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Comment le marchandisage se rapporte à la disposition du magasin et comment choisir la bonne disposition pour votre entreprise

  • 15 mai 2020
  • 14 minutes de lecture

 

 

Comment l'aménagement du magasin est essentiel pour engager les clients et stimuler les ventes

Disposition de détail gestion des opérations est l'un des facteurs les plus importants du succès ou de l'échec de tout espace de vente au détail en brique et mortier. À la fois art et science, l'aménagement d'un magasin - le flux de son parcours client et la présentation de ses produits - joue un rôle essentiel dans la conversion acheteurs et incitant ces décisions d'achat.

L'importance de l'aménagement des magasins a tendance à être négligée par de nombreux détail les entreprises qui supposent garder des allées bien entretenues et des marchandises disponibles clairement identifiées et bien exposées suffisent. Mais ce n'est pas. Surtout à cette époque où les clients exigent plus que jamais des détaillants.

Dans le monde occupé d'aujourd'hui, acheteurs veulent de la commodité. Même s'ils ne font que naviguer, ils n'aiment pas se sentir comme s'ils se promènent sans but dans les allées. Les clients veulent plutôt une mise en page qui offre une expérience de magasin simple, logique et attrayante. Ils doivent pouvoir trouver les articles qu'ils recherchent, obtenir l'aide dont ils pourraient avoir besoin, se rendre au comptoir d'achat et être en route. Bien sûr, tout au long de ce parcours bien défini, qui n'aimerait pas aussi se faire rappeler de nouveaux produits ou marchandises pertinents pour sa vie?

Commerce de détail efficace merchandising accomplit toutes ces choses en créant une mise en page conçue autour du client. Il maximise l'utilisation de chaque pied carré d'espace pour créer un design qui stimule les ventes en répondant aux besoins des clients et en offrant une expérience en magasin plus enrichissante.

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Alors, comment créez-vous la disposition de vente au détail idéale?

Commencez par examiner le type de détail l'environnement que vous avez et les clients que vous servez? Quelle variété de produits et marchandises vendez-vous? S'agit-il de produits à circulation rapide, tels que des articles dans un supermarché, ou êtes-vous une marque ou un détaillant de grande valeur vendant des téléphones portables et les derniers appareils mobiles.

Évidemment, ce sont des catégories de produits très différentes et la façon dont les gens achètent pour eux est également différente. Par exemple, si vous vendez une grande variété de produits en mouvement rapide, une prime serait probablement accordée à la facilité avec laquelle il est possible de localiser et d'identifier les produits individuels. Après tout, les clients viennent probablement dans votre magasin pour remplir leurs paniers avec plusieurs articles. S'assurer qu'il est facile pour eux de naviguer dans votre surface de vente et d'explorer vos allées est un must absolu.

Cependant, si votre commerce de détail est axé sur la technologie, comme notre exemple de téléphone portable, une prime peut être placée sur les présentoirs de produits. Dans ce cas, la gamme de produits est probablement plus petite et l'accent peut être mis sur une disposition de magasin qui encourage les clients à passer plus de temps dans une zone donnée - qu'il s'agisse d'une table de démonstration pratique ou d'un affichage vidéo haute définition pour diffuser les dernières nouveautés. modèles, ou en créant un espace dédié aux accessoires technologiques. Comme vous pouvez l'imaginer, le plan de trafic pour cette catégorie de produits de grande valeur est remarquablement différent de celui conçu pour la vente au détail à évolution rapide. 

Êtes-vous une entreprise de vente au détail qui se concentre sur la technologie personnelle et les articles ménagers - téléphones portables, appareils mobiles, services de câble et Internet, appareils électroménagers ou autres produits et services de grande valeur? En savoir plus sur les solutions de marketing et de merchandising conçues autour de vos clients dès aujourd'hui. 

Quelques bonnes pratiques de merchandising pour tirer le meilleur parti de l'agencement de votre magasin

Chaque espace est différent. Chaque marque est différente. Chaque mix de produits est différent. Cependant, il y a quelques vérités de base que vous devriez toujours prendre en compte lors de la création d'un bien design de vente au détail. Voici quelques stratégies qui peuvent vous aider à trouver les moyens les plus efficaces d'afficher les produits, de configurer les allées et de tirer le meilleur parti de l'agencement de votre magasin.

