Comment réussir le lancement d'un nouveau produit pendant une pandémie

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Socrate a sagement dit: «Le secret du changement est de concentrer toute votre énergie, non pas sur la lutte contre l'ancien, mais sur la construction du nouveau.» N'est-ce pas exactement où nous en sommes actuellement dans le commerce de détail? Après que le monde s'est arrêté brutalement pendant des mois en raison de Covid-19, les anciennes méthodes de conceptualisation, de fabrication et de lancement d'un nouveau produit n'étaient plus réalisables. Les voyages ont ralenti et la plupart des salons professionnels et des principaux événements de lancement ont été annulés.

Avec autant d'imprévisibilité dans les habitudes des consommateurs et les défis liés à la distanciation sociale, de nombreuses entreprises ont retardé le lancement de nouveaux produits. Mais, malgré toute l'incertitude, le commerce de détail doit aller de l'avant et s'appuyer sur le nouveau. Voici comment notre société, T-ROC, a lancé avec succès deux nouveaux produits / services sur le marché pendant la pandémie. L'un d'eux a été en fait stimulé par la pandémie, et un autre s'en est inspiré.

Identifier et résoudre un problème

Il faut un esprit entrepreneurial rapide pour lancer un produit pendant une crise. Vous devrez penser de manière opportuniste et agir avec intégrité. Nous sommes toujours vigilants dans l'étude de la situation actuelle et des tendances du marché, mais pendant la pandémie, nous avons également priorisé nos clients. Nous leur avons demandé ce dont ils avaient besoin ou les problèmes auxquels ils étaient confrontés pendant la quarantaine. Il s'avère que l'un des points faibles de l'un de nos clients de la grande surface était de répondre à la forte demande d'assemblage pendant l'arrêt. Pendant qu'ils étaient coincés à la maison, les gens passaient plus de temps dans leur arrière-cour à griller et à jouer avec leurs enfants ou à profiter d'activités de plein air comme faire du vélo. Ce qui s'est présenté était quelque chose de totalement nouveau pour notre entreprise: l'assemblage de vélos et éventuellement de barbecues, de jouets et de mobilier d'extérieur. Comme nous n'avions jamais fait cela auparavant, nous devions nous assurer que nous étions capables de fournir correctement le nouveau service. Nous devions faire le travail correctement et mieux que les autres. Cela signifiait identifier les ressources appropriées et constituer une équipe A qui pourrait rendre ce service possible en peu de temps.

Lancez votre produit rapidement

Une fois que vous avez identifié le besoin et si votre entreprise est capable de le résoudre, vous devez rapidement développer le produit ou le service. L'urgence est aujourd'hui. Si vous n'y parvenez pas rapidement, la chance vous passera et quelqu'un d'autre saisira l'occasion. En 30 jours, nous avons mis en place une équipe d'assemblée générale dans 60 sites dans le Nord-Est, et c'est maintenant une entreprise permanente. Nous avons été en mesure de montrer beaucoup de valeur à nos clients en agissant avec agilité et, finalement, nous avons construit une relation de confiance plus forte.

Soyez sensible aux besoins de vos clients

En ces temps sans précédent, vous souhaitez être sensible aux besoins de vos clients lors du lancement d'un produit. Beaucoup souffrent financièrement et ne peuvent pas ou ne veulent pas faire des folies sur des produits de luxe supplémentaires. Avant de lancer, posez-vous la question: "Ce produit est-il proposé à un prix adapté à ce marché?" Vous ne voulez pas que les clients se sentent sourds et ne comprennent pas le climat financier actuel. Voyez ce que fait la concurrence et comment ils sont tarifés et regardez vos coûts. Vous voulez faire des bénéfices, mais ne vous arrachez pas. Nous avons tous vu les prix grimper pendant la pandémie, dont une partie était due à l'offre et à la demande. Les clients regardent et se souviendront de ce que vous faites. L'ajustement pendant ces périodes contribuera grandement aux ventes futures.

Trouvez de nouvelles façons créatives de commercialiser

Comment lancer en toute sécurité un nouveau produit est probablement le plus gros problème auquel sont actuellement confrontés les détaillants. Personne ne peut imaginer tenir des pop-ups en magasin avec des foules de personnes touchant des produits. Nous avons été obligés de penser en dehors des lancements traditionnels et des fêtes en magasin. Le deuxième produit que notre entreprise a pu lancer pendant la pandémie répond à la peur du contact de personne à personne. Nous avons créé un ambassadeur de marque interactif virtuel ou VIBA. Il s'agit essentiellement d'un écran de télévision debout qui se connecte à un associé virtuel pour une expérience «semblable à Facetime» où les clients peuvent poser des questions ou voir une démonstration de produit. C'était notre façon de respecter la distanciation sociale, tout en étant capable de lancer et de vendre des produits au détail. Étant donné que les gens utilisent plus que jamais leur téléphone et leur ordinateur, de nombreux détaillants devront basculer vers Zoom, Instagram ou Facebook Live pour lancer de nouveaux produits. Une autre solution consiste à organiser des événements à distance sociale avec quelques médias ou influenceurs clés présents pour susciter l'enthousiasme, ce qui fera passer vos produits devant leurs abonnés. Il s'agit de repenser les stratégies de lancement et de se connecter avec les clients d'une nouvelle manière.

Vous voulez être là pour vos clients et résoudre un problème vous fidélisera à l'avenir. Prêt à lancer? Fonce.

SOURCE : South Florida Business Journal

Pour en savoir plus sur Brett Beveridge, son entreprise, T-ROC Global, ses récompenses, ses allocutions et le lancement prochain de ForbesBooks, visitez www.brettbeveridge.com.

Les sociétés d'optimisation des revenus (T-ROC Global) abrite quatre sociétés de solutions de vente qui permettent aux clients de répondre à tous leurs besoins de performance commerciale. Les sociétés sont: The Retail Outsource (TRO), Mobile Insight (MI), The Consumer Insight (TCI) et SYMBITS.

Brett Beveridge est le fondateur et chef de la direction de The Revenue Optimization Companies (T-ROC Global). Beveridge est un entrepreneur en série qui crée des entreprises à partir de zéro. Depuis la fondation de T-ROC Global, l'entreprise a évolué pour devenir un leader dans les secteurs du sans fil, de l'électronique, des logiciels et de la vente au détail.