Services de marketing de détail: comment générer plus de ventes

Retail Marketing Services (RMS): Comment se démarquer et gagner des ventes dans une ère de vente au détail axée sur le consommateur.

instantané du marketing de détail

Synopsis rapide: Ce blog s'intéresse aux services de marketing de détail; pourquoi ils sont si importants; et comment vous assurer que votre marque ou votre commerce de détail évolue dans la bonne direction.

Le commerce de détail est en passe de devenir une industrie davantage centrée sur le consommateur depuis un certain temps déjà. Cependant, l'année dernière a propulsé cette tendance à la vitesse supérieure. Alors que nous émergeons progressivement dans une nouvelle normalité après ces heures lugubres de la pandémie mondiale, le commerce de détail est devenu plus axé sur le client qu'à tout autre moment de son histoire. C'est un marché d'acheteurs et les détaillants acceptent mieux rapidement le fait que les acheteurs d'aujourd'hui sont plus exigeants, plus impatients et ont des attentes de service plus grandes que jamais dans les générations passées.

C'est pourquoi rservices de marketing par courrier électronique sont si importants. Se connecter avec vos clients de manière significative et pratique pour eux est le seul moyen de stimuler les ventes et le succès. Dans le même temps, cela est devenu plus difficile car nous vivons tous dans un monde de surcharge d'informations. Les clients sont bombardés d'un flux infini de messages sur une base quotidienne, sinon horaire. Ils viennent à eux de toutes les directions et dans toutes les formes de médias - e-mails et bannières publicitaires aux publicités télévisées en magasin merchandising au détail et les promotions.

Alors, comment couper à travers le désordre et se connecter? C'est la question à un million de dollars et nous espérons que cet article vous aidera à y répondre, ou du moins vous aidera à vous orienter dans la bonne direction.

Vous souhaitez approfondir le marketing et le merchandising de la prochaine génération de vente au détail? Prêt à parler de nouvelles technologies et de solutions numériques qui stimulent le marketing de détail et l'engagement des clients avec l'innovation de l'ère spatiale? Prenez rendez-vous avec interrogez les experts de T-ROC sur ViBA, l'assistant de marque interactif virtuel. 

Qu'est-ce que le marketing de détail?

Le marketing de détail est l'ensemble du processus par lequel un ou plusieurs produits sont apportés et présentés aux consommateurs. Il comprend les canaux de vente au détail utilisés, qui peuvent être des magasins de détail, un site Web de commerce électronique, voire des événements spéciaux. Le marketing de détail comprend également la manière dont les marques et les produits sont représentés dans les supports publicitaires et marketing; les prix et les promotions qui les entourent; et l'emballage du produit et en magasin des services de merchandising au détail conçus pour attirer l'attention des acheteurs.

Les services de marketing de détail (RMS) peuvent être définis comme les meilleures pratiques, les outils, les ressources, les stratégies et les techniques utilisées pour lancer et conduire des programmes de marketing de détail. Le marketing de détail est généralement construit autour de quatre principes fondamentaux, largement considérés comme les éléments clés du succès.

Les quatre P du marketing de détail

1. Produit.

Celui-ci peut sembler un peu évident. Après tout, vous n'auriez vraiment pas besoin de services de marketing de détail si vous n'aviez pas de produit à vendre. Mais il est important de bien comprendre votre produit et ses attributs. S'agit-il d'un bien tangible ou d'un service immatériel? S'agit-il d'un marché de masse ou d'un produit de niche? Est-ce bien connu ou est-ce quelque chose qui est mis sur le marché pour la première fois?

L'emballage est un élément clé du produit qui peut ne pas être une priorité. L'emballage fait partie de l'expérience d'achat. Regardez des marques comme Apple, Ben et Jerry's Ice Cream, même la boîte de livraison Amazon souriante (un paquet pour votre colis). Ces designs font tous partie du produit. Ils contribuent à l'expérience d'achat.

2. Prix.

Combien coûte votre produit? Combien les clients sont-ils prêts à payer et combien devez-vous gagner pour générer des retours raisonnables? La tarification est liée au marketing et les marques et les détaillants peuvent le calculer de deux manières principales.

Prix ​​de revient majoré - cette méthode nécessite de déterminer le prix de rentabilité pour produire un produit, puis d'ajouter une majoration pour réaliser des bénéfices. Les avantages de la tarification au prix coûtant résident dans sa simplicité. Cela ne nécessite pas une quantité excessive de recherche. Il offre une couverture complète des coûts et un taux de rendement constant et mesurable.

