Retail Business Intelligence: sept façons dont le numérique stimule les ventes au détail.

instantané du marketing de détail

Retail Business Intelligence: comment les marques et les détaillants transforment la technologie en ventes supplémentaires.

Quels problèmes la Business Intelligence peut-elle résoudre? Si vous êtes une marque ou un détaillant, la réponse est beaucoup d'entre eux. Cet article explore sept scénarios clés de problèmes / solutions dans lesquels l'intelligence commerciale de la vente au détail peut changer la donne.

Ce n'est pas une grande révélation que la technologie continue de changer le paysage du commerce de détail. Le fait est que la technologie, en particulier l'intelligence basée sur les données, change les règles du jeu pour à peu près tous les types d'entreprise. Selon une enquête menée auprès de plus de 2,500 utilisateurs sur bi-survey.com, les trois sujets identifiés comme les tendances les plus importantes dans leurs activités respectives étaient qualité des données / gestion des données de base, découverte / visualisation des données et promotion d'une culture axée sur les données.

Qu'est-ce que l'intelligence d'affaires du commerce de détail?

Intelligence économique de la vente au détail est le processus de capture et de compilation des données brutes et de les réduire en informations exploitables qui conduisent à des décisions commerciales plus éclairées et, en fin de compte, plus percutantes, l'objectif étant d'augmenter de manière rentable les ventes au détail et les revenus nets.

C'est la définition condensée. Cependant, l'intelligence d'affaires du commerce de détail s'étend à tellement de domaines opérationnels et de gestion du commerce de détail qu'elle est vraiment devenue un ingrédient nécessaire au succès dans l'économie numérique d'aujourd'hui. Un bon programme de veille stratégique pour la vente au détail fournit des informations commerciales incroyablement approfondies et de nouveaux niveaux de transparence dans la gestion de la vente au détail, le merchandising, le marketing, les opérations, le paysage concurrentiel, les comportements des clients, la performance des employés et de nombreux autres domaines clés de la performance de la vente au détail.

La mise en œuvre d'une solide stratégie de veille stratégique au détail n'est rien de moins qu'une question de survie pour les marques et les détaillants de nos jours, qu'il s'agisse d'exploiter des magasins physiques, de sites de commerce électronique ou de vendre les deux.

Dans ce blog, nous soulignerons quelques défis clés auxquels les marques et les détaillants sont confrontés et vous montrerons comment l'intelligence d'affaires du commerce de détail peut générer des solutions plus intelligentes, plus rapides et plus efficaces. Mettez en place un solide programme de veille stratégique pour la vente au détail et vous êtes sur la bonne voie pour optimiser les performances dans vos domaines d'activité et stimuler les ventes au détail.

1. Je trouve le merchandising visuel difficile à suivre et à mesurer. Mes présentoirs et mes magasins sont-ils conformes à mes normes et optimisés pour mes clients?

Problème - Le merchandising visuel est la première ligne des ventes au détail. L'apparence et la convivialité des magasins; comment les produits sont présentés; La façon dont les étagères et les allées coulent pour créer une expérience de magasinage facile et agréable sont toutes des clés pour générer des ventes et des revenus. Cependant, en gardant une trace de toutes les pièces mobiles, il peut être difficile de savoir si votre programme de merchandising est vraiment optimisé ou non.

Solution - Les nouvelles avancées en matière de capture et d'analyse intelligentes des données peuvent fournir une image claire du merchandising et des présentoirs au détail. Les équipes de terrain de vente au détail équipées d'appareils mobiles peuvent capturer instantanément des données qui révèlent l'apparence du produit, le marketing et les promotions, les prix, les informations concurrentielles, la conformité de la marque, les affichages vides et même la propreté du magasin. Avec une solution de capture de données efficace, cette intelligence est soutenue par la photographie numérique en temps réel, puis condensée en rapports exploitables qui peuvent être appelés par les décideurs en temps réel. Le résultat est une visibilité immédiate et précise du merchandising et de l'apparence du magasin, ce qui conduit à des décisions plus réactives et à une résolution plus rapide des problèmes. Ces informations permettent aux marchands d'ajuster les programmes et de mettre en œuvre des changements avant qu'ils ne se transforment en problèmes plus importants.

2. J'ai du mal à gérer efficacement l'inventaire des produits

Problème - Si les clients ne trouvent pas vos produits, il est assez difficile de s'attendre à faire beaucoup de ventes. Les étagères vides en raison de la vitesse des stocks en retard par rapport à la demande, ou pire, parce que les articles ne sont pas passés de l'arrière-boutique aux étagères des magasins est le baiser de la mort pour les ventes au détail.

