Vers des achats sans contact pour les produits consultatifs dans le monde post-pandémique

Vers des achats sans contact pour les produits consultatifs dans le monde post-pandémique

Avant Covid-19, acheter des appareils électroniques comme des téléphones portables ou des téléviseurs signifiait généralement une attention individuelle. Le scénario typique impliquait un associé aux ventes offrant une consultation en face à face et une démonstration détaillée pour montrer comment un produit fonctionnait. Les clients ont pu interagir, toucher et ressentir la différence entre les produits à comparer. Dans le monde post-pandémique, le scénario de vente au détail impliquant des services consultatifs de type prescriptif sera très différent dans un avenir prévisible.

Une mentalité de ne pas toucher

En ce qui concerne l'espace de vente au détail, les gens hésitent encore à être près des autres et veulent éviter de toucher les produits et les surfaces. Les consommateurs recherchent des moyens de limiter les contacts avec les vendeurs et ils sont impatients d'adopter et d'adopter de nouvelles technologies qui atteignent leurs objectifs. Bien que je m'attende à ce que les options d'achat en ligne, de ramassage sur le trottoir et de livraison à domicile continuent d'augmenter, je constate également un mouvement plus important vers des moyens créatifs et pratiques pour les gens de faire des affaires dans des espaces physiques - avec le moins de contacts possible.

L'avenir, c'est maintenant

Des solutions qui impliquent des interactions de vente sans contact dans l'espace physique étaient en cours de développement bien avant la pandémie, mais Covid-19 a accéléré ce mouvement. Chez T-ROC, nous combinons diverses technologies, comme les téléviseurs autonomes et la possibilité de diriger un appel vidéo vers un logiciel, pour connecter les clients avec un représentant disponible qui peut les aider virtuellement. Nous utilisons également notre propre logiciel interne pour collecter des données et envoyer des informations personnalisées aux clients en fonction de leurs intérêts. Par exemple, si un client achète un téléviseur, nous pouvons proposer une comparaison rapide des 10 meilleurs téléviseurs et envoyer les informations par e-mail au client, ainsi que des liens vers les téléviseurs qu'il a regardés ce jour-là.

Virtuel interactif ambassadeurs

Nous savons que les robots pourraient bientôt prendre en charge les tâches en magasin, telles que les messages d'accueil ou diriger les clients vers certains produits, mais la nouvelle vague d'aide sans contact viendra également avec des assistants virtuels. Chez T-ROC, nous travaillons avec une société mondiale d'électronique pour combiner les différentes technologies qui existent afin de créer ce que l'on appelle un «ambassadeur de marque interactif virtuel» ou VIBA pour aider à la vente de services et de produits de type normatif. Pensez Siri ou Alexa.

VIBA, essentiellement un écran de télévision permanent qui se connecte à un associé virtuel, sera placé dans les magasins pour éliminer la nécessité pour un agent de vente en magasin d'interagir avec les clients. Imaginez que vous entrez dans un magasin et que vous vous engagez avec un appareil pour une expérience de type «FaceTime» afin d'obtenir des conseils ou des questions sur des services ou des produits complexes, puis de vous faire livrer des produits et des services.

Avec VIBA, un commercial virtuel peut répondre aux questions d'un client, faire la démonstration d'un produit ou lire une vidéo. Cette technologie résout également le problème d'avoir à rechercher un agent de vente dans un magasin pour vous aider ou à attendre que quelqu'un soit disponible. Dans certains cas, un ambassadeur de marque virtuel peut gérer 10 magasins différents à la fois. S'il y a un débordement de clients, cela dirigera les gens vers un autre ambassadeur de marque disponible pour résoudre leurs besoins.

Passé à la distanciation sociale

Les téléphones portables continueront également d'être utilisés comme un moyen majeur de faire des achats sans contact dans les magasins. Au lieu de frapper les boutons sur les lecteurs de carte de crédit ou de glisser une carte de crédit dans les terminaux de point de vente (POS), les détaillants devront s'appuyer sur des méthodes de paiement sans contact pour des clients tels que les portefeuilles mobiles, tels qu'Apple Pay, Google Pay ou Samsung Pay . Les clients veulent pouvoir entrer dans un magasin et utiliser leur téléphone comme périphérique de point de vente. Au lieu d'aller à un registre pour passer à la caisse, ils peuvent mettre des articles dans un panier et faire un achat à partir de leur téléphone ou tablette. Les applications de technologie de magasinage avancées comme Amazon Go, où les consommateurs saisissent simplement des articles et partent sans interagir avec une personne en direct, ont déjà connu du succès.

Pour réussir et faire en sorte que les clients se sentent en sécurité dans votre espace, la créativité et la technologie gagneront la course.

Pour en savoir plus sur Brett Beveridge, son entreprise, T-ROC Global, ses récompenses, ses allocutions et le lancement prochain de ForbesBooks, visitez www.brettbeveridge.com.

Les sociétés d'optimisation des revenus (T-ROC Global) abrite quatre sociétés de solutions de vente qui permettent aux clients de répondre à tous leurs besoins de performance commerciale. Les sociétés sont: The Retail Outsource (TRO), Mobile Insight (MI), The Consumer Insight (TCI) et SYMBITS.

Brett Beveridge est le fondateur et chef de la direction de The Revenue Optimization Companies (T-ROC Global). Beveridge est un entrepreneur en série qui crée des entreprises à partir de zéro. Depuis la fondation de T-ROC Global, l'entreprise a évolué pour devenir un leader dans les secteurs du sans fil, de l'électronique, des logiciels et de la vente au détail.

La source: South Florida Business Journal