Tarification basée sur la valeur - ce type de tarification nécessite de comprendre exactement ce que vaut votre produit pour les clients. Il repose sur l'attachement émotionnel des acheteurs à un produit spécifique. Pensez aux marques de haute couture où les clients sont prêts à payer un supplément pour porter cette prestigieuse marque de créateurs.

3. Lieu.

Où et comment distribuez-vous vos produits? Dans le monde d'aujourd'hui, vous aurez probablement besoin d'une approche de vente et de marketing omnicanal pour présenter votre produit aux clients quand, où et comment ils font leurs achats. L'omniprésence est un domaine dans lequel un bon partenaire de services de marketing de détail peut s'avérer inestimable. Après tout, lorsque vous touchez des clients via plusieurs canaux, il est naturellement plus difficile de gérer l'inventaire et l'exécution, de créer et de suivre les promotions de vente et de marketing, et de fournir un excellent service client sur toutes les plates-formes et tous les sites. C'est pourquoi de nombreuses marques et détaillants s'associeront à un services de marketing de détail et société de gestion pour aider à guider les promotions, les opérations et les ventes dans un monde omnicanal.

4. Promotion.

C'est là que les services de marketing de détail jouent sans doute leur rôle le plus marquant. Comment atteignez-vous les clients? Quel est votre message de marque et votre proposition de vente? Offrez-vous des prix réduits ou une autre incitation à acheter? De plus, comment atteignez-vous votre cible? Publicité traditionnelle? Marketing en ligne et par e-mail? Par ambassadeurs de la marque et les influenceurs des médias sociaux?

Un bon partenaire de marketing et de gestion de détail fournira de nouvelles informations sur votre public et aidera à développer une stratégie de messagerie et de marketing efficace pour les atteindre. De nombreuses entreprises de premier plan intègrent des solutions avancées de capture de données numériques dans leurs programmes, ce qui peut fournir des informations nouvelles et plus approfondies sur les marchés cibles. Après tout, c'est un monde centré sur le client, plus vous en savez sur vos clients, plus vous pouvez vous connecter efficacement avec eux.

Marketing de détail - Conseils et techniques

Passons maintenant aux détails des services de marketing de détail avec quelques plats à emporter que vous pouvez utiliser pour vous tailler une plus grande part de votre marché et générer de nouvelles ventes au détail.

1. Campagnes Google Shopping

Des milliards et des milliards de recherches Google sont effectuées chaque jour. La question pour les marques et les détaillants devient: «Comment mon entreprise se démarque-t-elle?» Les campagnes Google sont un excellent outil de marketing, car le premier moteur de recherche au monde est devenu la principale source d'informations pour les acheteurs. Soit dit en passant, ils ne recherchent pas seulement des noms spécifiques. Ils recherchent le «meilleur ceci»… le «le plus proche»… le «favori de tous»… toutes sortes de recherches uniques. Voici quelques conseils pour tirer le meilleur parti de votre campagne Google Shopping:

  • Inclure les critiques élogieuses des clients et des autorités
  • Obtenez au moins 50 avis et vous pouvez attribuer une note "étoiles" à votre annonce
  • Assurez-vous que les images sont toujours configurées selon les directives de Google
  • Mettre en avant les offres spéciales

2. Donnez aux clients une nouvelle raison de visiter vos magasins

Les achats en ligne ont peut-être réduit les revenus de la vente au détail, mais cela ne signifie pas que les gens n'aiment toujours pas visiter les magasins. Vous devrez peut-être leur donner une très bonne raison de se lever du canapé et d'éviter d'aller directement sur Amazon. C'est peut-être un invité spécial en magasin. Ça pourrait être un super une démonstration de produit ou une promotion en magasin uniquement ou remise. Il peut même s'agir d'une clinique ou d'un cours en magasin. N'oubliez pas que les clients d'aujourd'hui attendent davantage des marques et des détaillants. Fournir une raison véritablement unique et attrayante de visiter votre magasin sera certainement apprécié.

3. Pensez local

Cela est particulièrement vrai pour les petites et moyennes marques et les détaillants. Les gens se connectent avec ceux qui font activement partie de leurs communautés locales. Remplissez vos canaux en ligne et sociaux avec des images de votre magasin local; montrez vos produits utilisés en ville; invitez des clients locaux fidèles à publier des articles sur votre magasin et les raisons pour lesquelles ils aiment y faire leurs achats.

