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Retail Merchandising Company - Les bases et les percées

  • 14 mai 2021
  • 9 minutes de lecture

 

Ce que fait une entreprise de vente au détail; pourquoi c'est si important pour le succès des ventes; et ce que l'avenir nous réserve.

Qu'est-ce qu'un entreprise de merchandising au détail? Essentiellement, une entreprise de merchandising au détail est là pour aider les marques et les détaillants à maximiser l'impact visuel de leurs environnements de vente au détail. Leur travail consiste à aider à développer des environnements de vente au détail et une expérience d'achat qui engagent les clients de manière à attirer leur attention et à les inciter à acheter des marques et des produits spécifiques.

Cela a bien sûr pris une toute nouvelle signification dans l'économie numérique d'aujourd'hui, où les clients font leurs achats en ligne et dans les magasins physiques. De nos jours, le merchandising au détail doit fonctionner dans un univers de vente omnicanal qui est conduit par des consommateurs qui s'attendent à une gratification instantanée, des réponses immédiates et des expériences d'achat sans tracas.

La capacité de répondre au besoin du client d'une expérience d'achat facile et pratique deviendra encore plus difficile à mesure que le commerce de détail émergera de la pandémie COVID-19. La crise a inculqué une nouvelle mentalité d'achat aux consommateurs, les rendant encore plus friands de solutions pratiques telles que le ramassage en bordure de rue et la livraison à domicile. Dans le même temps, il a ajouté une nouvelle liste de bonnes pratiques que les marques et les détaillants sont invités à suivre dans leurs environnements d'achat - y compris avoir moins de représentants commerciaux sur le plancher, ce qui n'est certainement pas une bonne nouvelle pour les efforts visant à améliorer l'engagement des clients. et les normes de service.

Pourquoi engager une entreprise de merchandising au détail?

La raison d'embaucher une entreprise de merchandising au détail est la même raison pour laquelle les marques et les détaillants s'engagent dans pratiquement n'importe quel partenariat stratégique - le retour sur investissement. Les entreprises de vente au détail se spécialisent dans la création d'expériences client plus rapides, plus faciles et plus engageantes. Ils disposent des ressources et de l'expertise pour le faire efficacement sur les canaux de vente physiques et en ligne, ce que la plupart des marques et des détaillants ne peuvent pas faire seuls. Cela est d'autant plus vrai que les entreprises de merchandising de détail continuent d'investir dans de nouvelles solutions et logiciels numériques dont le coût est trop prohibitif pour qu'une marque ou un détaillant puisse les ajouter à leur feuille de calcul comptable.

En sous-traitant à une société de marchandisage de détail tierce, les marques et les détaillants sont en mesure d'utiliser les dernières solutions de marchandisage sans assumer la responsabilité de les développer et de les doter de leur propre personnel. Ceci est crucial car le commerce évolue aussi vite qu'il se développe grâce à la digitalisation de l'expérience d'achat. Toute marque ou entreprise qui n'opère pas à la pointe des nouvelles solutions de merchandising au détail se retrouvera probablement à manger la poussière proverbiale des entreprises qui sont au sommet de leur forme.

Les statistiques ne mentent pas - pourquoi le merchandising est important

Un message de Examen42 met en évidence des statistiques assez stupéfiantes compilées à partir d'un certain nombre de sources et d'études fiables concernant le secteur de la vente au détail. Il est clair que les opportunités de vente au détail vont être là pour les marques et les entreprises qui sont prêtes à en tirer parti. Voici quelques statistiques à noter:

- 62% des consommateurs choisissent d'acheter dans des magasins physiques parce qu'ils veulent voir, toucher et ressentir les produits qu'ils achètent.

- 66% des clients disent que les technologies d'achat et les innovations améliorent leurs expériences.

- 73% des consommateurs utilisent plusieurs canaux pour faire leurs achats.

- Les ventes au détail devraient atteindre près de 30 billions de dollars d'ici 2023.

- 3 consommateurs sur 5 déclarent que l'investissement du commerce de détail dans la technologie améliore leurs expériences en ligne et en magasin.

