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L'importance du marketing omniprésent dans le commerce de détail

  • Jan 19, 2021
  • 10 minutes de lecture

 

Marketing omniprésent: Le besoin pour les marques et les détaillants d'être partout où vont leurs clients.

Le marketing omniprésent est vraiment comme une superpuissance de vente et de marque. C'est la capacité pour une marque ou un détaillant, ainsi que ses canaux de vente et son contenu marketing, d'être partout et partout où se trouvent ses clients - instantanément et perpétuellement.

Grâce à l'avènement de l'ère numérique, nous vivons dans un monde de gratification instantanée. Un monde où nous pouvons entrer en contact avec des amis, des membres de la famille et des partenaires commerciaux en un clic ou en un clic. Pour le commerce de détail, cette capacité à atteindre et à se connecter instantanément a révolutionné l'expérience d'achat. L'achat de biens et de services ne consiste plus seulement à visiter votre magasin physique préféré. Il ne s'agit pas uniquement de faire tous vos achats en pyjama en ligne.

Si vous êtes comme la plupart des clients de détail modernes d'aujourd'hui, vous voulez faire vos achats de la manière qui vous convient le mieux. Cela peut changer de jour en jour, à chaque instant. Cependant, les marques et les détaillants doivent être prêts à communiquer avec vous selon vos conditions. Cela signifie être prêt dès que vous l'êtes avec les bonnes informations, les bons prix et les bons produits, que vous vous promeniez dans une allée, que vous surfiez sur le Web ou que vous discutiez sur les réseaux sociaux.

Pourquoi est-il si important d'atteindre l'omniprésence?
Cela peut sembler un peu contre-intuitif au début, cependant, l'une des raisons les plus importantes du marketing omniprésent est le simple fait que nous vivons tous dans un état de surcharge d'informations. En tant que société, nous sommes bombardés de plus de messages que jamais - qu'il s'agisse de messages marketing d'un détaillant ou d'une marque, d'histoires d'un média, de bannières publicitaires apparaissant sur notre navigateur Web, de publications sur nos canaux de médias sociaux - nous sommes tous activement nager dans une mer de contenu, et voici la capture.

En tant que marque ou détaillant, si vous n'êtes pas disponible dans tous les endroits où se trouvent vos clients, vous allez manquer cette opportunité de vous connecter et de vendre. Dans un peu d'ironie du commerce de détail, atteindre l'omniprésence dans vos fonctions de vente et de marketing est nécessaire pour être compétitif dans un monde où les consommateurs souffrent déjà d'une surcharge d'informations.

Alors, comment faites-vous cela? Comment diffuser efficacement votre message sur plusieurs canaux et engager les clients quand, où et comment ils souhaitent s'engager? Voici quelques conseils.

Marketing omniprésent: quelques conseils pour être «partout»

1. Considérez l'omniprésence comme un processus continu
Vous ne vous contentez pas de lancer quelques e-mails, de diffuser quelques bannières publicitaires accrocheuses ou de télécharger quelques publications vidéo et de rejoindre soudainement le club de marketing omniprésent. Une bonne stratégie marketing omniprésente ne se termine jamais vraiment. En fait, c'est aussi permanent que l'autoroute de l'information dans laquelle nous naviguons tous. Cela signifie qu'en tant que marque ou détaillant, votre stratégie de marketing et de contenu doit continuer d'évoluer. Ce qui est important pour les consommateurs aujourd'hui, peut changer entièrement demain. Tenez-vous au courant de votre marché et de votre public pour créer du contenu qui compte et qui résonne.

2. Être cohérent
S'il est important de réexaminer continuellement votre message et votre contenu marketing, il est également important de vous assurer que tout ce que vous dites est cohérent dans tous vos canaux de vente et de marketing. Il est déjà assez difficile de se démarquer parmi tous les messages que vos clients reçoivent. C'est encore plus difficile si vous leur envoyez vous-même des messages contradictoires ou incohérents.