Essayez de mieux connaître vos clients

De la porte d'entrée aux allées arrière, une configuration de magasin solide est celle qui engage les clients et leur permet de naviguer et de magasiner facilement. Par conséquent, il est logique que plus vous en sachiez sur vos clients, plus vous pourrez planifier efficacement votre conception. De nombreux détaillants aiment croire qu'ils maîtrisent déjà bien les préférences et les comportements des clients, mais en réalité, ils peuvent en apprendre beaucoup plus sur leurs clients - et leurs magasins.

Efficace merchandising commence et se termine par des informations précises. La façon dont vous capturez, analysez et utilisez ces informations pour améliorer votre boutique est la sauce secrète. Malheureusement, bien faire les choses nécessite un investissement substantiel dans les personnes et la technologie, et la plupart des marques et des détaillants sont tout simplement trop étirés pour le gérer. En outre, la collecte de données et les connaissances des consommateurs ne sont pas les compétences essentielles des commerçants.

Ils sont cependant précisément dans la timonerie des experts en solutions de gestion de vente au détail, comme ceux de The Revenue Optimization Companies (T-ROC). C'est pourquoi les marques Fortune 500 comme Samsung et Xfinity, ainsi que les leaders de la grande distribution, dont Walmart, font appel à T-ROC pour le merchandising, marketing, technologie, agencement de magasin et solutions de trafic au détail.

Chis Green, vice-président du développement commercial chez T-ROC, sur ce que signifie être un partenaire efficace de gestion et de marchandisage au détail.

Chris Green, vice-président du développement des affaires chez T-ROC, explique comment son entreprise aide les clients de détail à obtenir le type d'informations sur les consommateurs qui peuvent aider à améliorer l'apparence et l'agencement des magasins.

«T-ROC a été fondée par et continue d'être dirigée par des condamnés à perpétuité. Nous avons été sur le plancher des ventes. Nous avons mis en place des marchandises et des présentoirs. Nous savons à quel point il est important de se connecter avec les clients pour obtenir une configuration de magasin correcte et il existe de nombreuses façons d'aider nos clients à le faire. Des choses comme les programmes de mystère, les enquêtes auprès des clients, les études de marché sont de bons débuts. Cependant, chez T-ROC, nous sommes également experts dans l'intégration de la dernière technologie de capture de données intelligente, ce qui nous permet de créer des solutions d'engagement client qui offrent une profondeur de vision de vos clients qui est tout simplement incroyable en termes de compréhension de ce qu'ils veulent, ce dont ils ont besoin et comment la conception de votre magasin peut mieux répondre à ces besoins. »

Selon la taille et la portée, votre entreprise de vente au détail peut ou non avoir besoin de tous les avantages qu’offre une entreprise comme T-ROC. Mais si vous voulez vraiment savoir ce que c'est que de marcher dans la peau de vos clients, une solide solution de données et de connaissances des consommateurs mérite d'être envisagée. Cela vous aidera certainement à créer un meilleur programme de gestion des opérations de mise en page de vente au détail.

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Placer les objets au niveau des yeux

Demandez à de nombreux experts du merchandising et de la mise en page et ils vous diront: «le niveau des yeux est le niveau d'achat». Il s'agit d'un truisme général de la vente au détail et non d'une mauvaise règle à suivre. Bien qu'il soit également important de reconnaître qu'aujourd'hui, avec l'avènement de nombreuses nouvelles innovations dans la conception des magasins, c'est loin d'être une règle stricte et rapide. Des tables de démonstration, des appareils vidéo et d'autres nouvelles façons de présenter les produits offrent aux détaillants une toute nouvelle gamme de façons accrocheuses d'utiliser leur espace de façon imaginative et d'attirer l'attention sur leurs produits. 

Optez pour le flux

La disposition de votre espace devrait avoir une «construction» graduelle. Bien que la mise en évidence des meilleurs vendeurs et des articles populaires soit excellente, il est important de vous assurer que votre magasin dans son ensemble mérite également d'être exploré. Vous voulez que les gens parcourent la première allée vers les allées arrière. Vous voulez qu'ils parcourent tout l'étage et recherchent au-delà des articles qu'ils ont initialement achetés. La logique est simple. Plus les clients passent de temps dans le magasin, plus vous avez de chances d'augmenter la taille du seau et de gagner des ventes supplémentaires.

Alors, comment créez-vous un flux? Pour commencer, il est judicieux d'utiliser les articles les plus vendus d'une manière qui encourage l'exploration. Essayez de ne pas les regrouper trop près les uns des autres. Au lieu de cela, placez-les dans différentes allées et répartissez-les dans votre inventaire pour stimuler le trafic dans tout le magasin. De nombreux marchandiseurs encouragent également une mise en page qui mélange et assortit les achats impulsifs avec des articles de billets plus élevés vers l'avant du magasin dans le but de conduire les acheteurs plus profondément dans l'espace et vers les allées arrière. Enfin, vers la zone de paiement, des achats d'impulsions supplémentaires sont toujours une bonne idée. On ne sait jamais quand quelqu'un va repérer cet article indispensable, il ne s'est pas rendu compte que c'était un article indispensable. 