Sur la base de ces informations, il est clair que des solutions de merchandising innovantes seront absolument essentielles pour offrir aux clients des expériences qui tirent parti de la technologie et les engagent de manière puissante et convaincante.

Alors, comment le merchandising aide-t-il le commerce de détail?

Une bonne entreprise de marchandisage au détail est un partenaire qui est à la fois pratique en termes de création et de suivi de bonnes expériences d'achat, et qui vous propose également de nouvelles solutions qui vous donnent un avantage concurrentiel sur les marques et les détaillants concurrents.

Commençons par la façon dont une entreprise de vente au détail peut vous aider de certaines des manières les plus traditionnelles avant de vous lancer dans la technologie.

Créer un flux de magasin

Quel est le moyen le plus efficace pour les clients de magasiner dans votre magasin de détail ou de trouver votre marque de vente au détail? La conception globale d'un lieu est essentielle pour créer une expérience d'achat simple et transparente pour les clients. Cependant, il y a une ligne fine qu'un détaillant doit parcourir afin de permettre aux clients de trouver facilement ce qu'ils veulent, tout en les invitant à explorer un peu plus le magasin et à les amener à envisager des achats impulsifs de dernière minute.

Conception d'affichage

Un bon présentoir de merchandising, c'est comme ajouter un autre excellent vendeur à votre équipe. Les entreprises de vente au détail sont des experts dans la conception de présentoirs qui présentent les produits de la bonne manière; refléter la voix de la marque et arrêter les clients dans leur élan. De plus, une entreprise de vente au détail assume la responsabilité de visiter tous les lieux de vente pour s'assurer que les présentoirs de produits sont correctement équipés et en pleine conformité avec les normes de la marque et les stratégies de marketing.

Signalisation

La signalisation est importante pour attirer, diriger et informer les clients. Une entreprise de vente au détail efficace vous donnera un aperçu des façons dont vous pouvez utiliser la signalisation pour engager plus efficacement vos clients. Par exemple, votre affichage devrait-il promouvoir des prix réduits ou une offre à durée limitée? Devrait-il s'agir d'un simple message ou de quelque chose d'un peu plus amusant et décalé pour capturer l'attitude de votre marque? Doit-il être saisonnier? Quelles couleurs fonctionnent le mieux? Quand devriez-vous le changer pour un nouveau message? Ce sont toutes des choses qu'une entreprise de vente au détail peut vous aider à faire plus efficacement.

Merchandising croisé

Avez-vous des produits ou des marques qui vont particulièrement bien ensemble? Les vêtements et les grands magasins sont excellents dans l'art du cross-merchandising. Allez dans l'un de ces magasins et vous trouverez des mannequins et des présentoirs présentant des ensembles passionnants créés en mélangeant et assortissant des articles complémentaires - hauts, pantalons, chaussures, accessoires. L'idée est d'inciter visuellement les acheteurs à acheter l'ensemble de la tenue, ce qu'ils n'avaient probablement pas l'intention de faire lorsqu'ils sont entrés dans le magasin. Le cross merchandising peut être utilisé pour toutes sortes de produits ou pour créer des présentoirs saisonniers. Par exemple, un magasin peut associer des glacières, des sodas, de la crème solaire et des serviettes de plage dans un présentoir qui sera lancé au début de l'été. Le cross-merchandising est une excellente technique de vente, et une entreprise de merchandising au détail peut certainement vous fournir de nombreuses informations pour vous aider à le faire plus efficacement.

Entreprises de vente au détail et technologie: de nouvelles solutions brouillent les frontières entre le merchandising, le marketing et le service client.

Passons maintenant à certains des développements les plus excitants que les sociétés de merchandising de détail ont à l'horizon. De la même manière que le commerce électronique et les ventes physiques se sont chevauchés avec les nouvelles avancées de la technologie numérique, il en va de même pour la façon dont les marques et les détaillants abordent le merchandising, le marketing et le service client.

Aujourd'hui, les entreprises de vente au détail intègrent des technologies de pointe dans leurs solutions clients, créant un point de basculement où le merchandising, le marketing et l'engagement client commencent à se croiser.

