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Guide des démonstrations en magasin : l'intérêt de présenter vos produits avec des démos

  • Jan 25, 2023
  • 9 minutes de lecture

À une époque où les ventes au détail et les comportements des consommateurs sont façonnés par toutes sortes de technologies de pointe, une méthode de marketing à l'ancienne reste l'un des moyens les plus efficaces de renforcer la notoriété et de créer des relations significatives entre les marques et leurs clients. On parle de démonstrations de produits en magasin.

Il semble que, alors que nous évoluons dans un monde qui nous bombarde constamment de messages marketing et de toutes sortes d'informations numériques, l'acte très humain de voir un produit de près, d'expérimenter ses avantages à un niveau personnel et d'avoir quelqu'un là pour répondre à nos questions est toujours l'un des meilleurs moyens de vendre dans les points de vente.

Démonstrations en magasin briser la surcharge d'informations que nous subissons tous dans notre vie quotidienne. Ils nous arrêtent dans notre élan et offrent une expérience personnalisée pour essayer quelque chose de nouveau sans nous demander d'investir beaucoup de temps ou d'énergie dans le processus. Il est quelque peu ironique que dans un monde où les technologies de vente au détail répondent
notre besoin collectif de gratification instantanée, les démonstrations en magasin y répondent comme elles l'ont toujours fait - avec des engagements personnels et puissants qui attirent de nouveaux clients et des clients existants.

Vous avez des questions ou des préoccupations plus spécifiques concernant les sociétés de démonstration en magasin ? Apprendre encore plus sur ce à quoi vous devez vous attendre ou planifier un consultation gratuite avec les experts de The Revenue Optimization Companies (T-ROC).

A quoi sert une démo en magasin ?

Il y a un vieil adage qui dit que voir c'est croire. Il se trouve que c'est absolument vrai et c'est là que réside le pouvoir et la raison d'être des marques et des détaillants proposant des démonstrations en magasin. Même les messages publicitaires et marketing les plus puissants ne peuvent rivaliser avec la simple vérité qu'un excellent produit, une fois expérimenté, se vend tout seul. C'est exactement pourquoi tant de marques et de détaillants, des smartphones aux friandises surgelées, proposent des démonstrations en magasin dans leurs points de vente. Cependant, les raisons de mener des démos en magasin vont bien au-delà de la génération de ventes immédiates. Voici quelques autres avantages dont bénéficient les marques et les détaillants qui font la démonstration de leurs produits :

1. Développer la notoriété de la marque. Les meilleures démos en magasin permettent au client de dialoguer avec un ambassadeur qui est là pour répondre aux questions et soutenir la vente. C'est une chance de renforcer la notoriété grâce à des interactions en face à face et de convertir les consommateurs qui se retourneront et parleront à leurs amis et aux membres de leur famille de votre excellente marque ou produit. Qui sait, ils pourraient même publier des informations sur vous sur leurs réseaux sociaux, incitant les consommateurs à vous rechercher ?

2. Marketing qui combine les cinq sens. L'un des aspects les plus excitants des démonstrations en magasin est qu'elles peuvent présenter des produits avec la vue, l'ouïe, l'odorat, le goût et le toucher. Sans oublier, une excellente expérience de service sur place de la part des ambassadeurs de votre marque. Nommez une autre méthode de marketing qui utilise les cinq sens pour représenter votre marque et créer des ventes supplémentaires ?

3. Posséder le magasin. Les marques qui organisent des démonstrations de produits dans leurs points de vente ont tendance à attirer l'attention des clients beaucoup plus efficacement que n'importe quel merchandising ou signalisation en magasin. Même si les clients n'achètent pas un jour donné, vous aurez probablement gagné une place dans leur esprit qui pourrait bien conduire à une conversion la prochaine fois qu'ils rencontreront votre marque et vos produits.

4. Des informations sur les consommateurs extrêmement précieuses. Au-delà de ces achats impulsifs accrus, le retour le plus précieux sur les démonstrations en magasin se présente peut-être sous la forme de commentaires des consommateurs. Les ambassadeurs de la marque peuvent parler directement aux clients pour obtenir leur avis sur vos produits. Peut-être que cette saveur de croustilles a besoin d'un peu plus de raffinement, ou peut-être que vous pourriez créer une toute nouvelle saveur que les clients pourraient apprécier. Peut-être manque-t-il à ce nouveau produit technologique une fonctionnalité que vous voudrez sûrement ajouter à la prochaine génération ? Peut-être que votre image de marque ne résonne pas ? Peut-être avez-vous choisi la mauvaise palette de couleurs pour représenter votre marque ? Le fait est que les démonstrations en magasin vous permettent d'engager les clients en tête-à-tête dans les points de vente. Cela invite des commentaires assez perspicaces de la part de personnes qui aborderont sûrement les choses à partir d'horizons et de perspectives différents.

5. Évaluer l'intérêt des consommateurs. Un autre avantage des démonstrations en magasin est qu'elles offrent un aperçu non filtré de l'intensité de l'intérêt des consommateurs pour votre marque ou vos produits. Si vous ne rencontrez pas beaucoup de trafic vers votre démo de la part de clients engagés, il est peut-être temps de repenser votre produit, votre marque ou votre stratégie marketing. Peut-être n'avez-vous pas suffisamment séduit les consommateurs pour les inciter à s'arrêter et à découvrir votre marque et vos produits lorsqu'ils visitent des points de vente ? Peut-être est-il temps de rechercher un nouveau produit qui trouvera un écho auprès des consommateurs ?

