La distanciation sociale faisant désormais partie du passé, les clients peuvent désormais faire leurs achats en toute confiance dans les magasins de détail. En mai 2022, les ventes en magasin ont augmenté de 13.4 % sur la même période en 2021. Les ventes en ligne ne disparaissent en aucun cas. Eux aussi ont augmenté en mai de 2.2 % d'une année sur l'autre. Qu'est-ce que cela signifie pour les détaillants? Cela signifie qu'aujourd'hui plus que jamais, il est important d'adopter une approche omnicanal de la vente. Le marketing omniprésent est essentiel pour maximiser la portée, l'efficacité et le retour sur investissement de votre stratégie de marketing de détail, mais sans intelligence économique appropriée, votre stratégie n'aura peut-être pas ce qu'il faut pour faire passer votre marque au niveau supérieur.

Qu'est-ce que l'intelligence économique ? Considérez-le comme une superpuissance de vente et de marque. Il permet à une marque ou à un détaillant, ainsi qu'à ses canaux de vente et à son contenu marketing, d'être partout et partout où se trouvent ses clients, instantanément et perpétuellement. Être présent sur tous les canaux est une nécessité sur le marché d'aujourd'hui. Les clients se sont habitués à des expériences d'achat simples, pratiques et personnalisées et ils choisissent de fréquenter des marques et des détaillants qui offrent un service client de haut niveau. Que devez-vous faire pour fournir les services qu'ils attendent ?

Vous ne pouvez pas tirer parti de l'environnement de vente au détail multicanal d'aujourd'hui si vous ne comprenez pas comment il fonctionne. Créer une expérience de commerce électronique transparente sur votre site Web et connaître les dernières innovations technologiques sont essentiels pour améliorer l'expérience client.

Maximiser votre empreinte numérique et votre présence physique en magasin avec une stratégie de marchandisage complète peut donner à votre marque un avantage marketing omniprésent. À T-ROC, nous sommes experts dans la création d'expériences client plus rapides, plus simples et plus engageantes. Nous avons les ressources et l'expertise pour le faire efficacement sur les canaux de vente physiques et en ligne, ce que de nombreuses marques et détaillants ne peuvent pas accomplir seuls. Cela est particulièrement vrai concernant les nouvelles solutions numériques et les logiciels dont le coût est trop prohibitif pour qu'une marque ou un détaillant les rajoute à son tableur comptable. Ces technologies sont impératives pour le succès des entreprises de marchandisage au détail, elles seront donc toujours au fait des dernières technologies.

Rester à jour avec la technologie est crucial car la numérisation a créé un environnement de vente au détail qui évolue aussi vite qu'il se développe. Toute marque ou entreprise qui n'opère pas à l'avant-garde des nouvelles solutions de marchandisage au détail se retrouvera probablement à la traîne des entreprises qui sont au sommet du jeu technologique.

La dernière solution merchandising-meets-technologique développée par T-ROC, est appelé VIBA, qui signifie Virtual Interactive Brand Ambassador. VIBA est la première solution à intégrer la technologie VR et AR, les chats vidéo en direct, les diffusions en direct et le contenu à la demande dans une plate-forme omnicanal capable d'engager les clients d'une manière qui n'était jamais possible auparavant. Les clients peuvent poser toutes leurs questions sur une marque ou un produit en temps réel et parler soit avec un vrai ambassadeur de la marque, soit avec notre assistante virtuelle nommée Valérie, qui peut répondre à tout ce qu'ils peuvent demander. Les clients peuvent même lancer toute cette expérience en scannant simplement un code QR sur un produit ou un présentoir, en cliquant sur un lien Web en ligne ou en accédant directement à un Smart Sign VIBA en magasin.

Si vous souhaitez en savoir plus sur VIBA et d'autres innovations qui transforment l'avenir du commerce de détail, contactez les experts qui conduisent ces solutions chez T-ROC.