Pourquoi vous avez besoin de Business Intelligence dans le commerce de détail et comment en profiter

• Personnel du T-ROC
• 15 mai 2020
• 6 minutes de lecture

 

 

Solutions de Business Intelligence pour la vente au détail

Les progrès des solutions de données numériques, de l'analyse et de la collecte de renseignements révolutionnent le secteur de la vente au détail. Les leaders du commerce de détail d'aujourd'hui intègrent de nouvelles technologies et méthodologies d'information pour suivre le rythme et générer des ventes dans un monde accéléré qui est devenu plus exigeant que jamais - en particulier pour s'adresser à une nouvelle génération de clients avec des préférences d'achat en ligne et sur site très différentes.

Qu'est-ce que la Business Intelligence Retail? Et pourquoi en ai-je besoin?

Bien faite, une solution de business intelligence est une solution qui fait bien plus que compiler des montagnes de données. Au lieu de cela, il trouve des moyens de capturer des données qui sont particulièrement pertinentes pour votre entreprise de vente au détail, afin que vous puissiez glaner des informations exploitables qui permettent des décisions commerciales éclairées pour piloter le marketing, les opérations, la gestion, les décisions sur les produits et les solutions d'expérience client. En d'autres termes, il ne s'agit pas seulement de collecter des volumes d'informations. En fait, trop de données pourraient très bien brouiller davantage les eaux, vous conduisant sur de mauvaises routes et des chemins que vous n'avez pas besoin d'explorer. Veille commerciale efficace sur le commerce de détail, cependant, met les bonnes données devant les bons décideurs au bon moment. Aussi simple que cela. Cependant, dans la pratique, il n'y a rien de simple à développer un solide programme d'intelligence d'affaires.

Où en est votre entreprise de vente au détail en termes de solutions de données, d'analyse et d'intelligence? Votre combinaison de technologie numérique et de solutions de connaissance du client est-elle la bonne? Ou avez-vous besoin d'un peu aider?

Les avantages d’une bonne business intelligence sont inestimables pour les opérations de vente au détail. Ils sont essentiels à l'optimisation des fonctions internes, telles que la gestion des stocks, la gamme de produits, la structure des prix et conformité sur le terrain. Ils ont également un impact sur les programmes critiques destinés aux clients, tels que l'apparence du magasin, le merchandising, les performances des employés, le marketing et le parcours client global. C'est cette capacité à améliorer l'engagement avec les clients que de nombreux acteurs du secteur de la vente au détail considèrent comme la clé d'une bonne business intelligence.

Intelligence d'affaires au détail en fonction de l'engagement client

Un meilleur engagement client conduit à de meilleures ventes - c'est assez évident. Mais comment pouvez-vous générer cette expérience convaincante? Comment capitaliser sur les tendances d'achat actuelles de votre public et prouver à vos clients que vous êtes le détaillant qui a ce dont ils ont besoin? Il n'y a qu'une seule façon d'améliorer le parcours client et c'est en s'efforçant de mieux connaître le vôtre.

Une bonne intelligence fournit les données critiques et les informations dont vous avez besoin pour exploiter l'état d'esprit de votre client cible. Vous pouvez apprendre quand ils aiment faire du shopping; quels produits ils aiment associer; s'ils préfèrent acheter en ligne ou en magasin; les attentes qu'ils ont à l'égard d'un produit; quelles marques ils préfèrent; et tant d'autres idées révélatrices. Vous découvrirez des modèles de clients viables que vous pouvez utiliser pour créer un meilleur voyage.

L'exploitation de l'analyse permet également aux commerces de détail de former et de charger les employés en conséquence. En fait, les équipes de vente des principaux détaillants utilisent des outils de données en temps réel pour consulter instantanément l'historique des clients, leurs habitudes et les éléments d'intérêt potentiels. Ces personnes représentent la première ligne des ventes. Plus ils en savent sur vos clients, mieux ils peuvent se connecter et fournir un excellent service.

Les avantages de l'intelligence d'affaires pour les clients en un coup d'œil

• Acquérir une meilleure compréhension des besoins et des comportements des clients
• Améliorez la formation à la vente et l'engagement en magasin
• Optimiser les promotions de produits grâce à des données plus précises
• Unifiez les expériences d'achat en ligne et en magasin
• Magasins de marchandises en fonction des tendances et tendances d'achat
• Personnalisez l'expérience d'achat pour chaque client
• Établissez des relations durables et fidèles grâce à des voyages d'achat significatifs

Comment évalueriez-vous vos analyses et renseignements commerciaux? Vous découvrez des tendances importantes? Capturez-vous les bonnes données et transformez-les en ventes plus importantes? Êtes-vous même sûr de savoir comment mesurer efficacement vos données et informations? Bonne nouvelle, il y a de l'aide.

