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VIBA : ambassadeur de marque virtuel et solution d'engagement client

  • Jan 26, 2021
  • 3 minutes de lecture

 

Chez The Revenue Optimization Companies (T-ROC), nous utilisons les personnes et la technologie pour propulser l'avenir du commerce de détail tout en relevant de nouveaux défis mondiaux tels que la technologie sans contact. Lorsque la pandémie a frappé au début de 2020, nous savions que c'était le bon moment pour introduire VIBA, une solution d'engagement client et de vente sans contact. À partir de 2021, nous sommes ravis d'annoncer VIBA en tant qu'offre de solution.

VIBA signifie Virtual Interactive Brand Ambassador et peut être configuré comme un totem autonome qui connecte instantanément les clients avec un bot virtuel et un agent de vente en direct via un affichage numérique. La solution d'engagement client en magasin VIBA combine des robots d'intelligence artificielle (IA) et de traitement du langage naturel (PNL) avec un accès en temps réel à une personne en direct qui peut répondre aux questions, offrir des conseils, afficher du contenu haute définition comme des vidéos ou des images aux clients, et même les diriger vers les produits dont ils ont besoin pour la vente dans le magasin ou sur le site Web du détaillant. VIBA est un outil d'engagement commercial de bout en bout qui assiste les clients tout au long du cycle de vente, en particulier pour les produits à valeur ajoutée. La technologie innovante de VIBA améliore l'expérience d'achat et l'engagement client tout en respectant la distanciation sociale.

En minimisant les temps d'attente et en maximisant l'accès à un membre de l'équipe qui peut fournir des informations et des connaissances précises sur les produits, les ventes augmentent tandis que la fidélité à la marque et aux produits est encore améliorée. Prêt à connecter les acheteurs avec un expert en la matière, VIBA peut également afficher divers contenus d'intérêt tels que des vidéos de produits et même des promotions ou des programmes adaptés aux besoins du client. En utilisant les codes QR via le propre appareil mobile du client, VIBA peut également être mis en œuvre dans de nombreux endroits différents dans le magasin pour aider avec un nombre infini de produits. C'est similaire à parcourir le magasin au rythme du client, avec un assistant de vente personnel (concierge) qui peut être engagé au besoin.

L'agent en direct de VIBA, également connu sous le nom d'ambassadeur virtuel de la marque, peut gérer sans effort plusieurs produits dans jusqu'à 10 magasins différents à la fois. En cas de débordement de clients, il dirigera l'acheteur vers un autre ambassadeur de marque disponible afin qu'il y ait toujours un expert disponible pour fournir une assistance immédiate à la demande. Les clients peuvent également être engagés dans leur propre langue de préférence.

Pour en savoir plus ou pour demander une démo, veuillez contacter [email protected].

Consultez le communiqué de presse VIBA sur PR Newswire.

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