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Comment prospérer en tant qu'entrepreneur de détail

  • 24 mai 2021
  • 6 minutes de lecture

 

Chaque entrepreneur et entreprise a été testé pendant la pandémie mondiale, en particulier dans le secteur de la vente au détail. Alors que les choses évoluent dans le bon sens, le monde de la vente au détail continuera d'être en constante évolution et volatile grâce à des changements permanents dans les habitudes des clients. La seule chose sur laquelle nous pouvons parier, c'est la prochaine crise, grande et petite. En tant qu'entrepreneur de vente au détail en série, j'ai résisté à de nombreux tests et j'ai développé des valeurs fondamentales que tout entrepreneur devrait comprendre. Ci-dessous, j'ai créé un acronyme avec des conseils sur la façon non seulement de survivre, mais aussi de prospérer, en tant qu'entrepreneur de détail.

 

T : Équipe

Alors que le mot entrepreneur peut être singulier, c'est là que s'arrête l'individualité. Aucun entrepreneur ou entreprise ne peut prospérer sans une équipe solide, et je me suis toujours concentré sur l'investissement dans des gens formidables. Chez T-ROC, nous sommes embauchés par les plus grandes entreprises du monde en raison des personnes qui viennent travailler avec nous. Chaque entrepreneur doit s'entourer d'une équipe de direction de confiance, de personnes partageant les mêmes idées et passionnées par la réussite ; puis recruter et embaucher un groupe diversifié d'employés qui partagent la même vision et la même éthique de travail. Une fois qu'une équipe est en place, concentrez-vous sur le mentorat inversé. Pour moi, cela signifie demander la perspicacité et l'expertise des employés sur certains sujets, ce qui peut non seulement profiter à l'entreprise, mais ajoute également à leur objectif et à leur accomplissement dans l'entreprise. La façon dont vous traitez votre équipe déterminera également votre succès. Il est essentiel de trop communiquer avec les employés, que ce soit verbalement ou par le biais d'e-mails, de newsletters et d'enquêtes. Je crois également à la récompense de votre équipe, de la célébration des anniversaires et des jalons à l'honneur de ceux qui ont fait un effort supplémentaire, en particulier dans les moments difficiles comme ceux depuis le début de la pandémie.

 

H : L'honnêteté

J'ai appris au début de ma carrière la valeur de l'honnêteté et de faire ce qu'il faut, même si c'est douloureux ou coûteux. À l'époque où j'ai commencé dans les années 90, j'ai dû dire à un grand opérateur sans fil de ne pas payer les commissions qui m'étaient dues parce que je craignais de ne pas pouvoir les rembourser pour l'inventaire qu'ils m'avaient donné à crédit . Il était important pour moi de ne pas endommager cette relation de confiance ; des décennies plus tard, cette personne de l'opérateur sans fil vient de prendre sa retraite après avoir été mon directeur de l'exploitation pendant 5 ans. L'honnêteté et l'intégrité font partie des valeurs fondamentales de T-ROC, et au cours de la dernière année, elles sont devenues encore plus importantes alors que les détaillants ont été confrontés à des épreuves déchirantes. Les employés, les vendeurs et les fournisseurs doivent avoir confiance que vous resterez fidèle à votre parole, qu'il s'agisse de payer à temps ou de les protéger. Cette même intégrité devrait s'étendre aux clients, qui veulent également savoir que les détaillants ont à cœur leurs meilleurs intérêts, des protocoles de santé et de sécurité en magasin à la disponibilité des produits souhaités en passant par la facilité de commande en ligne et le ramassage en bordure de rue.

 

R : Relations

Tout comme pour constituer la bonne équipe, chaque entrepreneur de vente au détail doit établir et entretenir des relations significatives avec les fournisseurs, les fabricants, les banquiers et les parties prenantes - essentiellement, toute personne qui a un intérêt direct dans votre succès. Au début de la pandémie lorsque le monde s'est arrêté, beaucoup d'entre nous ont dû se battre pour plus de personnel, ou même modifier les calendriers de paiement. En favorisant ces relations précieuses, il est plus facile de travailler ensemble en cas de crise. Construire des relations solides s'applique également à l'externalisation. Un entrepreneur prospère reconnaît qu'il ne peut pas être tout pour tout le monde. Tout ce qui est au cœur de votre entreprise, ce qui signifie que vous le faites au mieux, doit être fait en interne. Tout ce que quelqu'un d'autre peut faire de manière plus intelligente, moins chère ou plus rapide doit être externalisé. Enfin, il est également important de nouer des relations au sein de votre métier et de participer à des groupes partageant les mêmes idées où vous pouvez apprendre, recueillir des conseils et, en fin de compte, rester à la pointe de votre industrie.

 

I : Innovation

L'innovation est cruciale dans des environnements en évolution rapide comme le secteur de la vente au détail, et pour prospérer, il vous appartient d'être vigilant sur les dernières tendances technologiques et les besoins des clients. Les habitudes d'achat des consommateurs ont radicalement changé pendant la pandémie, et les détaillants devront continuellement s'adapter en utilisant des stratégies de vente omnicanal dans les magasins physiques et le commerce électronique. Pour garder une longueur d'avance sur la concurrence, je lis, recherche et reste constamment à jour sur les dernières technologies telles que l'intelligence artificielle (IA), l'identification par radiofréquence (RFID), la robotique, les balises, les appareils intelligents, le visage et les gestes. reconnaissance et d'autres technologies pour être plus efficace, prédictif et répondre aux besoins des clients en matière d'inventaire et de produits.

 

V : Vision

La vision est ce qui vous a poussé à créer votre propre entreprise, et elle devrait continuer à vous pousser. Si vous avez une passion et un but dans votre cœur pour ce que vous faites, les chances de survie de votre entreprise sont grandes. La vision signifie garder une prise constante sur le pouls de votre entreprise et faire preuve de confiance envers votre équipe et vos employés. Une partie de cela est une communication constante, donc tout le monde est sur la même longueur d'onde et s'efforce d'avoir la même vision. La vision signifie également être concentré au laser sur vos finances et vos ressources, ce qui équivaut à garder votre entreprise légère ; faire face à des circonstances inédites et rechercher de nouvelles opportunités de vente.

 

E : Évoluer

Si vous n'évoluez pas et ne grandissez finalement pas, alors vous ne prospérez pas. Nous avons vu une preuve supplémentaire de l'importance d'être agile au début de la pandémie lorsque les détaillants ont été contraints de fermer, puis de trouver de nouvelles façons d'ouvrir et de fonctionner en toute sécurité. Il a également révélé le besoin obligatoire d'une présence omnicanale d'un détaillant et l'ajout de nouvelles options pour les clients, du ramassage en bordure de rue aux achats en un clic sur des applications de médias sociaux comme Instagram, Facebook et TikTok. Une fois par trimestre chez T-ROC, nous assistons à ce que nous appelons des « sessions sur les ouragans », où nous détruisons complètement notre entreprise, identifions ce qui a fonctionné et ce qui n'a pas fonctionné, puis développons de nouvelles idées pour améliorer notre entreprise. Il devrait toujours y avoir un thème sans fin d'embrasser le changement et l'apprentissage.

Prospérer peut signifier quelque chose de différent pour chaque entrepreneur, mais le succès est quelque chose que nous reconnaissons tous.

 

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