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La valeur des acheteurs secrets légitimes pour les entreprises de vente au détail

  • 26 mai 2020
  • 5 minutes de lecture

 

 

Comment Mystery Shopping révèle les informations que chaque entreprise de vente au détail doit savoir

L'acheteur secret de détail (aka client mystère) est un moyen efficace d'identifier ce qui se cache derrière les grands succès, les faux pas opérationnels et les défis commerciaux de tout commerce de détail. Plus important encore, une bonne solution de mystery shopping révèle des informations sur le comportement des clients et dans quelle mesure les vendeurs hautement qualifiés dans lesquels vous avez investi font leur travail.

Aujourd'hui est très compétitif marketplace offre aux gens plus de façons de faire leurs achats et de dépenser leur argent que jamais auparavant.Ainsi, tout avantage qu'un détaillant peut mieux connaître ses clients et vérifier c'est de l'argent bien dépensé.

Avez-vous envisagé d'essayer le mystère pour avoir un aperçu de votre commerce de détail? Prêt à creuser un peu plus?  Consultez également ou page sur publicité au détail pour trouver de nouvelles façons de Générer des ventes.

Méthodologies de Mystery Shopping

Les entreprises de mystère légitimes peuvent aider votre entreprise de deux manières principales. La première consiste à envoyer un secret acheteurs directement dans votre magasin et les utiliser pour engager le service client et les représentants commerciaux. L'autre consiste à engager votre personnel par téléphone. Les deux paient de gros dividendes de différentes manières.

Shopping mystère en magasin

L'envoi d'un client mystère bien formé dans un magasin est généralement effectué pour découvrir ce qui ne va pas avec l'expérience de magasinage. Cependant, la vérité est que le mystère est tout aussi susceptible de cocher quelques cases sur ce qui se fait bien dans vos magasins. Voici quelques conseils pour une bonne visite mystère.

  • Assurez-vous que la visite est bien planifiée - un client mystère légitime saura exactement quels produits acheter, quelles personnes et quels bureaux de service aborder, quelles questions poser, combien de temps ils devraient consacrer au personnel du magasin et tous les autres détails de la visite. N'oubliez pas qu'il s'agit d'une mission secrète de collecte d'informations sur votre entreprise. C'est un investissement en temps et en argent, et si cela doit porter ses fruits, il faut le faire correctement. Alors, planifiez-le.
  • Assurez-vous que vos acheteurs peuvent suivre les instructions - le magasinage mystère est une étude calculée et nécessite que des personnes de confiance se présentent comme des acheteurs légitimes. S'ils agissent avec trop de zèle, ils risquent de faire sauter leur couverture. S'ils ne suivent pas vos instructions, vous pourriez vous retrouver avec des informations sans valeur qui n'aideront jamais votre entreprise.
  • La formation va loin - Alors que chaque visite mystère doit être soigneusement planifiée, il est impossible de tenir compte de chaque éventualité. C'est pourquoi les acheteurs doivent être formés à l'art de la conversation. Ils doivent savoir comment favoriser un bon va-et-vient sans orienter la conversation vers une fin précise. Si cela se produit, vous n'avez rien découvert et vous venez de jeter votre argent.
  • Jetez un coup d'œil au concurrence - L'envoi d'un client ou deux dans votre compétition peut vous aider à mieux comprendre leurs forces et leurs faiblesses, afin que vous puissiez élaborer des stratégies plus efficacement autour d'eux.

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Shopping mystère par téléphone

Lorsque les acheteurs mystères appellent vos magasins ou bureaux de service, vous bénéficiez d'un tout nouveau côté de l'engagement. Chaque élément de la liste de contrôle ci-dessus s'applique toujours, cependant, les informations glanées sont très différentes.

Les représentants sont-ils en mesure de fournir des réponses légitimes aux questions? Les clients sont-ils mis en attente pendant de longues périodes? Si les représentants sont chargés de collecter des informations, telles que les e-mails et les numéros de téléphone, le font-ils correctement? Les achats secrets par téléphone vous apporteront des réponses à ces questions, afin que vous puissiez réagir de manière appropriée.

Utilisez-vous actuellement des achats mystère? Est-ce que cela a payé en informations de qualité? Pourriez-vous utiliser l'aide d'un expert? 

Comment commencer un programme d'achat mystère légitime

Le plus souvent, la meilleure façon de commencer est une recherche. Il existe de nombreuses sociétés de mystère et il est important d'en trouver une qui convient à votre organisation. Assurez-vous simplement qu'il s'agit d'un fournisseur de mystère réputé, comme The Revenue Optimization Companies (T-ROC), cela garantit que vous travaillerez avec des acheteurs secrets hautement qualifiés qui savent comment impliquer votre personnel de vente de manière à obtenir des résultats.

Si vous êtes intéressé, vous pouvez en savoir plus sur T-ROC, y compris son approche du magasinage mystère sur www.trocglobal.com. 

Vous voulez être un client mystère?

Méfiez-vous des escrocs!

Le mystère est un excellent moyen de gagner de l'argent supplémentaire. Mais soyez prudent car toutes les entreprises de mystère ne sont pas légitimes. En fait, certains sont là pour vous arnaquer. Ils peuvent même vous demander de payer des frais de dossier en envoyant un chèque ou un virement. Ne répondez jamais à ces entreprises. Ne tombez pas dans l'arnaque. Voici quelques conseils pour éviter les méchants:

  • Ne répondez jamais à des annonces par e-mail ou à des annonces de recherche de clients mystères
  • Ne jamais payer d'argent, envoyer un chèque ou répondre à une demande d'argent par e-mail
  • Effectuez une recherche sur Internet pour trouver des avis sur les entreprises de shopping mystère
  • Recherchez sur le site Web de la Mystery Shopping Providers Association (MSPA) (mystereshop.org) pour trouver des affectations et apprendre à en faire la demande

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