Nouvelle technologie de vente au détail obligatoire pour survivre au paysage post-quarantaine

• Personnel du T-ROC
• 20 mai 2020
• 5 minutes de lecture

 

Le dicton, "Plus les choses changent, plus elles restent les mêmes", ne pourrait pas être plus vrai que nous naviguons dans la réouverture des entreprises non essentielles. Nous commençons à voir un aperçu de ce à quoi ressemblera le commerce de détail après la pandémie, et dans un avenir prévisible, bon nombre des configurations et des processus créés pendant l'épidémie de Covid-19 resteront d'une certaine manière. Il appartiendra maintenant aux détaillants de s'adapter et de se tourner vers les nouvelles technologies et innovations qui transformeront le paysage de la vente au détail.

Les achats omnicanaux vont s'accélérer

Les habitudes de consommation ont été modifiées par la pandémie. Si les gens n'étaient pas férus de technologie auparavant - bonjour, les boomers et la génération Z - la distance sociale les a forcés à devenir plus à l'aise avec des choses comme la commande en ligne. Et les achats en ligne continueront d'augmenter pendant un certain temps. Même avant le coronavirus, les magasins physiques se sont implantés dans le commerce électronique, et maintenant plus que jamais, les détaillants devraient s'engager dans une expérience omnicanal.

Continuez à offrir un prépaiement pour la livraison à domicile et le ramassage sur le trottoir où les clients reçoivent un article avec une simple pression sur le coffre.
Concentrez-vous sur le développement ou l'amélioration des expériences mobiles pour les clients. Regardez la technologie virtuelle pour offrir des séances d'essayage de vêtements, des transformations ou des mesures d'ajustement, de couture et de vêtements corporels.
Explorez les livraisons par drone, qui gagneront en popularité à mesure que les détaillants feront preuve de créativité dans la livraison de leurs produits, tels que le café ou l'alcool.

Une réinvention du commerce de détail sera obligatoire pour survivre.

Tenir la distance sociale

En ce qui concerne les achats dans les magasins physiques, les gens continueront d'être conservateurs. Les clients se sont habitués au fait de rester à six pieds l'un de l'autre dans des entreprises essentielles comme les épiceries, les pharmacies et les magasins de rénovation. Toute cette distance sera nécessaire dans un avenir prévisible. Tout comme les compagnies aériennes éliminant les sièges moyens ou les restaurants fonctionnant à demi-capacité et les tables d'espacement, les détaillants devront reconfigurer leurs activités afin que les gens n'encombrent pas les entrées, les allées et les caisses. Alors que nous verrons plus de caisses sans caissier, il y a aussi des entreprises qui réinventent la technologie existante pour travailler dans le nouveau monde post-quarantaine. Par exemple, la société Indyme utilise des capteurs qui ont été utilisés pour détecter le vol et suivre le trafic piétonnier dans les magasins afin de surveiller la distanciation sociale appropriée. Indyme a récemment introduit le système SmartDome, qui peut être monté au-dessus des zones où les rappels de distance sont les plus nécessaires, tels que les caisses et les services occupés. Lorsque le système détecte que les acheteurs sont trop proches, des annonces peuvent être faites pour les en informer.
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Un nouveau niveau de nettoyage

Si Covid-19 nous a appris quelque chose, c'est qu'il ne peut jamais y avoir assez de nettoyage et de désinfection. Les apparences sont tout pour les clients sensibles aux virus, donc les détaillants doivent créer une force forte pour convaincre les gens qu'ils entrent dans un environnement sûr et stérile. Cela signifie un nettoyage inédit de tout ce que les clients touchent, des nettoyages minutieusement planifiés aux nouvelles technologies de désinfection. Certains détaillants à grande surface expérimentent déjà l'éclairage UV pour combattre les bactéries sur les étagères des magasins. Ils utilisent même des robots qui étaient largement utilisés dans les hôpitaux et peuvent désinfecter une pièce en aussi peu que 10 minutes. Vous pouvez également vous attendre à voir les distributeurs de gants sans contact devenir aussi populaires que les lingettes désinfectantes à l'avant de la maison, et plus de claviers sans contact, de sorte que les clients n'auront pas à toucher ou à glisser lors du paiement.

La technologie du détail règne

Les entreprises chercheront davantage de solutions et d'inventions qui transformeront le paysage de la vente au détail et faciliteront les achats sans contact. Certains obtiennent de nombreuses demandes de grands détaillants pour créer des affichages interactifs qui peuvent remplacer le besoin pour un humain d'expliquer ou de démontrer un produit. Par exemple, au lieu d'un corps vivant dans un club de prix d'entrepôt démontrant le fonctionnement d'un produit, il y aura un tutoriel en direct où les clients pourront poser des questions sur un chat vidéo. Ils n'auront pas à toucher un écran - tout est activé par la voix ou le mouvement.

Pour réduire les risques d'infections, les robots téléphoniques pourraient bientôt demander aux clients de les aider à trouver les articles qu'ils recherchent. Et, comme une scène extraite du film de science-fiction Minority Report, je pense que nous pouvons nous attendre à voir la reconnaissance optique et vocale futuriste jouer un plus grand rôle dans le commerce de détail. Imaginez un monde où les clients seront immédiatement connectés pour trouver ce dont ils ont besoin lorsqu'ils entrent dans un magasin sur une base opt-in.

Le coronavirus a propulsé les détaillants dans une nouvelle ère. Bien que nous remontions dans le temps à certains égards, nous allons avancer dans la technologie.

Pour en savoir plus sur Brett Beveridge, son entreprise, T-ROC Global, ses récompenses, ses allocutions et le lancement prochain de ForbesBooks, visitez www.bbeveridge.com.

Les sociétés d'optimisation des revenus (T-ROC Global) abrite quatre sociétés de solutions de vente qui permettent aux clients de répondre à tous leurs besoins de performance commerciale. Les sociétés sont: The Retail Outsource (TRO), Mobile Insight (MI), The Consumer Insight (TCI) et SYMBITS.

Brett Beveridge est le fondateur et chef de la direction de The Revenue Optimization Companies (T-ROC Global). Beveridge est un entrepreneur en série qui crée des entreprises à partir de zéro. Depuis la fondation de T-ROC Global, l'entreprise a évolué pour devenir un leader dans les secteurs du sans fil, de l'électronique, des logiciels et de la vente au détail.

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