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Agence de conseil en commerce de détail : les avantages d'un partenariat avec un cabinet de gestion de commerce de détail extérieur

  • 23 juin 2021
  • 8 minutes de lecture

 

Vous auriez du mal à trouver une industrie plus dynamique que la vente au détail. Il évolue et progresse en permanence grâce à de nouvelles percées qui changent la façon dont les marques et les détaillants vendent dans les magasins physiques, comment ils conduisent le commerce électronique et comment ils relient tous leurs canaux de vente pour offrir les parcours d'achat omnicanaux demandés par les clients d'aujourd'hui.

Dans un récent article sur l'état de la vente au détail, Brett Beveridge, Chef de la direction Les sociétés d'optimisation des revenus (T-ROC) et un auteur de Forbes, aborde brièvement la nouvelle frontière qui s'ouvre dans le commerce de détail. "C'est comme le Far West à nouveau", souligne Beveridge, faisant référence à la façon dont la pandémie a en fait accéléré le développement de nouvelles technologies et stratégies de vente au détail, ainsi que la façon dont les détaillants sont désormais confrontés à un client plus exigeant qui s'attend désormais à des opportunités d'engagement omnicanal. "Une chose est sûre", ajoute Beveridge, "le commerce de détail ne fera pas partie de ces industries qui fonctionneront dans les mêmes deux, cinq, dix, quinze ans."

Le commerce de détail post-pandémie promet d'être un paysage en évolution encore plus rapide, c'est précisément pourquoi, maintenant plus que jamais, les marques et les commerces de détail pourraient envisager de s'associer à une agence de conseil en commerce de détail.

Que font les consultants retail ?

A agence de conseil en commerce de détail est une équipe tierce qui fournit une expertise et des ressources éprouvées pour aider les marques et les détaillants à augmenter leurs ventes et à optimiser leurs revenus. La réalité est que la plupart des commerces de détail sont assez sollicités pour s'acquitter de leurs principales responsabilités. L'ajouté les gens et la technologie ressources nécessaires pour opérer à la pointe de tous les différents domaines de la vente au détail - recrutement, Solutions logicielles de vente au détail 4.0, points de vue des consommateurs, technologie gérée, merchandising et marketing au détail et d'autres domaines - nécessite simplement plus de bande passante que la plupart des entreprises de vente au détail n'en disposent dans le cadre de leurs opérations internes.

Les agences de conseil en commerce de détail, également souvent appelées sociétés de gestion de commerce de détail, fournissent ces services et les meilleures pratiques, fonctionnant comme une extension de l'équipe interne de la marque ou du détaillant. La différence est qu'en faisant appel à une agence de conseil en commerce de détail, les entreprises peuvent récolter les fruits des solutions de vente au détail avancées sans avoir à les piloter en interne ou à investir lourdement dans la technologie qui les rend possibles.

Bref, une agence de conseil en retail efficace apporte à ses clients des solutions qu'ils ne pourraient pas réaliser seuls.

Sept avantages de faire appel à une agence de conseil en retail.

Alors, que signifient les solutions technologiques et humaines fournies par les agences de conseil en commerce de détail pour les marques et les détaillants ? Voici quelques avantages clés à faire appel à un partenaire de vente au détail tiers.

1. Ils voient ce que vous ne voyez pas.

Parfois, lorsque vous travaillez dans le vif du sujet, ou lorsque vous vous attaquez à un problème depuis longtemps, il est facile de se perdre dans la vue d'ensemble. En d'autres termes, il y a des moments où le fait d'être trop proche de vos propres défis peut vous empêcher de les identifier clairement et, par conséquent, de les résoudre. Une agence de conseil retail apporte un regard neuf sur vos enjeux opérationnels et commerciaux. Ils voient des choses que vous pourriez manquer, et c'est l'un des plus grands avantages de choisir une agence de conseil en vente au détail. Des yeux neufs conduisent souvent à de nouvelles approches. De plus, n'oubliez pas que ce sont des experts de la vente au détail. Il y a de fortes chances qu'ils aient résolu des problèmes pour d'autres clients similaires à ceux que vous rencontrez. Qui sait, ils ont peut-être déjà la bonne solution en place.

2. Ils apportent de nouveaux cœurs et esprits à vos défis.

L'un des aspects les plus difficiles de la gestion d'une marque ou d'une entreprise de vente au détail est de donner la priorité aux ressources humaines. Une agence de conseil en vente au détail tierce apporte son expertise sous la forme de professionnels chevronnés qui, à toutes fins utiles, font partie de votre équipe de vente au détail interne. Qu'il s'agisse personnel de vente, experts en merchandising, ambassadeurs de la marque, équipes de technologie de vente au détail, ou des spécialistes de l'engagement client, vous aurez plus de personnes pour relever vos défis et conduire les solutions sans être obligé de recruter du personnel en interne.

3. Une énergie de vente ciblée et évolutive.

Lorsque vous vous associez à une agence de conseil en commerce de détail tierce, vous êtes en mesure de constituer une équipe spécifique pour relever des défis très spécifiques. Par exemple, vous n'avez peut-être pas l'expertise en technologie gérée qu'exige votre entreprise en interne. Une agence de conseil en commerce de détail peut vous apporter une équipe hautement spécialisée et les ressources dont elle a besoin pour être efficace. De plus, les solutions tierces sont évolutives. Vous payez pour ce dont vous avez besoin avec la possibilité d'augmenter ou de réduire rapidement les besoins en fonction des exigences et des fluctuations du marché et de l'entreprise.

