Il semble que chaque jour dans l'actualité, nous entendons parler de cyberattaques et de failles de sécurité. C'est déconcertant pour les entreprises, ainsi que pour les clients qui craignent que leurs informations personnelles soient maltraitées et mal utilisées entre de mauvaises mains. Il suffit d'une seule brèche pour perdre la confiance de vos précieux clients et, en fin de compte, ternir le nom et la réputation de votre marque.

Selon Accenture, 43% des cyberattaques visent les petites entreprises, mais malheureusement, seulement 14% des entreprises sont prêtes à se défendre. Quelle que soit la taille de l'entreprise, les détaillants doivent s'attendre et anticiper qu'une violation/attaque leur arrivera à un moment donné. La protection de vos données et des informations sensibles de vos clients est essentielle et devrait être une priorité absolue à l'ère numérique en évolution rapide.

Le paysage de la vente au détail a radicalement changé ces dernières années, avec une évolution majeure vers le commerce électronique qui ne s'est intensifiée que pendant la pandémie. Alors que de plus en plus de détaillants déploient constamment de nouveaux processus pour les paiements en magasin et en ligne, ainsi que des expériences d'achat numériques sur les plateformes de médias sociaux comme Facebook et Instagram, ils deviennent plus vulnérables aux pirates. Et plus les détaillants collectent de données, meilleures sont les chances d'une violation. La seule façon pour les détaillants de lutter contre les cybercriminels dans leurs magasins et en ligne est d'adopter une approche à multiples facettes.

Les détaillants doivent se considérer comme des gardes du corps, travaillant toujours pour protéger leur entreprise et leurs clients.

Gardez une longueur d'avance sur les méchants

À mesure que la technologie devient plus sophistiquée, les pirates informatiques aussi. Pour garder une longueur d'avance sur les méchants, les détaillants doivent constamment réévaluer et mettre à jour leurs systèmes de sécurité pour intégrer les nouvelles technologies. Bien que cela puisse être écrasant au début, ainsi que coûteux, cela rapporte à long terme. Selon la compagnie d'assurance Hiscox, les incidents numériques coûtent en moyenne 200,000 XNUMX $ aux entreprises. Vous ne voulez pas jouer à un jeu de rattrapage encore plus coûteux après une brèche ; ou subir la plus grosse perte, qui est celle des clients de confiance.

Pour garder une longueur d'avance sur les cybercriminels :

• Tout d'abord, mettez régulièrement à jour tous les logiciels de sécurité et assurez-vous que les mises à jour sont automatiques.
• Purger en permanence les informations des clients, y compris les données stockées sur les appareils mobiles, les kiosques et autres terminaux accessibles par le personnel et les clients. Conserver toutes ces informations vous expose, vous et vos clients, à un risque accru d'actes malveillants ; et plus vous l'avez, plus il est difficile de protéger ces informations.
• Donnez la priorité à la sécurité de votre système de point de vente (POS), qui stocke les informations vitales du client telles que les noms, les e-mails, les numéros de carte de crédit, etc.
• Gardez un œil sur les fournisseurs tiers. Avec autant de détaillants utilisant désormais des services tiers comme PayPal et Apple Pay, les détaillants doivent les contrôler en vérifiant leurs cotes de sécurité et rester informés de leurs efforts de protection des données.
• Trouvez la bonne solution pour votre entreprise en ce qui concerne les fournisseurs de cybersécurité qui doivent constamment rechercher les vulnérabilités. Les entreprises pourraient également embaucher un responsable de la sécurité de l'information qui superviserait tous les aspects de la gestion et de la protection des données.
• Souvent, il faut des jours ou même des semaines aux entreprises pour détecter une violation ou une attaque. Les détaillants doivent mettre en œuvre des outils de cybersécurité en temps réel et un système qui signale les problèmes ou les bogues dans leur technologie. Si vous êtes alerté suffisamment tôt des problèmes techniques, vous pouvez les gérer avant que la situation ne devienne catastrophique.

Prévenir les violations internes

La protection des informations sensibles de vos clients commence également en interne et avec vos employés. Il est essentiel de contrôler ce à quoi les employés peuvent accéder, ce qui peut signifier les limiter à ce dont ils ont besoin pour leurs tâches quotidiennes et interdire l'utilisation de supports amovibles tels que les clés USB et les ordinateurs portables/ordinateurs personnels au travail. De plus, les employés doivent suivre une formation régulière en matière de cybersécurité, ce qui pourrait les aider à détecter les escrocs qui envoient des e-mails de phishing et leur permettre de répondre correctement aux demandes frauduleuses.

Les employeurs doivent être en communication constante sur les dernières menaces et tendances, afin que les employés sachent comment les combattre. Cela pourrait également ressembler à des séminaires annuels où les détaillants et les employés sont soumis à des exercices de cybersécurité destinés à aider à reconnaître et à arrêter les violations ou les attaques.

Enfin, prévoyez le pire. Chaque détaillant doit avoir un plan de reprise en place en cas de cyberattaque, y compris une stratégie de communication sur la façon de gérer le contrecoup.

Alors que le monde numérique continue d'évoluer, vos pratiques de sécurité devraient faire de même.

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Les sociétés d'optimisation des revenus (T-ROC Global) abrite quatre sociétés de solutions de vente qui permettent aux clients de répondre à tous leurs besoins de performance commerciale. Les sociétés sont: The Retail Outsource (TRO), Mobile Insight (MI), The Consumer Insight (TCI) et SYMBITS.