Défis de dotation en personnel de détail? Pourquoi VIBA est la réponse.

• Personnel du T-ROC
• 22 Mar 2022
• 2 minutes de lecture

Au cours des deux dernières années, les détaillants physiques ont été confrontés à une myriade de défis, allant des ruptures de stock aux retards d'expédition, mais le personnel reste en tête de liste. Même avant la pandémie, faire en sorte que les associés soient sur le terrain pour couvrir tous les départements était un exercice d'équilibre constant. Ce qui a aggravé le défi de la main-d'œuvre, c'est que le commerce de détail omnicanal a transformé à la fois l'expérience client en ligne et physique. Le parcours client et ses attentes ont changé. La plupart des consommateurs ont déjà fait des recherches approfondies sur les produits en ligne, mais une fois qu'ils ont restreint leur choix, ils ont des questions. Que ce soit en ligne ou en personne, les clients veulent une personne en direct avec qui ils peuvent parler en face à face.

Du point de vue de la catégorie, pour les détaillants physiques, il y a toujours des départements qui manquent généralement de personnel. Ajoutez à cette situation la pénurie actuelle de personnel, et il devient clair que les détaillants ont besoin d'une meilleure solution pour doter en personnel efficacement les départements en sous-effectif. C'est là que TROC est VIBA VIBA signifie Virtual Interactive Brand Ambassador, et il peut être configuré comme un totem autonome qui connecte instantanément les clients avec un bot virtuel et un agent de vente en direct via un affichage numérique. La solution d'engagement client en magasin de VIBA combine des robots d'intelligence artificielle (IA) et de traitement du langage naturel (NLP) ainsi qu'un accès en temps réel à une personne en direct qui peut répondre aux questions, offrir des conseils, afficher du contenu haute définition tel que des vidéos ou des images. aux clients, et même les diriger vers les produits dont ils ont besoin pour la vente en magasin ou sur le site Web du détaillant.

VIBA peut donner aux détaillants un avantage sur leurs concurrents qui ne peuvent offrir qu'une couverture individuelle. L'agent en direct de VIBA, également connu sous le nom d'ambassadeur virtuel de la marque, peut gérer sans effort plusieurs produits dans jusqu'à 10 magasins différents à la fois. S'il y a un débordement de clients, il dirigera l'acheteur vers un autre ambassadeur de la marque disponible afin qu'il y ait toujours un expert disponible pour fournir une assistance immédiate à la demande.

Qu'il s'agisse de vélos électriques, de téléviseurs haute définition, de fournitures automobiles ou de matériel, s'il y a une catégorie en sous-effectif, les détaillants VIBA peuvent être dotés d'experts formés dans toutes les catégories et tous les produits. Il permet aux détaillants de devenir des leaders de catégorie et des « explicateurs » sur les marques clés et de couvrir plusieurs emplacements. Pour en savoir plus sur la façon dont VIBA peut aider les détaillants physiques à résoudre les problèmes de personnel, contactez Debby Hoover, vice-présidente, Développement commercial chez T-ROC, [email protected]