6. Génération de prospects. Une idée fausse courante au sujet des démonstrations en magasin est qu'elles existent uniquement pour générer des ventes immédiates. Ce n'est tout simplement pas vrai. Prenons par exemple les produits des technologies des communications. L'achat du dernier smartphone, tablette ou ordinateur portable s'accompagne généralement d'un prix assez élevé. C'est une chose à laquelle les consommateurs peuvent, à juste titre, réfléchir avant de prendre leur décision d'achat finale. Les démonstrations en magasin leur donnent la chance de toucher et de tester ces produits de première main, ce qui peut certainement faire pencher la balance favorablement si le produit fonctionne comme promis et si l'ambassadeur sur place est prêt à répondre aux questions de manière satisfaisante. Le client n'est peut-être pas prêt à acheter sur place, mais lorsque cette personne est prête, devinez qui est susceptible de figurer parmi les principales considérations ?

Qu'est-ce qu'une entreprise de démonstration en magasin ?

Une entreprise de démonstration en magasin est un partenaire qui est là pour répondre aux besoins logistiques et en personnel que nécessitent les démonstrations en magasin, y compris l'embauche et la formation des ambassadeurs de la marque. La plupart des marques et des détaillants n'ont tout simplement pas la bande passante nécessaire pour cela, ils font donc appel à des sociétés de démonstration en magasin pour fournir l'expertise et les ressources nécessaires pour faire le travail de manière efficace et rentable.

Les meilleures entreprises de démonstration en magasin assument l'entière responsabilité du processus de démonstration du début à la fin pour leurs clients. Cela inclut d'aider les marques et les détaillants à sélectionner les bons magasins, événements et emplacements ; donner un aperçu du meilleur moment de la journée pour effectuer des démonstrations ; suivre les performances réelles des ventes avec des données et des rapports solides ; et, peut-être le plus important, fournir ce facteur X des ventes - les ambassadeurs de la marque hautement qualifiés qui effectueront les démonstrations en magasin.

Qu'est-ce qui fait d'une personne une bonne démonstratrice en magasin ?

Bien qu'il y ait certainement certaines qualités inhérentes qui font qu'une personne est idéale pour les démonstrations en magasin, comme avoir une personnalité extravertie, être un bon initiateur de conversation, un bon auditeur et un vendeur motivé, ce qui compte sans doute le plus, c'est qu'on leur enseigne les cordes d'une démonstration efficace.

En fait, l'un des principaux facteurs de différenciation à rechercher lorsque l'on envisage une entreprise de démonstration en magasin est le personnel de service qu'ils apportent à la table. Les ambassadeurs de la marque sont-ils correctement formés pour offrir une bonne expérience à vos clients ? Savent-ils comment transformer un individu intéressé en client payant ? Représentent-ils votre marque comme vous le souhaitez - que ce soit amusant et libre d'esprit ou boutonné et professionnel.

Une bonne démonstratrice en magasin relève le défi de trois manières principales.

1. Éducation – au-delà de la simple réalisation de démonstrations de produits ou de la découverte de cette nouvelle saveur de crème glacée, un bon démonstrateur arrive au travail avec une compréhension approfondie du produit présenté et du service client. Ils peuvent se présenter comme de véritables experts et passionnés du produit, ce qui contribue grandement à ajouter de la crédibilité à l'expérience.

2. Réponses – un client intéressé est susceptible d'avoir une question ou deux sur le produit. Un démonstrateur de qualité est capable d'y répondre avec honnêteté, précision et sans hésitation.

3. Compétences de vente – Oui, une démonstratrice est là pour présenter un produit. Cependant, un bon est également là pour participer activement au processus de vente et de service. Oui, cela doit se produire dans le cadre d'un dialogue ouvert et honnête qui établit une véritable confiance, mais une démonstratrice doit toujours se rappeler que le travail comprend la conclusion de transactions.

Qu'est-ce qui fait une bonne entreprise de démonstration en magasin ?

En un mot – formation. Comme nous l'avons établi, la clé d'une démonstration efficace en magasin est l'équipe d'individus qui interagit avec les clients. Il est donc logique que les entreprises qui investissent du temps et de l'énergie pour former leurs équipes de démonstration afin de représenter efficacement les marques et les clients du service soient celles qui obtiennent les meilleurs résultats pour leurs clients.

« Nous comprenons que pour le client, notre représentant en magasin devient le visage du produit et de la marque présentés », déclare Chris Green, vice-président principal du développement commercial pour Les sociétés d'optimisation des revenus (T-ROC), l'un des principaux fournisseurs de services de démonstration en magasin pour les plus grandes marques et détaillants. "Nous apprécions le niveau de responsabilité qui accompagne la représentation de nos clients et nous nous assurons que chaque membre de notre équipe de démonstration en magasin est correctement formé, préparé et testé avant de les placer à n'importe quel endroit", ajoute Green.

Mesurer le succès des démonstrations en magasin

Comme pour tout aspect de la vente au détail, la preuve de concept réside dans les résultats. Un bon programme de démonstration en magasin sera méticuleusement mesuré par l'entreprise de démonstration en magasin qui l'exécute. En tant que marque ou détaillant, vous devriez avoir un accès immédiat à des rapports détaillés qui fournissent des données de performance critiques sur les démos et les engagements par lieu, heure, date, représentant, produit et autres variables. À partir de ces rapports, vous devriez être en mesure d'obtenir des informations claires sur les performances des ventes et l'efficacité du programme. Si une société de démonstration en magasin ne peut pas fournir ce niveau de responsabilité, elle n'est probablement pas le bon choix pour représenter votre marque ou votre entreprise.

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