Solutions de vente au détail automatisées innovantes pour le marché actuel

• Personnel du T-ROC
• Le 22 juillet 2024
• 11 minutes de lecture

À une époque où la commodité et la technologie déterminent les attentes des consommateurs, le secteur de la vente au détail connaît une transformation radicale. Chez T-ROC, nous assistons à une évolution remarquable, car les solutions de vente au détail automatisées redéfinissent les interactions avec les clients et rationalisent les opérations commerciales. Des distributeurs automatiques intelligents aux kiosques pilotés par l'IA, ces avancées ne se contentent pas d'améliorer le secteur de la vente au détail : elles ouvrent la voie à une nouvelle ère de la vente au détail qui privilégie l'accessibilité et la personnalisation. À mesure que ces technologies continuent d'évoluer, elles promettent de révolutionner l'expérience d'achat, la rendant plus intuitive et engageante que jamais.

En nous plongeant dans le monde de la vente au détail automatisée, nous explorerons les dernières tendances en matière d'automatisation du commerce de détail, des bornes à écran tactile et des distributeurs automatiques numériques aux systèmes de paiement sans espèces et à la vente sans contact. Nous examinerons également comment trouver le bon équilibre entre automatisation et interaction humaine dans le commerce de détail, en veillant à ce que les avancées technologiques améliorent plutôt qu'elles ne remplacent l'expérience client. En outre, nous nous projetterons dans l'avenir pour prédire les développements futurs dans le domaine de la vente au détail automatisée, notamment l'impact potentiel des assistants virtuels, des robots autonomes et d'autres technologies de pointe sur le secteur de la vente au détail.

Tendances émergentes en matière de technologie de vente au détail automatisée

Nous avons pu constater de visu comment le secteur de la vente au détail subit une profonde transformation, portée par des technologies de pointe qui remodèlent la façon dont les entreprises interagissent avec leurs clients et gèrent leurs opérations. Chez T-ROC, nous sommes ravis de partager nos idées sur les tendances émergentes qui révolutionnent l'espace de vente au détail automatisé.

Applications d'IA et d'apprentissage automatique

L'intelligence artificielle (IA) et l'apprentissage automatique (ML) sont devenus des outils puissants pour les détaillants qui cherchent à rester compétitifs sur le marché dynamique d'aujourd'hui. Ces technologies sont intégrées à l'ensemble du cycle de vente, de la logistique de stockage au service client après-vente. Nous avons observé que l'IA a un impact significatif sur divers aspects du commerce de détail :

1. Expériences d'achat personnalisées : les algorithmes d'IA analysent de vastes quantités de données clients pour créer des recommandations personnalisées. Par exemple, Amazon excelle dans l'utilisation des technologies d'IA pour suggérer des produits en fonction des achats antérieurs d'un client et du comportement d'utilisateurs similaires.
2. Gestion des stocks : les prévisions de la demande alimentées par l’IA aident à optimiser les systèmes d’inventaire. Walmart, par exemple, utilise l’IA pour prédire quels produits seront en demande pendant des saisons spécifiques.
3. Détection de fraude : les algorithmes d'IA analysent les modèles de transaction pour identifier les activités potentiellement frauduleuses en temps réel. Cela est crucial, car les transactions frauduleuses ont coûté au secteur de la vente au détail plus de 100 milliards de dollars en 2023 .
4. Tarification dynamique : des entreprises comme Delta Air Lines et Amazon utilisent des algorithmes d’IA pour ajuster leurs prix, garantissant ainsi une valeur maximale des transactions.

Solutions de vente au détail axées sur le mobile

L’évolution vers des expériences axées sur le mobile est indéniable, et chez T-ROC, nous reconnaissons son importance pour façonner l’avenir du commerce de détail. Considérez ces statistiques :

• Les ventes du commerce mobile ont atteint 2.20 billions de dollars en 2023.
• Sur 7.91 milliards de personnes dans le monde, 5.31 milliards sont des utilisateurs de téléphones portables—soit les deux tiers de la population mondiale.
• L’utilisateur moyen d’Internet dans le monde passe près de 7 heures en ligne par jour.