4. Envisagez le marketing de guérilla

Vos clients sont confrontés chaque jour à un barrage de messages et de communications. C'est pourquoi, même lorsque cela est fait efficacement, il peut être difficile de se démarquer en ligne, dans les médias sociaux et sur les canaux médiatiques conventionnels. Il peut être judicieux de faire quelque chose de radicalement différent. C'est peut-être un pop-up store qui dure un mois ou deux. C'est peut-être demander à un artiste local de peindre une peinture murale colorée sur le côté de votre bâtiment. Peut-être créer une publicité vivante et respirante avec des acteurs de scène au cœur d'une grande ville. Il n'y a pas de règles au marketing de guérilla. Et c'est ça la beauté.

5. Votre podcast produit est-il digne? 

Les podcasts sont un excellent moyen de fidéliser votre public. Si votre produit se prête à un podcast, cela vaut peut-être la peine d'être envisagé. Bien qu'ils prennent du temps à gagner du terrain, si votre podcast finit par gagner un public, il peut s'ajouter à un support marketing incroyablement bon marché et efficace.

6. Insuffler un sentiment d'urgence

Certaines choses ne changent jamais et cette approche marketing en fait partie. Nous avons tous répondu à ces «offres à durée limitée» et à ces avis de non-responsabilité «dans la limite des stocks disponibles». Ce sont des astuces marketing intemporelles qui résonnent avec notre besoin trop humain de ne rien manquer de bon. Les remises à court terme et les offres spéciales incitent les clients à faire ces achats impulsifs. Ils justifient la décision d'acheter et cela conduit à des ventes et des revenus supplémentaires.

7. Comprenez vos clients

Encore une fois, cela peut sembler assez évident, mais beaucoup trop de marques et de détaillants ne parviennent pas à vraiment comprendre leurs clients. Cela est particulièrement regrettable à une époque où la technologie est en mesure de fournir des données et des informations sur les clients avec une profondeur et des détails qui n'étaient jamais possibles auparavant. Si vous souhaitez en savoir plus sur la façon dont les solutions de données numériques améliorent les performances de la vente au détail, profitez d'une consultation gratuite avec les experts des services de marketing de détail de Les sociétés d'optimisation des revenus (T-ROC).

8. Engagez vos clients

Les services de marketing de détail consistent en fin de compte à optimiser la façon dont vous vous connectez et engagez les clients. Atteindre un public est une chose. Les gagner en est une autre. Parfois, un engagement client efficace signifie penser au-delà du statu quo. La dernière innovation lancée par The Revenue Optimization Companies (T-ROC) et des partenaires stratégiques clés en est un bon exemple.

La technologie s'appelle ViBA, qui signifie Virtual Interactive Brand Assistant, et permet aux marques de se connecter avec les clients (et vice versa) en utilisant la dernière technologie de réalité virtuelle et de vidéo en direct. Il s'agit de la première solution de marketing de détail omnicanal à vraiment brouiller les frontières entre le divertissement, l'information et le commerce. Il est un excellent exemple de la façon dont la technologie peut être utilisée pour offrir une expérience d'achat encore plus personnelle. Pour en savoir plus, contactez les experts au T-ROC.

Si vous avez trouvé cet article utile, vous pouvez en savoir plus sur les services de marketing de détail et les bonnes pratiques de gestion de la vente au détail à l'adresse www.trocglobal.com. N'oubliez pas de consulter nos autres blogs axés sur le commerce de détail à https://trocglobal.com/company/#blog.

TROC est le principal fournisseur de premier externalisation de la dotation, des logiciels, des services technologiques gérés et des informations sur les consommateurs pour les plus grandes marques, détaillants, fabricants, prestataires de services et distributeurs mondiaux. Les solutions distinctives de la société couvrent l'ensemble du cycle de vie de la marque physique et des opérations de vente au détail en combinant l'expertise de la vente au détail, les meilleures pratiques et la technologie pour aider ses clients à atteindre l'excellence commerciale et opérationnelle ainsi qu'un avantage concurrentiel durable. En tant que leader d'opinion Retail 4.0, T-ROC permet aux entreprises proposant des produits de grande valeur dans le monde physique de prospérer grâce à la numérisation de l'expérience d'achat physique. Pour en savoir plus sur T-ROC, visitez www.trocglobal.com.