Solution - Encore une fois, l'intelligence d'affaires du commerce de détail fournit une visibilité claire sur les ventes et les stocks pour éviter ces faux pas. Les marques et les détaillants peuvent accéder instantanément aux données de vente et aux calendriers d'inventaire pour s'assurer que les ventes ne sont jamais perdues en raison d'un manque de disponibilité. De plus, en examinant les données historiques compilées par un logiciel de veille stratégique pour la vente au détail, il est possible de prédire plus précisément les volumes de commandes et les besoins d'inventaire pour les trimestres et les saisons de pointe à venir.

3. Comment puis-je m'assurer que mes dollars de marketing et de promotion sont dépensés judicieusement?

Problème - Une réalité difficile à laquelle de nombreuses marques et détaillants sont confrontés est le lancement de promotions et d'initiatives marketing médiocres. Trop de promotions au détail ne répondent pas aux attentes, laissant les marques et les détaillants se demander ce qui a mal tourné dans le monde. Il y a de fortes chances que ces programmes de marketing aient déraillé parce qu'ils ont été lancés autour des informations sur le marché et les clients qui étaient incomplètes ou tout simplement inexactes. Mais une fois que l'argent est dépensé, il est impossible de le récupérer, c'est pourquoi il est si important de vous assurer que vos dollars de marketing sont dépensés à bon escient avant de faire le chèque.

Solution - L'intelligence d'affaires de la vente au détail fournit aux marques et aux détaillants des données et des informations inestimables pour aider à guider les programmes de marketing et de promotion. Il fournit des informations exploitables concernant les performances des magasins et des produits, les modèles de trafic, les préférences des clients, le paysage concurrentiel et même les données géographiques et démographiques. Naturellement, plus vous en savez sur votre cible et les variables du marché, plus il est facile de créer des programmes de marketing et de promotion susceptibles de fournir le niveau de retour sur investissement que vous attendez. De plus, l'intelligence d'affaires de la vente au détail vous permet d'ajuster les programmes à la volée. Parce que vous êtes en mesure de mesurer et de suivre les performances en temps réel, il est beaucoup plus facile de faire des ajustements pour optimiser vos promotions. En substance, l'intelligence d'affaires de la vente au détail vous permet d'exécuter des programmes de marketing fluides qui peuvent être ajustés et adaptés en fonction des besoins des clients et des conditions du marché.

4. Comment mesurer les performances des employés et / ou 3PL? Comment puis-je m'assurer qu'ils accomplissent des tâches et respectent les normes de service et de marque?

Problème - Il peut être difficile de gérer efficacement le personnel de terrain et les équipes de vente sur une base régulière. D'une part, leurs responsabilités quotidiennes échappent souvent à la vision de la direction. Pourtant, ce sont les membres de l'équipe qui sont essentiels à tous les aspects des ventes, du merchandising et de l'inventaire à l'engagement et à l'exécution des clients. Comment suivez-vous les performances des employés et des fournisseurs et assurez-vous la conformité? C'est la question à un million de dollars pour de nombreuses marques et détaillants.

Solution - Les solutions de veille stratégique de la vente au détail automatisent le processus de gestion des tâches, ce qui permet également à vos équipes, qu'elles soient internes ou externalisées, de fonctionner au mieux. Les équipes sur le terrain disposent désormais d'outils numériques qui ne se contentent pas de simplifier leur travail, elles suivent les performances, les visites en magasin et la conformité. Lorsque les équipes sur le terrain sont capables de témoigner et d'investir dans leur propre succès, cela les incite à donner le meilleur d'eux-mêmes. Dans les magasins, l'intelligence d'affaires de la vente au détail fournit aux gestionnaires et au personnel de vente des responsabilités et des directives claires - listes de contrôle d'ouverture et de fermeture, tâches de réapprovisionnement et de marchandisage, SOP et conformité, normes de service, formation à la vente requise et une foule d'autres tâches. La technologie améliore les performances en fournissant aux employés et aux 3PL un ensemble défini de tâches, ainsi qu'une visibilité claire sur la façon dont ils accomplissent le travail. Cela tend à s'ajouter aux équipes qui sont responsables, responsabilisées et motivées à exceller.

5. Comment savoir ce que font et pensent mes concurrents? Où puis-je trouver mon avantage concurrentiel?

Problème - Il y a une ligne fine entre être réactif à la concurrence et être profondément informé sur comment, pourquoi et où votre entreprise de vente au détail se compare à la concurrence. Comment obtenez-vous un avantage concurrentiel qui positionne votre marque ou votre entreprise de manière à gagner des clients et à gagner des parts de marché?