Dans le secteur de l'épicerie, 9 acheteurs sur 10 utilisent leur smartphone en magasin. Cette tendance gagne de plus en plus en popularité auprès des jeunes générations. Les acheteurs mobiles utilisent leurs appareils pour :

• Voir les circulaires du magasin
• Accéder aux listes numériques
• Passer des commandes en ligne
• Localiser les produits en magasin
• Participer à des programmes de fidélité
• Échanger des coupons

Nous avons constaté qu'une stratégie « mobile first » consiste à façonner une entreprise en accordant la priorité aux utilisateurs mobiles. Le détaillant mobile first considère l'application du magasin, plutôt que le site Web, comme l'épicentre du parcours client, qui oriente les décisions d'achat, renforce les relations et offre une expérience connectée.

Magasins autonomes et robots

L'une des évolutions les plus fascinantes que nous ayons observées est l'intégration de robots commerciaux dans l'espace de vente au détail. Ces robots sont conçus pour effectuer une variété de tâches, de l'assistance à la clientèle à la gestion des stocks en passant par le nettoyage. En voici quelques exemples :

1. Pointage:Un robot mobile entièrement autonome qui aide les détaillants à effectuer des décomptes précis des stocks dans un magasin de détail.
2. AutoStore: Crée des systèmes automatisés de stockage et de récupération (AS/RS) de premier plan pour les détaillants, révolutionnant le back-end de la vente au détail en automatisant le processus d'exécution des commandes.
3. Cobi 18:Une autolaveuse autonome compacte conçue pour fonctionner dans des environnements dynamiques comme les magasins de détail.
4. Starship Technologies : fabrique des robots de livraison autonomes conçus pour améliorer le processus de livraison du dernier kilomètre pour les produits d'épicerie, la restauration rapide et les colis.
5. CartConnect:Un système de robot mobile autonome conçu pour la manutention et le transport de matériaux dans les entrepôts de vente au détail et les centres de distribution.

Nous avons vu que les robots autonomes peuvent contribuer de manière significative à l'efficacité opérationnelle. Ils peuvent signaler les obstacles qui entravent l'efficacité opérationnelle et l'expérience client, des inspections au sol aux analyses de rupture de stock. Ces robots offrent aux magasins physiques la visibilité que les géants du commerce électronique obtiennent en suivant toutes leurs plateformes numériques, comblant ainsi le fossé des données entre les magasins en ligne et les magasins physiques.

Chez T-ROC, nous nous engageons à aider les détaillants à s'adapter à ces tendances émergentes et à mettre en œuvre des solutions innovantes qui stimulent la croissance et améliorent l'expérience client. En adoptant ces technologies, les détaillants peuvent garder une longueur d'avance et prospérer dans le monde en constante évolution du commerce de détail automatisé.

Équilibrer l'automatisation et le contact humain dans le commerce de détail

Chez T-ROC, nous avons pu constater de visu l'évolution du secteur de la vente au détail, l'automatisation jouant un rôle de plus en plus important. Cependant, nous sommes convaincus que le contact humain reste crucial pour créer des expériences client exceptionnelles. Voyons comment nous pouvons trouver le juste équilibre entre technologie et interaction personnelle dans l'environnement de vente au détail actuel.

Redéfinition des rôles des associés de magasin

L'essor des solutions de vente au détail automatisées ne signifie pas la fin de l'intervention humaine dans les magasins. Au contraire, nous assistons à une transformation des responsabilités des vendeurs. Leur rôle passe de simple vendeur à ambassadeur de la marque et défenseur des produits.

Dans ce nouveau paradigme, les vendeurs doivent être dotés de connaissances et d'outils pour améliorer l'expérience client. Nous avons constaté que le fait de fournir aux vendeurs un accès à des smartphones ou à des tablettes sur le lieu de vente peut améliorer considérablement leur capacité à aider les clients. Cette technologie leur permet d'accéder rapidement aux informations sur les produits, de vérifier les stocks et même de faciliter les commandes en ligne lorsque les articles sont en rupture de stock.

Fait intéressant, 90 % des acheteurs naviguent en ligne avant de se rendre dans un magasin pour effectuer un achat. Cela signifie que l'une des principales tâches des vendeurs en magasin est de valider et de soutenir les décisions que les clients ont déjà commencé à prendre. Pour y parvenir efficacement, les vendeurs doivent bien connaître les détails des produits et être prêts à offrir des avis et des recommandations éclairés.

Améliorer le service client grâce à la technologie

Si nous soutenons l'aspect humain dans le commerce de détail, nous reconnaissons également l'immense potentiel de la technologie pour améliorer le service client. Chez T-ROC, nous sommes enthousiasmés par les possibilités offertes par l'IA et l'apprentissage automatique.

