les bonnes données et informations et le reste se mettra en place.

Approfondissez la façon dont Retail 4.0 peut améliorer les opérations et la gestion des magasins.

TROC est le principal fournisseur d'externalisation de personnel de premier plan, de logiciels, de services technologiques gérés et d'informations sur les consommateurs pour les plus grandes marques, détaillants, fabricants, fournisseurs de services et distributeurs mondiaux. Les solutions distinctives de la société couvrent l'ensemble du cycle de vie de la marque physique et des opérations de vente au détail en combinant expertise de la vente au détail, les meilleures pratiques et la technologie pour aider ses clients à atteindre vente et une excellence opérationnelle ainsi qu'une avantage compétitif. En tant que leader d'opinion Retail 4.0, T-ROC permet aux entreprises proposant des produits de grande valeur dans le monde physique de prospérer grâce à la numérisation de l'expérience d'achat physique. Pour en savoir plus sur T-ROC, visitez www.trocglobal.com.