Leadership : le pouvoir de la confiance et du respect

• Personnel du T-ROC
• Le 31 janvier 2022
• 4 minutes de lecture

 

Les organisations dysfonctionnelles ont parfois du mal à comprendre le « pourquoi » derrière leurs insuffisances. Bien qu'il existe souvent de nombreuses raisons pour lesquelles une organisation ne maximise pas son potentiel, la clé pourrait être simple : le manque de confiance et de respect envers les dirigeants.

 

Revenons à l'essentiel. Que veut-on dire quand on parle de confiance et de respect ? La confiance est définie comme « la confiance dans l'intégrité et la force d'une personne », et le respect est défini comme « une profonde admiration pour les capacités de quelqu'un ».

 

Les deux vont de pair. Il est impossible de fonctionner avec succès en tant qu'organisation si les membres de l'équipe estiment qu'un ou les deux attributs manquent au leadership. Par exemple, vous pouvez respect un leader pour son intelligence, son don pour rendre clair le complexe et sa capacité à se fixer des objectifs réalisables. Mais, si vous ne le faites pas confiance la motivation ou le caractère de ce leader, l'équipe sera affaiblie à un certain niveau. A l'inverse, vous pouvez confiance un leader pour ses valeurs, son intégrité et son désir de faire ce qu'il faut. Mais si vous ne le faites pas respect la capacité de ce leader à fixer des objectifs stratégiques, à générer des ventes annuelles sur la base d'initiatives mesurables et à résoudre les problèmes, la force de l'organisation est diminuée.

 

Quelle est l'importance de la confiance et du respect ? Comme l'écrit l'auteur Stephen MR Covey, l'une des sommités mondiales en matière de confiance et de leadership : « La confiance est le ciment de la vie. C'est l'ingrédient le plus essentiel d'une communication efficace. C'est le principe fondamental qui maintient toutes les relations. Il soutient que la rapidité avec laquelle la confiance s'établit - avec les clients, les employés et toutes les parties prenantes - est l'élément le plus essentiel d'un leader et d'une organisation performants. Et les avantages de la confiance au travail sont en fait mesurables. Recherche par Harvard Business Review ont constaté que par rapport aux personnes travaillant dans des entreprises à faible niveau de confiance, les personnes travaillant dans des entreprises à niveau de confiance élevé ont déclaré :

 

• 74% de stress en moins
• 106% d'énergie en plus
• 50 % de productivité en plus
• 13 % de jours de maladie en moins
• 76% plus d'engagement
• 29 % plus de satisfaction dans leur vie
• 40% de burn-out en moins

 

La confiance souffre souvent lorsque les dirigeants sont myopes – se concentrant exclusivement sur les revenus ou la conformité – plutôt que sur les valeurs à long terme. Lorsque cela se produit, les gens opèrent à partir d'un lieu de peur - peur de poser des questions, d'offrir des suggestions significatives ou de soulever de véritables préoccupations. Une culture de la peur entrave l'innovation et la croissance. Si votre organisation soupçonne le manque de confiance et de respect d'être à l'origine d'une mauvaise performance, il vaut la peine d'engager un consultant externe pour évaluer le leadership et la culture de travail. Cela pourrait faire la différence entre réussir et ne pas réussir en tant qu'organisation.

 

Construire une culture de confiance, montrer l'exemple. La clarté, la compassion, l'engagement et la connexion font toute la différence. Chez T-ROC, nous avons un ensemble de valeurs fondamentales qui sont inculquées par notre PDG, Brett Beveridge, et dont nous parlons régulièrement depuis le jour de notre embauche. Ces valeurs fondamentales impliquent toutes une culture de confiance et de respect :

 

• Soyez entreprenant
• Travailler honnêtement et avec intégrité
• Adopter le changement et l'apprentissage que le changement exige
• Etonnez nos clients
• Amusez-vous et ne vous prenez jamais trop au sérieux

 

Je suis chez T-ROC parce que notre PDG, Brett Beveridge, vit et respire ces valeurs fondamentales... elles sont imprégnées dans tout ce que nous faisons - la façon dont nous traitons nos collègues, nos clients et la communauté. Je serais heureux d'avoir l'opportunité de discuter de la "différence T-ROC" si vous avez besoin d'une formation, d'un travail d'ambassadeur de marque, de rapports personnalisés ou d'une technologie permettant à vos clients de parler à un agent en direct via un scan d'un code QR. Nous serions honorés de partager notre culture T-ROC avec votre organisation !

 

Mary Jo Liesch (MJ) est vice-présidente du développement commercial chez T-ROC, un fournisseur mondial de solutions de vente au détail. Pour en savoir plus sur la façon dont MJ et T-ROC peuvent travailler avec votre marque ou votre fabricant sur des solutions innovantes, vous pouvez la contacter à [email protected].