4. Faire les appels et les critiques difficiles.

Si vous avez le bon partenaire de conseil en vente au détail, la relation est ouverte, honnête et franche. Parfois, il est difficile d'être objectif sur une stratégie de programme, une décision opérationnelle ou même un problème de personnel lorsque vous avez investi beaucoup d'énergie et de temps dans cette décision. Un bon partenaire tiers est celui qui dénonce franchement les processus et procédures dysfonctionnels. Plus important encore, ils vous montreront pourquoi les choses ne fonctionnent pas et vous proposeront des moyens concrets de remédier à la situation. En fin de compte, vous voulez que votre agence de conseil en vente au détail soit à la fois votre plus grand défenseur et votre critique le plus sévère.

5. RSI responsable et rentabilité.

Les agences de conseil en commerce de détail, comme tous les autres acteurs de notre industrie, sont mesurées par les résultats qu'elles obtiennent. Leur objectif est de trouver des moyens d'augmenter les ventes, de réduire les dépenses d'exploitation et d'améliorer les performances tout au long du cycle de vie d'une entreprise de vente au détail. Toute solution ou tout programme qu'une agence de conseil en vente au détail vous propose doit inclure des rapports solides en tant que composant central. Vous devriez être en mesure de voir exactement ce que vous obtenez en échange des frais de consultation que vous avez investis. De plus, votre partenaire commercial utilisera ces rapports pour prendre des décisions et affiner les programmes afin de maximiser le retour sur investissement. Votre agence de conseil en commerce de détail doit se tenir responsable de la performance et être en mesure de vous montrer les résultats mesurables qu'elle apporte à votre entreprise.

6. Meilleures pratiques éprouvées.

Toute agence de conseil en commerce de détail avec laquelle il vaut la peine de s'associer a déjà développé une longue liste de meilleures pratiques qui ont fait leurs preuves au fil du temps dans des situations de vente et d'exploitation réelles. N'oubliez pas que ces entreprises sont dirigées et dotées d'experts chevronnés en matière de marque et de vente au détail. En tant que client, vous aurez accès à ces meilleures pratiques, qui peuvent certainement conduire à une amélioration des performances.

7. Rester en avance sur la courbe technologique.

L'émergence du commerce de détail omnicanal a entraîné un boom des solutions technologiques qui stimulent les ventes dans les magasins, en ligne, sur le commerce social, lors d'événements et au-delà. Le hic, c'est que ces technologies sont généralement beaucoup trop coûteuses pour que la plupart des marques et détaillants puissent se développer indépendamment. De plus, le changement se produit si rapidement qu'investir beaucoup de capital dans le développement de la solution d'aujourd'hui pourrait vous laisser avec une solution obsolète d'ici demain. Cependant, un partenariat avec une agence de conseil en commerce de détail peut vous donner accès à la dernière technologie de vente au détail grâce à des accords de licence de logiciels et de matériel qui ne vous obligent pas à débourser l'investissement substantiel qu'il faudrait pour développer vos propres solutions technologiques.

Services d'agence de conseil en commerce de détail

Les sociétés de conseil ou de gestion de détail proposent généralement une large gamme de services, tous conçus pour stimuler les ventes, réduire les coûts d'exploitation et augmenter les performances. Typique services d'agence de conseil en commerce de détail comprennent :

– Dotation en personnel (recrutement/formation/intégration)

- Ambassadeurs de la marque

– Intégration omnicanale

– Technologie de vente au détail (données et insights)

- L'engagement des clients

– Merchandising/conception de magasin

- Publicité Marketing

- Gestion de l'inventaire

- Distribution

– Solutions technologiques gérées

– Insights consommateurs (mystery shopping/enquêtes)

- Analyse compétitive

– Suivi/reporting du programme

Trouver la bonne agence de conseil en retail

Comment savez-vous qu'une agence de conseil en commerce de détail convient parfaitement à votre marque ou à votre entreprise de vente au détail ? La réalité est que la preuve est dans le pudding, donc vous ne saurez pas vraiment avec certitude si vous avez fait le bon appel jusqu'à ce que la relation commence. Cela étant dit, certaines considérations importantes méritent d'être mentionnées qui peuvent vous aider à affiner votre recherche. Pour commencer, l'agence de conseil propose-t-elle des solutions dans les domaines d'activité qui vous préoccupent le plus ? Par exemple, si votre programme de recrutement actuel ne fournit pas le niveau de talents que vous souhaitez, assurez-vous de choisir une agence de conseil en vente au détail dotée de ressources importantes en recrutement et en ventes assistées. C'est aussi toujours une bonne idée de demander à une agence clients passés et présents, y compris la clé études de cas qui démontrent clairement les réussites du programme. Si une entreprise est en mesure de vous fournir des résultats impressionnants qu'elle a obtenus pour d'autres entreprises, elle est probablement un bon candidat pour faire de même pour votre entreprise.

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TROC est le principal fournisseur de sous-traitance, de logiciels, de services technologiques gérés et d'informations de consommateurs de premier plan pour les plus grandes marques, détaillants, fabricants, prestataires de services et distributeurs mondiaux. Les solutions distinctives de l'entreprise s'adressent à l'ensemble du cycle de vie de la marque de brique et de mortier et des opérations de vente au détail en combinant l'expertise de la vente au détail, les meilleures pratiques et la technologie pour aider ses clients à atteindre les ventes et l'excellence opérationnelle ainsi qu'un avantage concurrentiel durable. En tant que leader d'opinion Retail 4.0, T-ROC permet aux entreprises proposant des produits de grande valeur dans le monde physique de prospérer grâce à la numérisation de l'expérience d'achat physique. Pour en savoir plus sur T-ROC, visitez www.trocglobal.com.

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