3. N'ayez pas peur d'être unique
Nous avons déjà établi que les gens reçoivent une avalanche de messages chaque jour. En fait, selon un message de Forbes, les experts en marketing numérique estiment que la plupart des Américains sont exposés à entre 4,000 10,000 et 101 XNUMX publicités par jour. Ce n'est pas seulement étonnant. C'est la raison même pour laquelle le message et le contenu de votre marque doivent être aussi uniques et convaincants que possible. Être créatif et différent ressemble probablement à Marketing XNUMX, mais avec le rythme de l'information de nos jours, de nombreuses entreprises n'investissent tout simplement pas le temps et l'énergie nécessaires pour vraiment distinguer leur marque de la concurrence. D'autres entreprises sont trop timides pour sortir des sentiers battus, au lieu de cela, elles s'appuient sur des stratégies de marketing et des exécutions qui sont juste assez «sûres» pour ne pas ébouriffer les plumes. Malheureusement, ils sont également suffisamment sûrs pour ne pas se faire remarquer. Faites une faveur à votre marque. Essayez quelque chose de différent. Bien sûr, être audacieux comporte toujours un certain risque. Cependant, l'alternative pourrait être de vous trouver invisible là-bas.

4. Avoir une peau épaisse. La critique pourrait signifier que vous faites quelque chose de bien.
N'oubliez pas que pour atteindre l'omniprésence, vous devez faire connaître votre marque ou votre entreprise de manière percutante sur tous vos canaux de vente et de marketing. S'il est naturel de vouloir que tout le monde vous aime, vous et vos produits, ce n'est tout simplement pas un objectif réaliste pour aucune marque, en particulier pour une marque qui s'assure qu'elle est vue partout.

Vois-le de cette façon. Si vous recevez des critiques, cela signifie que les gens savent qui vous êtes, ce qui signifie que votre marketing et votre contenu brisent le désordre. À l'ère de l'information dominée par les médias sociaux, tout le monde a une opinion. Si vous voulez être une entreprise omniprésente, vous devez être prêt à prendre le bon avec le mauvais. Au moins, vous saurez que vous vous faites remarquer.

5. Comprenez vos canaux de vente et de marketing
Vous ne pouvez pas tirer parti de l'environnement de vente au détail multicanal actuel si vous ne maîtrisez pas leur fonctionnement. Savez-vous comment déployer efficacement Google Search Ads? Votre site Web est-il une expérience conviviale pour le commerce électronique pour les clients? Avez-vous mis en place un programme de marketing par e-mail régulier et mesurable? Les influenceurs et les ambassadeurs de la marque vous vantent-ils sur des plateformes de médias sociaux pertinentes telles que Facebook, Instagram, Twitter et YouTube? Les emplacements de vos magasins physiques et vos canaux d'achat en ligne sont-ils liés de manière transparente afin que les clients puissent faire des choses comme commander un produit en ligne et le récupérer dans un magasin? Mieux vous connaissez vos canaux de vente et de marketing, plus vous pouvez les faire fonctionner efficacement pour votre marque.

6. Tirez parti de la technologie de vente au détail
Les progrès des logiciels de vente au détail et des solutions numériques contribuent à stimuler la tendance à l'omniprésence. Par exemple, les solutions de capture de données intelligentes donnent aux marques et aux détaillants une visibilité inégalée sur leurs canaux de vente, les préférences des clients, les modèles d'achat, l'efficacité du merchandising, le contrôle des stocks, la concurrence, les programmes de marketing et bien plus encore. Ces solutions de données fournissent des informations détaillées sur le processus de vente, permettant aux marques et aux détaillants de se connecter avec les clients sur tous les canaux de vente numériques et physiques avec une efficacité et un impact beaucoup plus importants.

Les marques et les détaillants utilisent également de nouvelles avancées incroyables comme VIBA, une solution d'engagement client introduite par Les sociétés d'optimisation des revenus (T-ROC) en partenariat avec des leaders technologiques clés.

VIBA signifie Virtual Interactive Brand Assistant et exploite les dernières nouveautés en matière de réalité virtuelle, d'intelligence artificielle, de chat vidéo en direct, de diffusion en direct, de démonstrations vidéo et de contenu à la demande pour engager les clients avec un véritable éblouissement omnicanal.

