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Le retail est-il prêt à accueillir à nouveau les consommateurs ?

  • 3 mai 2022
  • 3 minutes de lecture

Le retail est-il prêt à accueillir à nouveau les consommateurs ?

Après deux ans d'isolement dû au COVID, avec une exposition limitée au monde à l'exception de notre famille, nous avons décidé de nous aventurer pour les vacances de printemps. Nous sommes restés locaux pour éviter les voyages en avion et minimiser notre exposition. J'ai remarqué que les restaurants et les magasins de détail sont à peu près revenus à la normale et fonctionnent à pleine capacité. Les analystes du secteur s'attendent à ce que les ventes au détail augmentent de 6 à 8 % en 2022, soit un total prévu entre 4.86 ​​et 4.95 billions de dollars. Cela m'a amené à me demander comment les détaillants, en particulier ceux qui luttaient avant même la pandémie, se préparaient à accueillir à nouveau les consommateurs dans leurs magasins.

 

Le parcours client est plus omnicanal que jamais

Avant la pandémie, il y avait des achats numériques et des achats physiques, séparés et distincts. Mais maintenant, les lignes sont floues, en permanence. L'expérience de vente au détail omnicanal s'est développée de multiples façons, dont la plupart n'existaient même pas avant la pandémie. Désormais, achetez en ligne avec ramassage en magasin (BOPIS), le ramassage en bordure de rue et le traitement en magasin font tous partie de l'expérience d'achat transparente qui maintient l'engagement des consommateurs, que ce soit sur leur ordinateur de bureau, leur téléphone, leur tablette ou en magasin. Ce que toutes ces offres ont en commun, c'est de se concentrer sur le client et de le rencontrer là où il se trouve. Une étude de Google a révélé que 98 % des consommateurs changent d'appareil tout au long de la journée. Il est donc important que les détaillants soient là pour les clients, peu importe où et comment ils font leurs achats.

 

Un service client personnalisé stimule les ventes en magasin

Aussi populaires que soient les achats en ligne, les consommateurs apprécient toujours la possibilité de toucher, sentir et expérimenter les produits. Et même si les consommateurs passent du temps à rechercher des produits et des marques avant même d'entrer dans le magasin, un agent bien formé et engageant associé aux ventes peut aider à valider leur décision et les aider à se sentir bien dans leur achat. Selon les données de RetailEXPO, plus de 60 % des acheteurs estiment que des vendeurs compétents influencent leur volonté d'entrer dans un magasin physique, et 75 % sont susceptibles de dépenser plus après avoir obtenu un service de qualité dans un magasin.

T-ROC programme ambassadeur de la marque fournisseurs détaillants avec des experts de la vente qui ont une connaissance approfondie des produits et des marques, et qui peuvent entrer en contact avec les clients à un niveau personnel autant que professionnel. Et pour les détaillants qui ont des produits qui nécessitent un assemblage, tels que des vélos, des meubles et des équipements de fitness, les T-ROC programme de montage ajouter un nouveau niveau de service client et créer un nouveau niveau de fidélité client.

Pour rester compétitifs, les magasins de détail doivent fonctionner différemment, avec de nouvelles technologies, capacités et mentalités. Alors que la restriction de Covid s'assouplit et que les consommateurs retournent aux achats en magasin, il est impératif que le commerce de détail dispose des bons outils pour attirer et fidéliser les consommateurs.

T-ROC propose des solutions de bout en bout pour les détaillants, les fabricants et les marques. Pour en savoir plus sur la façon dont T-ROC soutient et améliore l'expérience de vente au détail en magasin pour les consommateurs, visitez https://trocglobal.com.

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