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La pandémie accélère las compras en línea en México y la necesidad de soluciones de ventas virtuales

  • 7 février 2022
  • 5 minutes de lecture

 

Ha pasado mucho tiempo desde el cierre inicial de COVID-19 en Mexique, y el país continúa enfrentando desafíos ya que la mayoría de las empresas, restaurantes y minoristas permanecen con trafico bajo. El cierre de negocios ha ayudado a impulsar el aumento de las compras en línea. Para un país que históricamente resistió tanto el uso de tarjetas de crédito como las compras por Internet, la pandemia ha accelerado las compras en línea a un ritmo vertiginoso.

 

De enero a julio del año pasado, los visitantes únicos diarios a los sitios de comercio electrónico de México crecieron 53%, según la Asociación Mexicana de Ventas en Línea (AMVO). Alrededor del 55 % de los encuestados en el estudio dijeron que prefieren comprar en línea ahora porque no quieren salir de casa durante la pandemia, y el 48 % también dijo que quiere evitar las multitudes en las tiendas.

 

En una encuesta realizada por Statista, casi el 40 % de los encuestados in Mexico pasó más tiempo buscando productos en línea después del confinamiento por el COVID-19. Además, el 35% de los mexicanos encuestados afirmó que pasaba más tiempo comprando productos en Internet que antes del brote. Además, datos del Instituto Nacional de Estadística e Geografía do México revelan que 81 millions de mexicanos tienen acceso a un teléfono móvil, el 80% son teléfonos inteligentes. Los consumidores más jóvenes se sienten cómodos comprando en dispositivos móviles. Lo que esto significa es que los retailers y las marcas que desean hacer negocios en México necesitan soluciones virtuales que funcionen tanto en línea como en dispositivos móviles, tal como VIBA de T-ROC, una nueva plataforma tecnológica que permite a los clientes interactuar con un embajador de marque en vivo, en la tienda, desde su teléfono inteligente o en una PC desde el sitio web de los détaillants. Puede ver este breve video para comprender mejor la experience VIBA.

 

A pesar del creciente interés en las compras en línea y móviles, existen obstáculos para mantener el impulso. Cada vez hay más critiques concernant le manejo del gobierno de la pandemia qu'il a déjado au Mexique avec le cuarto mayor número de muertes en todo el mundo. Los restaurantes están cerrados, plus de 60 % de las tiendas retailers siguen con bajo trafico y la tasa de desempleo ha augmenté à 5.8 %. Aún así, hay optimismo por una recuperación económica posterior a la pandemia, con planes para acelerar la vacunación en Mexique en los próximos meses aunque mer déficiente el proceso.

Luis Bonet est le Country Manager du Mexique et de la Colombie de T-ROC, un fournisseur mondial de solutions de vente au détail. Pour obtenir plus d'informations sur la solution virtuelle de VIBA pour les détaillants et les fabricants, puede comunicarse con Luis en : [email protected].

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Cela fait presque un an depuis le verrouillage initial du COVID-19 au Mexique, et le pays continue de faire face à des défis car la plupart des entreprises, restaurants et détaillants restent fermés. La fermeture des entreprises a contribué à alimenter la flambée des achats en ligne. Pour un pays qui a toujours résisté à la fois à l'utilisation des cartes de crédit et aux achats sur Internet, la pandémie a accéléré les achats en ligne à un rythme rapide.

 

De janvier à juillet de l'année dernière, le nombre de visiteurs quotidiens uniques sur les sites de commerce électronique du Mexique a augmenté de 53%, selon l'Association mexicaine des ventes en ligne (AMVO). Environ 55% des répondants à l'étude ont déclaré préférer acheter en ligne maintenant, car ils ne veulent pas quitter leur domicile pendant la pandémie, et 48% disent également vouloir éviter les foules dans les magasins.

 

Dans une enquête menée par Statista, près de 40 % des répondants au Mexique ont passé plus de temps à rechercher des produits en ligne après le confinement dû au COVID-19. En outre, 35 % des Mexicains interrogés ont déclaré qu'ils passaient plus de temps à acheter des produits sur Internet qu'avant l'épidémie. De plus, les données de l'Instituto Nacional de Estadística e Geografia do México révèlent que 81 millions de Mexicains ont accès à un téléphone mobile, dont 80 % sont des smartphones. Les jeunes consommateurs sont à l'aise pour faire leurs achats sur des appareils mobiles. Cela signifie que les détaillants et les marques qui souhaitent faire des affaires au Mexique doivent disposer de solutions virtuelles qui fonctionnent à la fois en ligne et sur mobile, telles que VIBA de T-ROC, une nouvelle plate-forme technologique qui permet aux clients de dialoguer avec un ambassadeur de marque en direct, en magasin, depuis leur smartphone ou sur PC depuis le site internet des commerçants. Vous pouvez visionner cette courte vidéo pour mieux comprendre VIBA expérience.

Malgré l'intérêt croissant pour les achats en ligne et mobiles, il existe des obstacles au maintien de l'élan. Il y a de plus en plus de critiques à l'égard de la gestion par le gouvernement de la pandémie qui a laissé le Mexique avec le quatrième nombre de morts le plus élevé au monde. Les restaurants sont fermés, plus de 60% des commerces sont toujours fermés et le taux de chômage est passé à 5.8%. Néanmoins, il y a optimisme pour une reprise économique post-pandémique, avec des plans pour accélérer la vaccination au Mexique dans les prochains mois.

Luis Bonet est le Country Manager pour le Mexique et la Colombie pour T-ROC, un fournisseur mondial de solutions de vente au détail. Pour en savoir plus sur la solution virtuelle VIBA pour les détaillants et les fabricants, vous pouvez contacter Luis à [email protected].

 

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