Solution - Une fois de plus, une solide stratégie de veille stratégique du commerce de détail fournit les données et les informations nécessaires pour analyser la situation du marché et votre ensemble concurrentiel avec une efficacité en temps réel. Vous saurez quels produits de votre portefeuille sont performants et lesquels ne le sont pas. Vous verrez quels magasins et régions génèrent des ventes et lesquels ne le sont pas. Vous obtiendrez des informations précises sur les offres de produits concurrentiels, les programmes de marketing, le merchandising visuel et les prix. En analysant ces données, les marques peuvent cesser de réagir à court terme et commencer à prendre des décisions éclairées et efficaces pour gagner cet avantage concurrentiel sur le long terme.

6. Comment améliorer l'engagement client? Comment m'assurer que mes équipes commerciales apparaissent comme des experts amicaux et informés?

Problème - Le client d'aujourd'hui est beaucoup plus exigeant et impatient que ceux des générations passées. Les marques et les détaillants doivent offrir une expérience d'achat facile et agréable, et elle doit être dirigée par des professionnels de la vente qui connaissent vraiment leur métier. Il y aura peu de secondes chances dans la nouvelle ère du commerce de détail, il est donc plus important que jamais de s'assurer que les équipes en magasin sont prêtes à fournir un service client exceptionnel dès le moment où un client franchit la porte.

Solution - Que se passerait-il si un représentant commercial pouvait consulter instantanément des données détaillées sur les produits pour répondre à toutes les questions qu'un client pourrait avoir sur place? Cela est possible lorsque vous utilisez l'intelligence d'affaires de la vente au détail. Ces solutions ne se contentent pas de capturer et de compiler des données. Ils peuvent également servir d'outils d'engagement qui fournissent aux équipes en magasin un accès instantané aux informations critiques pour la clôture de la vente, comme les spécifications du produit, les détails de la garantie, les options disponibles, les prix, les options de financement, l'inventaire disponible et bien plus encore. De plus, les commerciaux peuvent capturer les données des clients, telles que les noms, adresses, téléphones et e-mails, au point de vente pour poursuivre la conversation et établir des relations à long terme et la fidélité à la marque.

7. Comment relier tous mes canaux de vente et de marketing?

Problème - Le commerce de détail est devenu une industrie omnicanale. L'essor des ventes en ligne a entraîné de nouveaux défis en matière d'engagement client, de contrôle des stocks, d'exécution et de cohérence de la marque et du marketing. Il est devenu essentiel pour les marques et les détaillants d'unifier leurs opérations de vente au détail et leurs expériences d'achat sur un certain nombre de canaux différents afin de rester compétitifs.

Solution - L'intelligence d'affaires de la vente au détail fournit la visibilité et le contrôle en temps réel nécessaires pour gérer les ventes sur les canaux physiques et virtuels. Plus précisément, il facilite la gestion efficace des stocks en veillant à ce que les produits soient toujours disponibles comment, quand et où les clients les veulent - achat en ligne et retrait en magasin (BOPIS), livraison à domicile, achats en ligne et achat en magasin, même achat en ligne et retour d'articles en magasin. boutique. De plus, l'intelligence d'affaires de la vente au détail permet aux marques et aux détaillants de suivre les ventes sur ces différents canaux, ce qui facilite l'anticipation des futurs besoins d'inventaire et des préférences d'achat des clients, ce qui contribue également à améliorer l'efficacité des promotions, des programmes de merchandising et des lancements de nouveaux produits. L'intelligence d'affaires de la vente au détail consiste en fin de compte à fournir des données et des informations pertinentes et exploitables nécessaires pour rationaliser les opérations et augmenter les ventes. Dans l'univers de la vente au détail ultrarapide et omniprésent dans lequel nous opérons maintenant, il y a une prime sur l'intelligence en temps réel qui peut aider à maintenir le tout ensemble.

Vente à emporter

La veille stratégique de la vente au détail fournit aux marques et aux détaillants une validation basée sur les données dans leur prise de décision critique. Du merchandising à l'inventaire en passant par l'engagement client de première ligne, l'intelligence d'affaires révèle les points faibles à résoudre, les pièges à éviter et les opportunités de capitaliser avec un niveau de clarté et de précision qui n'était tout simplement pas possible avant la révolution technologique du commerce de détail.

Les avantages révolutionnaires de l'intelligence d'affaires au détail alimentent une nouvelle ère de vente au détail. L'adoption de solutions de données numériques n'est plus une option à considérer pour les marques et les détaillants, c'est une question d'auto-préservation dans l'environnement le plus compétitif, centré sur le client et en évolution rapide que le commerce de détail ait jamais connu. Dans les années à venir, l'intelligence d'affaires du commerce de détail fera la différence entre gagner et perdre pour de nombreuses entreprises. La dure vérité est que soit vous montez à bord, soit vous êtes sûr d'être laissé dans la poussière.

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