Réinventer votre main-d'œuvre post-COVID

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Un article récent de McKinsey and Company discute de sept impératifs pour repenser le commerce de détail. Les entreprises se sont focalisées sur l'expérience client omnicanal et on pourrait facilement affirmer qu'elle devrait absolument figurer en tête de liste, mais êtes-vous concentré sur votre atout le plus précieux, votre personnel? Quelle est votre stratégie en matière de ressources humaines pour la prochaine normalité? Les détaillants qui engagent T-ROC aujourd'hui jettent littéralement l'ancien manuel et se recentrent sur les talents numériques qui nécessitent de nouvelles compétences humaines et de nouvelles technologies basées sur les données et fournissent au détaillant une intelligence d'affaires en temps réel. Selon McKinsey, les détaillants «prévoient d'augmenter leurs ETP numériques de plus de 50%, mais même cette augmentation sera insuffisante, ce qui signifie que les détaillants devront continuer à redoubler d'efforts à mesure que le monde deviendra de plus en plus axé sur l'analyse. Selon Gartner, «d'ici 2023, plus de 60% de tous les engagements de service client seront fournis via des canaux en libre-service numériques et Web, contre 23% en 2019.» AT&T a récemment lancé son programme Virtual Sales Expert qui interagit avec les clients lors d'un appel vidéo unidirectionnel, apportant l'expérience d'achat numérique chez les clients. T-ROC peut soutenir votre stratégie de vente virtuelle avec la technologie, les personnes ou les deux.

Demandez à n'importe quel PDG quelles sont ses ressources les plus précieuses et il vous dira «son personnel», mais sa main-d'œuvre doit avoir la flexibilité nécessaire pour se développer à la demande. T-ROC offre la capacité de développer les talents pour les représentants numériques et de première ligne en tirant parti de sa main-d'œuvre de concert, ce qui permet aux entreprises de se développer et de diminuer pour relever les défis commerciaux d'aujourd'hui. Selon McKinsey, «cette main-d'œuvre indépendante est importante - 68 millions de personnes, soit 27% de la population américaine en âge de travailler - et devrait représenter la majorité de la population active d'ici 2027. Au cours des trois prochaines années, 70% de l'enquête les répondants prévoient de s'appuyer davantage sur une main-d'œuvre flexible. » Les chefs de file de la vente au détail font déjà appel à des partenaires de travail tiers comme T-ROC pour prendre en charge un nombre croissant de services tels que assemblage de produits et remodeler les magasins. T-ROC comprend la culture de son client et se concentre sur le maintien de l'intégrité de sa marque. T-ROC se concentre également sur ce qui rend sa main-d'œuvre formidable, la diversité et l'inclusion. C'est quelque chose qui nous tient à cœur et qui fait partie intégrante des nouvelles recrues et de la formation continue, de sorte que votre environnement de magasin est accueillant pour tous les clients. T-ROC aimerait vous parler de la réinvention de votre main-d'œuvre.

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