Appel à une variété de sens

IIl est facile de tomber dans le piège que le merchandising est uniquement lié à l'attrait visuel de votre mise en page. Ce n'est pas. Selon votre variété de produits, des sens supplémentaires peuvent également s'avérer être des outils puissants. Par exemple, supposons que vous vendiez des ordinateurs personnels ou des tablettes mobiles. Ensuite, fournir un environnement qui permet aux clients de toucher et de jouer avec des exemples de produits est une nécessité commerciale. Si vous vendez des produits alimentaires, un affichage qui propose un échantillonnage gratuit modifie considérablement l'espace et le rend plus attrayant. Qu'en est-il de l'incorporation du parfum? Cela ne doit pas être limité aux compteurs de parfum des grands magasins. Les magasins d'ameublement, les pourvoiries en plein air, les magasins de vêtements et d'innombrables autres catégories de vente au détail peuvent incorporer des parfums pour soutenir leur marchandisage. Mieux encore, si ce n'est pas un bon ajustement, il est vraiment facile de s'en débarrasser. 

Réfléchissez bien aux couleurs

Différentes couleurs ont des effets différents sur les personnes. Par exemple, les verts ont tendance à transmettre la nature, la vitalité et le prestige. Le rouge peut illiciter des sentiments de passion et d'excitation. Le blanc est pur et simple, tandis que le noir est formel et élégant. La couleur est un élément clé de l'emballage du produit et doit être également prise en compte lors de la création de l'affichage qui contient ces produits. En fait, selon une étude de marque à l'Université de Loyola, Maryland citée sur colormatters.com, la bonne couleur peut augmenter la reconnaissance de la marque jusqu'à 80%! Sensationnel. Imaginez l'impact que cela peut avoir sur l'agencement d'un magasin.

Assurez-vous qu'il y a suffisamment d'espace pour marcher librement 

Les petits espaces et les coupes serrées fonctionnent rarement dans le commerce de détail. Assurez-vous que vos allées sont suffisamment larges pour accueillir confortablement le trafic en magasin, y compris les paniers d'achat ou tout autre accessoire client disponible. Gardez la disposition ouverte et confortable, afin que les clients puissent facilement parcourir votre magasin et trouver ce qu'ils veulent en temps opportun. 

Utilisez vos employés pour aider à présenter vos produits

Le personnel de votre magasin devrait être l'un des plus gros atouts de vente que vous ayez. Assurez-vous qu'ils sont une grande partie de l'équation de marchandisage. La seule mise en garde, cependant, est que cela signifie également s'assurer qu'ils sont sympathiques, bien informés et formés pour fournir le type de service de qualité qui fait la différence pour les clients. Vous avez besoin de personnes qui comprennent comment mener une conversation commerciale et comment fournir une assistance significative qui renforce la confiance et la fidélité.

Les spécialistes de la gestion du commerce de détail, comme The Revenue Optimization Companies (T-ROC), peuvent être une excellente ressource pour ceux qui pourraient utiliser un peu de conseils. T-ROC fournit une assistance clé en main pour la dotation - trouver les meilleures personnes, les filtrer, fournir une formation approfondie sur les ventes en fonction des besoins de votre magasin et gérer l'intégralité du processus d'intégration.

«Nous sommes une entreprise d'entrepreneurs», déclare Brett Beveridge, fondateur et PDG de T-ROC. «Nous travaillons pour certains des plus grands noms du commerce de détail parce que ces entreprises savent que nos employés arrivent déjà avec cet esprit passionné. Nous formons un pool national des meilleurs professionnels de la vente et nous leur fournissons une formation qui correspond à nos valeurs d'entrepreneuriat et d'intégrité, tout en étant également personnalisée en fonction des besoins de vente spécifiques de chaque client. Nous comprenons que les personnes que nous fournissons deviennent le visage de cela magasin de détail ou marque. Ce sont de formidables atouts pour nos clients et le prouvent en termes de ventes brutes et de retour sur investissement. »

Considérez-vous que vos employés font partie de la conception globale de votre espace? Offrent-ils le niveau de service professionnel et d'engagement client qui peut avoir un impact spectaculaire sur l'apparence, la sensation et les performances de votre magasin? Sinon, il est peut-être temps creuser un peu plus profondément en dotation? Consultez également notre consultants en merchandising au détail et page de merchandising visuel pour en savoir plus.