L'un des domaines dans lesquels nous avons constaté un impact significatif est celui de la personnalisation. Les algorithmes d'IA peuvent analyser de vastes quantités de données client pour créer des expériences d'achat personnalisées. Cette technologie permet aux vendeurs en magasin d'avoir une vue à 360 degrés des habitudes d'achat en ligne et hors ligne des clients, ce qui permet un service personnalisé, également appelé clienteling.

Par exemple, lorsqu'un client vient récupérer une commande en magasin, un vendeur équipé de la technologie adéquate peut consulter l'historique des achats du client et son statut de fidélité. Cela lui permet de faire des recommandations personnalisées ou d'informer le client sur les promotions pertinentes, améliorant ainsi l'expérience d'achat et augmentant potentiellement les ventes.

L’intégration de la réalité augmentée (RA) pour les essayages virtuels est une autre avancée intéressante. Cette technologie comble le fossé entre les achats en ligne et en magasin, permettant aux clients de visualiser les produits d’une manière qui était auparavant impossible.

Créer des expériences mémorables en magasin

Si l’automatisation peut simplifier de nombreux aspects du commerce de détail, nous pensons que c’est dans la création d’expériences mémorables en magasin que la créativité humaine s’exprime véritablement. Le magasin physique évolue d’un simple point de vente à un centre d’expérience de marque.

Nous avons appris que les clients ne veulent pas seulement acheter des produits, ils veulent profiter d'une expérience d'achat fluide, efficace et engageante. Cela concerne tout, de l'agencement et de l'ambiance du magasin à la façon dont le personnel interagit avec les clients.

Une stratégie efficace que nous avons mise en œuvre consiste à encourager les clients à interagir physiquement avec les produits. Le sens du toucher est un puissant facteur de motivation [dans les décisions d’achat]. En positionnant les associés du magasin dans tout le magasin pour faciliter cette interaction, nous pouvons créer un environnement d’achat plus attrayant et plus convaincant.

De plus, nous avons réussi à créer des espaces de vente au détail expérientiels. Il peut s'agir de démonstrations de produits interactives, d'événements en magasin ou d'ateliers en lien avec la marque. Ces expériences transforment le shopping d'une simple transaction en un événement que les clients attendent avec impatience et qu'ils partagent avec les autres.

Chez T-ROC, nous pensons que l'avenir du commerce de détail réside dans la recherche d'un équilibre parfait entre automatisation et interaction humaine. En tirant parti de la technologie pour autonomiser nos collaborateurs en magasin et améliorer l'expérience client, tout en préservant l'irremplaçable touche humaine, nous pouvons créer des environnements de vente au détail à la fois efficaces et engageants sur le plan émotionnel. Cette approche permet non seulement de stimuler les ventes, mais aussi de nouer des relations durables avec les clients et de les fidéliser à la marque.

Prévisions futures pour le commerce de détail automatisé

Chez T-ROC, nous sommes enthousiasmés par l’avenir du commerce de détail automatisé et les solutions innovantes qu’il promet. En regardant vers l’avenir, nous voyons trois tendances clés qui vont remodeler le paysage du commerce de détail : la croissance des centres de micro-exécution, l’hyper-personnalisation des achats et l’intégration des technologies AR/VR.

Croissance des centres de micro-exécution

Les centres de micro-exécution (MFC) gagnent du terrain auprès des détaillants mondiaux et nous prévoyons que cette tendance se poursuivra. Ces installations de stockage et d'exécution à petite échelle, d'une superficie généralement comprise entre 3,000 10,000 et 20 2030 pieds carrés, sont stratégiquement situées à proximité des consommateurs pour accélérer la vitesse d'exécution des commandes. Le nombre de MFC devrait être multiplié par plus de XNUMX d'ici XNUMX. d'environ 250 à 5,600 XNUMX .

Nous pensons que les MFC offrent plusieurs avantages :

1. Exécution des commandes plus rapide : en stockant les stocks plus près des consommateurs, les détaillants peuvent proposer des options de livraison le jour suivant ou le jour même.
2. Service client amélioré : les MFC offrent une gamme plus large d'options d'exécution, notamment le click-and-collect et les retraits locaux.
3. Mise à l’échelle rentable : la mise en place de MFC est plus abordable et plus rapide que la construction de grands centres de traitement des commandes, ce qui permet aux détaillants de s’adapter rapidement aux demandes changeantes des clients.