Intelligence d'affaires en fonction des opérations

Au-delà des informations critiques que les données peuvent révéler sur vos clients, elles sont également utilisées pour optimiser la vente au détail d'un point de vue opérationnel. Du suivi et de la gestion des performances des équipes sur le terrain au développement de programmes de marketing et de merchandising plus efficaces, les données et analyses numériques peuvent s'avérer un énorme avantage.

Par exemple, les outils de capture de données intelligents, tels que les formulaires intelligents électroniques mobiles, permettent aux commerces de détail de gérer les équipes sur le terrain avec une efficacité en temps réel. En intégrant des appareils mobiles, les détaillants peuvent suivre les visites des magasins sur le terrain, gérer l'inventaire, voir l'apparence du magasin, le marketing direct et les promotions en magasin, et bien plus encore.

Une solution d'intelligence commerciale de qualité distillera toutes vos données pertinentes dans des rapports clairs et concis qui vous permettront de glaner facilement des informations importantes sur votre entreprise et vous aideront à prendre des décisions plus éclairées.

Aperçu des avantages opérationnels de la Business Intelligence

• Gérer les équipes de terrain et assurer la conformité
• Surveillez l'apparence des magasins et des étalages de produits
• Rationalisez la gestion des stocks
• Gérer les promotions en magasin et les programmes de marketing
• Savoir quels produits se vendent et quels produits ne le sont pas
• Unifiez les canaux de vente en ligne et en magasin et la sélection de produits
• Planifier et surveiller la dotation

Trouver un partenaire de données et d'analyse pour vous aider à générer de l'intelligence d'affaires au détail

Il ne fait aucun doute qu'aujourd'hui le commerce de détail est propulsé par l'innovation et l'information. Ce n'est pas une question de savoir si vous devez ou non tirer parti des renseignements, c'est une question de savoir comment vous prévoyez de le faire.

La réalité est que la plupart des marques et des commerces de détail ne sont tout simplement pas équipés pour suivre eux-mêmes ces nouvelles technologies et les tendances des clients. Cela nécessiterait des investissements substantiels dans les logiciels et le personnel pour intégrer de nouvelles solutions à travers les canaux en ligne et physiques.

Heureusement, il existe des sociétés de gestion de vente au détail, comme The Revenue Optimization Company (T-ROC), qui se sont donné pour mission de tirer parti des personnes et des solutions technologiques pour stimuler les ventes des principaux détaillants.

Le fondateur et PDG, Brett Beveridge, explique la valeur de l'intelligence que T-ROC apporte: «Le paysage du commerce de détail est très différent de ce qu'il était il y a quelques années à peine. Pour nos clients, nous intégrons des outils tels que la technologie de capture de données numériques, l'intelligence artificielle, les robots, les appareils mobiles d'engagement des clients, les écrans et les capteurs en magasin, et nous les combinons avec les données que nous obtenons de choses comme les achats mystères et les enquêtes pour nos clients une étude de leurs clients, du marketing, des opérations et vraiment de tous les aspects de leur entreprise à un niveau qui n'a jamais été possible auparavant. »

Besoin d'aide pour créer une solution de Business Intelligence efficace? En savoir plus ici.

 

TROC est le principal fournisseur de sous-traitance, de logiciels, de services technologiques gérés et d'informations de consommateurs de premier plan pour les plus grandes marques, détaillants, fabricants, prestataires de services et distributeurs mondiaux. Les solutions distinctives de l'entreprise s'adressent à l'ensemble du cycle de vie de la marque de brique et de mortier et des opérations de vente au détail en combinant l'expertise de la vente au détail, les meilleures pratiques et la technologie pour aider ses clients à atteindre les ventes et l'excellence opérationnelle ainsi qu'un avantage concurrentiel durable. En tant que leader d'opinion Retail 4.0, T-ROC permet aux entreprises proposant des produits de grande valeur dans le monde physique de prospérer grâce à la numérisation de l'expérience d'achat physique. Pour en savoir plus sur T-ROC, visitez www.trocglobal.com.