Mesurez et adaptez-vous, puis continuez!

S'il y a une chose que nous savons tous sur la vente au détail, c'est que les choses restent rarement les mêmes. C'est pourquoi il est si important de rester agile en termes d'espace et d'aménagement. Certaines idées échoueront. Parfois, de petits problèmes se transforment en problèmes plus importants. Un jour, une catégorie de produits florissante vous laissera vous demander ce qui s'est passé le lendemain.

Le fait est qu'il n'y a pas de statu quo dans le commerce de détail et qu'il ne peut y en avoir un dans votre marchandisage. C'est pourquoi la mesure des performances est si vitale. Vous voulez pouvoir évaluer les ventes par catégorie, magasin, période de jour, produit, saison et tant d'autres mesures, car une mise en page réussie est celle qui évolue constamment. Être capable de prédire et de s'adapter aux conditions changeantes du marché et aux tendances des clients, aussi petits soient-ils, contribue grandement à formuler un design de vente au détail qui fonctionne.

La cohérence est une vertu, mais la rigidité est une erreur. Changer les choses de temps en temps est sain pour les ventes. La clé est que vous devez savoir quoi changer, quand le changer et pourquoi vous devez y arriver.

Encore une fois, votre meilleur pari pourrait être de vous associer à un fournisseur de solutions de gestion de vente au détail, tel que T-ROC. Ils disposent de la technologie et des ressources nécessaires pour fournir des données détaillées et des rapports sur tous les aspects opérations de vente au détail, l'apparence du magasin et les ventes. Mieux encore, avec une solution personnalisée en place, ils peuvent mettre cette intelligence vitale à votre disposition en temps réel sur simple pression d'un écran. 

«Il n'y a personne de mieux pour capturer et analyser les données pour stimuler les efforts de vente au détail que T-ROC», ajoute Chris Green. «Il y a tellement d'avancées disponibles dans la technologie de la vente au détail et nous opérons à la pointe de l'industrie pour la faire fonctionner pour les détaillants qui cherchent à mieux gérer des aspects tels que l'apparence du magasin, la disposition des produits, l'espace d'étalage, les présentoirs, l'engagement des clients et beaucoup plus." 

Dans quelle mesure mesurez-vous le succès de vos efforts de marchandisage? Peut-être que T-ROC peut vous aider?

L'aménagement de votre magasin stimule-t-il vraiment les ventes?

Posez-vous quelques questions. Votre marchandise est-elle stratégiquement affichée? Avez-vous optimisé le flux de trafic dans votre magasin. Dirigez-vous les clients de l'avant vers l'arrière afin qu'ils soient encouragés à explorer l'ensemble de la surface de vente? Les allées sont-elles faciles à naviguer? Vos vendeurs contribuent-ils à l'expérience client en fournissant le type de service qui construit votre réputation en tant qu'autorité de l'industrie et entreprise de vente de détail en laquelle les clients font confiance? Mesurez-vous le succès et voyez-vous des résultats optimaux?

Il y a beaucoup de composants pour construire un programme de marchandisage solide, et comme le commerce de détail continue d'évoluer avec les nouvelles technologies et méthodologies, vous aurez bientôt encore plus de questions à considérer. Une chose est sûre. Trouver des moyens d'optimiser votre aménagement et de faire le meilleur usage de votre espace est un énorme avantage concurrentiel.

Si vous ne pensez pas que votre entreprise de vente au détail est encore là, vous pouvez en apprendre davantage sur le marchandisage et son impact sur les ventes, grâce aux experts de The Revenue Optimization Companies (T-ROC). Visite www.trocglobal.com.

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TROC est le principal fournisseur de premier externalisation de la dotation, des logiciels, des services technologiques gérés et des informations sur les consommateurs pour les plus grandes marques, détaillants, fabricants, prestataires de services et distributeurs mondiaux. Les solutions distinctives de la société couvrent l'ensemble du cycle de vie de la marque physique et des opérations de vente au détail en combinant l'expertise de la vente au détail, les meilleures pratiques et la technologie pour aider ses clients à atteindre l'excellence commerciale et opérationnelle ainsi qu'un avantage compétitif. En tant que leader d'opinion Retail 4.0, T-ROC permet aux entreprises proposant des produits de grande valeur dans le monde physique de prospérer grâce à la numérisation de l'expérience d'achat physique. Pour en savoir plus sur T-ROC, visitez www.trocglobal.com.

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