«VIBA est vraiment une réponse à l'environnement commercial actuel», déclare Eddie Maza, Vice-président du marketing chez T-ROC. «Nous avons tous vu comment le Pandémie de COVID-19 a accéléré le besoin d'engagement sans contact. Dans le même temps, nous savons également que les clients veulent toujours des expériences divertissantes et utiles, même si les magasins font face à une pénurie de personnel et que les canaux de vente en ligne ne fournissent aucune sorte de touche personnelle. VIBA donne aux marques et aux détaillants le pouvoir d'engager les clients individuellement, où qu'ils soient, avec des expériences informatives et divertissantes. C'est un véritable moteur de vente omniprésent », déclare Maza.

«Les clients peuvent interagir avec VIBA en marchant jusqu'à l'un de nos totems numériques en magasin. Ils peuvent s'engager en ligne sur le site Web d'une marque. Ou, ils peuvent scanner les codes QR sur n'importe quel article, signe ou affichage à l'aide de leurs smartphones et appareils mobiles pour accéder instantanément à tout ce qu'ils doivent savoir sur un produit ou un service. Les clients peuvent choisir de parler avec Valérie, notre ambassadrice virtuelle de la marque, ou de se connecter immédiatement à un agent en direct à distance. Dans tous les cas, ils obtiennent des réponses instantanées à toutes leurs questions, et ils peuvent consulter des démonstrations de produits, des vidéos et d'autres contenus multimédias riches », ajoute Maza.

VIBA est un excellent exemple de la façon dont le secteur de la vente au détail dans son ensemble évolue vers une philosophie de vente et de marketing plus omniprésente. Si vous souhaitez en savoir plus sur VIBA et ce que cette plate-forme d'engagement révolutionnaire peut signifier pour votre entreprise, contactez The Revenue Optimization Companies.

Que retirerez-vous d'être omniprésent?
D'abord et avant tout, vous obtiendrez ce que toutes les entreprises qui ne sont pas omniprésentes manqueront - notamment une croissance constante des ventes sur un certain nombre de canaux. Voici trois raisons pour lesquelles une stratégie marketing forte et omniprésente conduit généralement à une augmentation des ventes et des revenus.

Conseils
Le plus grand avantage d'être vu et entendu partout est ce joyau marketing insaisissable que chaque entreprise désire: la notoriété de la marque. Une bonne stratégie marketing omniprésente vous place en tête des clients. Par exemple, quel type de téléphone portable avez-vous? C'est probablement un Apple ou un Samsung. C'est parce qu'ils ont fait un excellent travail de génération d'omniprésence grâce à leur marketing et leur image de marque. Ils occupent une place centrale dans les smartphones.

Crédibilité
Être omniprésent ne gagne pas automatiquement la crédibilité de votre entreprise. Mais engager les clients sur les réseaux sociaux et avoir de vrais utilisateurs et ambassadeurs de la marque interagissant avec votre marché - non pas en tant que vendeurs mais en tant que fans et défenseurs de la marque - contribue grandement à renforcer la crédibilité. Utilisé correctement, le marketing omniprésent fait plus que vendre des produits. Cela déclenche des conversations significatives et bidirectionnelles avec les clients.

Intérêt
Entrez en contact avec les clients en leur fournissant les informations dont ils ont besoin, quand ils en ont besoin, où ils en ont besoin et comment ils en ont besoin - ils en prendront note. Vous convertirez de nouveaux clients, car les gens apprécieront le fait que vous interagissez avec eux selon leurs conditions.

Conclusion
Les marques et les détaillants qui souhaitent construire une croissance durable des ventes doivent évoluer vers une stratégie marketing et commerciale omniprésente. Les clients d'aujourd'hui sont plus exigeants que jamais. Ils n'ont pas la patience des marques et des détaillants qui ne veulent pas leur offrir des expériences d'achat faciles, pratiques et personnelles. En d'autres termes, ils ne viennent pas vers vous à moins qu'ils ne sentent que vous faites l'effort de les contacter - partout où ils se trouvent.

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