Nous sommes toutefois conscients des défis liés à la mise en œuvre des MFC. Les détaillants doivent réévaluer leurs modèles de conception de réseau plus fréquemment, potentiellement chaque année, voire plus souvent, à mesure que de nouveaux MFC sont mis en ligne.

Hyper-personnalisation dans le shopping

L'avenir du commerce de détail réside dans l'hyperpersonnalisation, qui va au-delà de la personnalisation traditionnelle en utilisant des données avancées et l'intelligence artificielle pour adapter chaque aspect de l'expérience d'achat aux préférences et aux comportements individuels. Nous voyons les détaillants exploiter la puissance de la technologie pour favoriser cette personnalisation, en utilisant une combinaison de données hors ligne et en ligne pour créer un profil client holistique.

Voici quelques exemples d’hyperpersonnalisation en action :

1. Coupons individualisés générés à partir d'achats passés
2. Moteurs de recommandation puissants
3. Lancements de produits centrés sur le client permettant la personnalisation des produits
4. Campagnes d'emailing multimédia personnalisées
5. Campagnes de médias sociaux segmentées et basées sur les données

Nous croyons que, comme l'hyper-personnalisation devient la norme, les détaillants qui l’adopteront seront mieux placés pour répondre aux attentes des clients et même les dépasser.

Intégration des technologies AR/VR

Chez T-ROC, nous sommes particulièrement enthousiasmés par le potentiel de la réalité augmentée (AR) et de la réalité virtuelle (VR) pour façonner l'avenir du commerce de détail. Ces technologies sont destinées à créer des expériences d'achat plus innovantes et plus immersives, brouiller les frontières entre les environnements de vente au détail physiques et numériques .

Nous prévoyons plusieurs applications de l’AR/VR dans le commerce de détail :

1. Salles d'exposition virtuelles : les détaillants peuvent remplacer les salles d'exposition physiques par des salles d'exposition virtuelles, permettant aux clients d'essayer et d'acheter des produits en ligne avec des images 3D haute résolution et des options de personnalisation.
2. Publicité interactive : la réalité virtuelle peut être utilisée pour diffuser des publicités attrayantes et ludiques qui répondent au besoin d'excitation des consommateurs.
3. Navigation en magasin : les applications mobiles basées sur la réalité augmentée peuvent aider les clients à localiser facilement des produits ou des départements dans les magasins physiques.
4. Informations sur le produit : les clients peuvent utiliser des applications AR pour scanner les produits et obtenir des informations détaillées, améliorant ainsi l'expérience d'achat en magasin.
5. Essais virtuels : la technologie AR permet aux clients de visualiser à quoi ressembleraient les produits chez eux ou sur eux-mêmes avant de procéder à un achat.

À mesure que ces technologies évoluent et deviennent plus omniprésentes, nous nous attendons à voir des applications encore plus innovantes, telles que des assistants virtuels guidant les clients à travers des expériences d’achat personnalisées ou des miroirs intelligents analysant les mesures corporelles pour suggérer des vêtements parfaitement ajustés.

Conclusion

Le monde du commerce de détail automatisé évolue rapidement, avec des solutions innovantes qui remodèlent la façon dont les entreprises interagissent avec leurs clients. Comme nous l'avons vu, de la personnalisation basée sur l'IA aux robots autonomes et aux centres de micro-exécution, ces avancées changent le visage du commerce de détail. Chez T-ROC, nous sommes enthousiasmés par le potentiel de ces technologies pour améliorer l'expérience client et rationaliser les opérations, tout en reconnaissant l'importance continue du contact humain dans la création de liens significatifs avec les acheteurs.

L'avenir du commerce de détail réside dans la recherche d'un juste équilibre entre technologie de pointe et service personnalisé. Nous pensons qu'en adoptant ces innovations de manière réfléchie, les détaillants peuvent créer des expériences d'achat plus engageantes, plus efficaces et plus centrées sur le client. Pour en savoir plus sur la manière dont T-ROC peut vous aider à vous orienter dans ce paysage en constante évolution et à mettre en œuvre des solutions de vente au détail automatisées sur mesure, planifier une réunion avec notre équipeEnsemble, nous pouvons façonner l’avenir du commerce de détail, une innovation à la fois.