Des chatbots textuels qui invitent les acheteurs en ligne à poser des questions sur les produits et services aux présentoirs en magasin qui présentent les dernières offres des grandes marques en matière de vidéo haute définition dynamique aux solutions de service qui fournissent aux vendeurs un accès instantané aux détails et spécifications des produits afin de fournir un meilleur service client.

«Nous constatons la convergence des solutions de merchandising et d'engagement client grâce aux nouvelles technologies numériques», déclare Chris Green, vice-président senior du développement commercial chez Les sociétés d'optimisation des revenus (T-ROC), fournisseur de solutions de vente au détail à certaines des plus grandes marques et détaillants du monde. «Les choses doivent être omnicanales maintenant. Ils doivent travailler partout où le client achète, que ce soit à la maison sur son ordinateur ou dans l'allée d'un magasin. Chez T-ROC, nous considérons vraiment le merchandising comme une stratégie d'engagement qui tire parti de nos solutions technologiques uniques pour apporter aux acheteurs des informations sur les marques et les produits rapides, précises et intéressantes au point de vente - en magasin, en ligne et même au-delà ", ajoute Vert.

La dernière solution de merchandising rencontre la technologie développée par T-ROC, avec l'aide de certains partenaires stratégiques, s'appelle VIBA, qui signifie Virtual Interactive Brand Assistant. La solution étonnante est un excellent exemple de la façon dont le merchandising continue d'évoluer et de la manière dont la technologie sera très certainement le moteur de la prochaine génération de solutions que les entreprises de merchandising au détail fourniront à leur marque et à leurs clients de détail.

VIBA est la première solution à intégrer la technologie de réalité virtuelle, la réalité augmentée, les chats vidéo en direct, les diffusions en direct et le contenu à la demande dans une plate-forme omnicanale capable d'engager les clients d'une manière jamais possible auparavant.

Comme quoi, demandez-vous? Que diriez-vous du fait que les clients peuvent parler avec un avatar virtuel nommé Valerie qui est programmé pour répondre à toutes les questions qu'ils pourraient éventuellement avoir sur une marque ou un produit. Mieux encore, ils peuvent lancer toute l'expérience en scannant simplement un QR Code sur un produit ou un écran; ou en cliquant sur un lien Web en ligne; ou en passant directement à un Smart Sign VIBA en magasin.

Le fait est qu'avec VIBA, les clients ne lisent pas les panneaux statiques, ne se dirigent pas vers un écran ordinaire ou ne parcourent même pas un tas de photos dans une boutique en ligne. Au lieu de cela, ils sont instantanément et activement engagés dans un voyage d'achat personnel qui est à la fois riche en informations et extrêmement divertissant, et c'est un voyage qu'ils peuvent lancer quand et où cela leur convient le mieux.

VIBA est à l'avant-garde de la prochaine vague de merchandising et d'engagement au détail. C'est un exemple du genre de solution que les entreprises de merchandising au détail vont proposer à leurs clients parce que, tout simplement, les acheteurs vont insister.

Le merchandising au détail ne consiste plus seulement à maximiser les environnements de magasin du point de vue de l'espace et du design. Il s'agit de trouver des moyens d'amener le parcours de vente directement au client et c'est là que les technologies numériques comme VIBA changent la donne.

Si vous souhaitez en savoir plus sur VIBA et d'autres innovations qui transforment la façon dont le commerce de détail est réalisé, contacter les experts qui conduisent ces solutions chez T-ROC.

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TROC est le principal fournisseur de sous-traitance, de logiciels, de services technologiques gérés et d'informations de consommateurs de premier plan pour les plus grandes marques, détaillants, fabricants, prestataires de services et distributeurs mondiaux. Les solutions distinctives de l'entreprise s'adressent à l'ensemble du cycle de vie de la marque de brique et de mortier et des opérations de vente au détail en combinant l'expertise de la vente au détail, les meilleures pratiques et la technologie pour aider ses clients à atteindre les ventes et l'excellence opérationnelle ainsi qu'un avantage concurrentiel durable. En tant que leader d'opinion Retail 4.0, T-ROC permet aux entreprises proposant des produits de grande valeur dans le monde physique de prospérer grâce à la numérisation de l'expérience d'achat physique. Pour en savoir plus sur T-ROC, visitez www.trocglobal.com.

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